促銷活動的實施過程中問題的處理

1、及時發現問題

2、及時解決問題

ⅰ、在促銷活動實施過程中，如與其它部門協調中出現問題，應及時找有關領導解決，不應推卸責任，躲避責任。

ⅱ、顧客與工作人員的糾紛，應由工作人員認真勸解并達到顧客滿意。

ⅲ、顧客因活動過程中所發生的糾紛，應對顧客進行詳細的講解，并代表公司對其表示歉意

ⅳ、顧客因其它原因的糾紛，應進行細心記錄并總結，按情況歸類、上報、并及時處理問題

3、及時上報問題

對上報的問題進行整理，形成文字后上報，以備案，供以后工作中學習、參考、借鑒，并進行責任跟蹤

九、盲目促銷的表現

促銷作為傳統營銷理論的四個支柱之一，其重要性也被企業深刻認識，而且已經成為企業運用最廣泛的營銷手段。消費者隨時都會被促銷信息包圍，在任何時候走進超市，都可以看到懸掛的促銷招貼畫，周末的各地報紙必然被大量的促銷信息所占據。“搞促銷”已經成為中國企業在經營中使用最多的詞語。但是大量的促銷活動中，有哪些是真正必須開展的，有多少資源被浪費了，就很難說清楚了

盲目的促銷是怎樣開始的

企業的促銷活動有的是根據以往的經驗判斷，認為應該在某個時間搞促銷，有的時候則完全由于對手的一些舉措而臨時決定。不論是憑經驗還是根據對手的情況的臨時決定，不少促銷活動都有盲目的成分。

1、銷售旺季要來了，我要搞個促銷

在我國市場有幾個明顯的銷售旺季，比如五一節、十一節、春節前后都是大部分消費品的高潮期。由于這個時間消費者的購買意愿比較強，各個廠家也都把這幾個時點當作重點。但是當各個廠家都在這個時候花大力氣促銷的時候，其影響力一定程度上相互抵消。事實證明，在這些時候搞促銷，花費了極大的力氣，效果反而未必如人意。國內某家電廠家的銷售人員意識到這個問題，就把原定于五一的促銷活動提前一周開展，取得了極好的效果，還打亂了競爭對手的銷售節奏。事實上旺季企業的生產能力處于緊繃狀態，或者市場本身就處于高漲狀態，這個時候搞促銷未必適合，也許更應該把資源預留到淡季去搞，或者像那家企業一樣，留在別的企業不重視的時間搞促銷，反而會有出其不意的效果。營銷人員必須清楚，促銷活動是要“雪中送炭”，還是要“錦上添花”，這個問題沒有固定的答案，必須根據市場的實際情況來決定。

2、對手在搞促銷，我們也要搞促銷

不少銷售人員一看到對手在搞促銷活動，很擔心會影響自己的銷量，就向上級要求自己也搞活動。無論是上級還是銷售人員都不愿為可能發生的業績下滑負責，于是就倉促的跟著對手搞活動。事實上，如果完全看對手的表現來決定自己的決策，就會被對手牽著鼻子走。各自企業的具體情況不同，所面臨的市場背景不同，可以運用的資源也不同，各自產品的實際銷售狀況也不同，一定要實事求是的分析具體情況，再做決策。這樣盲目的按照對手的動向來調整自己的作法正是在促銷上缺乏整體考慮的體現。

3、目前銷售狀況不令人滿意，搞個促銷刺激一下

造成一定時期銷售業績不佳的原因很可能是多方面的，而企業里從上到下很容易把促銷當作包治百病的靈丹妙藥，而不愿去深入分析造成銷售業績不佳的根本原因。我國市場總體上供大于求，消費者面對同類產品往往有很多選擇，而且其他各種因素都可能會對銷售產生影響。在很多情況下，不恰當的促銷即使是取得一時的業績，也是在透支市場，把困難留給將來。而且過于頻繁的促銷會把降低顧客的吸引力，最終銷售人員發現沒有促銷就根本賣不動，而且促銷的效果也越來越差。

4、某個產品滯銷，不如作為贈品幫助其他產品提升業績

純粹為處理滯銷品而進行促銷是危險的，這種看似一舉兩得的作法有可能傷害企業：一方面不受歡迎的贈品有可能影響促銷品的正常銷售；另一方面不當的贈品會導致購買者對企業的不信任，當廣告上宣傳贈品的價值為一百元時，顧客拿到手只認為其值二十元，消費者難免有上當的感覺。處理滯銷品應該從滯銷品發生滯銷的原因出發，從對滯銷品本身功能和利益的再發掘來尋找新的賣點。或者結合市場機會來處理，即使是直接降價也比作為不恰當的贈品強。以上幾種想法都是營銷人員在開展促銷時的常見出發點，都是需要避免的。