如何讓企業培訓達到企業預期效果

    在近十九年的培訓經歷當中，每一次都要被企業問到：金老師，培訓效果評估怎么做？金老師，你怎么做能達到我們想達成的效果？當我每一次被問到這樣的問題時，我都是心有感慨呀。

    近十幾年的時間里，中國的培訓行業欣欣向上，各類的培訓公司如雨后春筍快速的出現了。有打營銷戰的、有做專題的、有打價格戰的，但是我看到極少打效果戰的。什么叫效果戰，就是以給企業培訓后的效果來論英雄，并且在一定的時限內完成。這樣做的話，難度很高。為什么？培訓公司也要考慮到成本，成本有時間成本、老師授課成本。所以，打不起效果戰。而是通用的做法就是企業需要什么樣的課程，然后找培訓公司，然后培訓公司再找對應的老師。老師本身也是通用的課程，到了上課的日子，出現在授課地點，上臺講課，結束走人。培訓前、培訓后，基本為零。這如何能為企業達到企業預期效果呢？所以，很多企業一講到外請講師，就經常說，我們企業或行業特殊，講不到點子上的。這一類話就出現了。

    我是如何做到讓企業效果達成并滿意度高達百分百呢？在此給大家舉個例子，在今年（2014年上）的二月，在浙江金華的一個綜合高端會所找到我，讓我給會所里的員工上一次禮儀課程。在上課之前，我到這家會所有六次，基本以客戶的身份（以客戶身份但不表明自身是培訓老師的身份）感受會所的服務，然后設計了課程。課程的第一部分，是銷、售、買、賣的概念，再延伸到服務的概念，加進去MOT關鍵時刻的理念。第一部分講完，員工完全了解了服務的意義，和銷售的理念。第二部分，餐飲服務禮儀，我就拿我來店里六次的體驗感受做案例，讓大家了解如何是禮儀+服務最后完成銷售，創造回頭客。一天八小時的時間，飛快的過去了，學員聽得明白，因為與他們的現狀相結合，學員們接受度高，明白自己與五星服務禮儀的差距。學完后，再與店內的高管們討論如何把培訓內容分幾步融入到店內的制度體系當中，然后執行的方案落地。前后總共一個月的時間，完成此次培訓。培訓過后的三個月，此綜合會所的服務質量提升為投訴為零，禮儀達標百分百，銷售業績無形當中上升百分之二十。會所的老板沒有想到這樣的一次培訓會帶給他如此之多的結果。他一開始的目標就是提升一下員工的綜合素養而已。所以，從這個案例當中，看得到是如何設計課程，企業需要什么內容，我們怎么樣能把企業沒想到的內容也挖出來讓企業在培訓后得到想要的結果。這只是一場再普通不過的禮儀課程帶給客戶的。如果是管理類的、銷售類的呢？那效果就更大了。

    所以，讓企業培訓達以預期效果，是需要專業的培訓師用自己的診斷方式來判斷企業需求，然后根據需求設計課程。課程好象每一個都是單獨的，其實一名杰出的培訓師，會重組及設計課程，把企業客戶的需求都設計進課程里。所以，每一個企業的課程雖然是同一個名字，但是內容可以完全都不一樣。每一個課程拿出來講授完的結果也都不一樣。我自己本人就是十幾年的時間都是用這樣的態度及方式面對每一個企業的對接，讓企業培訓效果達到滿意百分百！