1、問題及其本源探究

l  問題的本源是個人的責任感

l  QBQ倡導的領導風格：服務型領導

l  QBQ的精神：立即執(zhí)行，行動高于一切

2、QBQ的理念：面對問題，分析問題

l  問題分析：異常問題與改善問題

l  福特解決問題的八項準則

3、面對問題，尋找方法----解決問題的八個步驟：

l  定義問題、描述問題、臨時應急對策：決定方向的開局

l  真因分析、長期對策選擇驗證是問題解決的關鍵環(huán)節(jié)

l  防再發(fā)的三化管理（標準化、模式化、防呆化）

l  畫龍點睛式的總結激勵

4、問題處理的常見障礙

l  解決問題的陷阱

l  建立發(fā)現(xiàn)問題的機制

l  培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的能力

l  責任與擔待，權力與責任