為什么員工沒有奉獻精神？為什么不遵守勞動紀律？為什么不愿意付出？為什么沒有感恩心？歸根結底是沒有解決好員工心態(tài)問題。因此，塑造員工的陽光心態(tài)，是美容院經(jīng)營者的迫切需求。

讓我們先來看三個案例：

案例一：湖南長沙有一家美容院，經(jīng)營了近5年，員工有6個，老板經(jīng)常為員工不愿意加班而發(fā)愁，為了鼓勵員工加班，她想盡了辦法，如提高加班費，為員工買衣服，請員工吃飯，但收效甚微。員工的素質(zhì)普遍較差，院內(nèi)是非較多，人員更換頻繁，顧客流失嚴重。

案例二：陜西銅川有一家美容院，有3個員工，一天早上，3個員工一起來向美容院老板“逼宮”：如果給我們加工資我們就繼續(xù)干，不加工資我們就集體辭職。老板情緒一激動，心臟病突發(fā)，員工無情離開。后來此老板大倒苦水：員工沒有感恩心。

案例三：云南昆明有一家美容院，員工遲到早退請假非常普遍，如果老板處罰，員工就以辭職相威脅。即使上班，也是得過且過，不想付出，卻想要高工資，院內(nèi)沒有士氣，老板為此傷神不已。

 以上幾個案例，只是浩美咨詢接到的要求做員工心態(tài)培訓的幾個比較典型的。今年以來，在浩美咨詢接到的培訓業(yè)務里，員工心態(tài)培訓占了很大一部分，很多企業(yè)主最苦惱的問題就是員工心態(tài)不好，希望通過企業(yè)內(nèi)訓的方式解決員工心態(tài)問題，我們?yōu)榇碎_發(fā)的心態(tài)系列課程《塑造陽光心態(tài)，成就美好人生》、《好心態(tài)，好未來》、《好心態(tài)決定好結果》、《你為誰工作》等，也頗受歡迎。除了內(nèi)訓的方式外，建議企業(yè)主應該把塑造員工陽光心態(tài)落實在工作中的點點滴滴。

陽光心態(tài)包含了積極的心態(tài)、學習的心態(tài)、付出的心態(tài)、堅持的心態(tài)、合作的心態(tài)、包容的心態(tài)、感恩的心態(tài)、珍惜的心態(tài)、老板的心態(tài)、第一的心態(tài)、舍得的心態(tài)、樂觀的心態(tài)等，塑造陽光心態(tài)，就是要塑造以上12種職場所必需的正確態(tài)度。那么，如何塑造員工的陽光心態(tài)呢？

首先，從改變老板開始

很多美容院老板，自己本身是做美容師出身的，身上有很多非常不職業(yè)的言行舉止，比如說話不算數(shù)、欺騙顧客、情緒化嚴重、沒有勞動紀律、斤斤計較、搬弄是非、不公正、以自己的喜好處理人和事，導致員工抱怨沖天，人心渙散，感覺前途渺茫，所以混日子就再正常不過了。作為美容院的領頭人，要注意以下幾個方面的問題：

1、加強自身職業(yè)素養(yǎng)修煉。以一個職業(yè)人的標準來要求自己，言行舉止要有職業(yè)風范。比如時間觀念強、注重儀容儀表、嚴格要求自己等，讓你成為員工學習的榜樣。

2、始終保持積極的心態(tài)。始終以積極的形象示人，不傳播消極的信息和情緒，不說消極的話，更不做消極的事。用正面的、積極的語言和行動去感染員工，讓團隊充滿正能量。

3、以身作則。在管理上，要求員工做到的，老板先做到。比如學習，要求全員學習，那老板一定要帶頭學，融入到整個團隊中來。我們以前經(jīng)常見到有美導來店培訓，老板安排員工學習，而自己在玩電腦或逛街去了，如果你是員工，你怎么想？老板就是美容院的風向標，員工看著你的言行舉止做事。因此，老板要率先垂范，你先做到了，員工就無話可說，這叫做榜樣的力量是無窮的。

4、要有寬廣的胸懷。員工沒有十全十美的，對于犯了錯的員工，要批評加鼓勵，給改正的機會。不能和員工斗心眼、記仇，甚至斤斤計較，不要動不動就罰款，就公開處理，要有容人的肚量。

5、做到公正公平。在團隊當中，員工把公正和公平看的比什么都重要，公正公平是很多員工心甘情愿追隨領導的首要因素。老板要做到一視同仁，對事不對人，處理事情公正公平。

6、要有舍得心態(tài)。要想當好一個老板，除了具有較強的管理能力和業(yè)務能力外，更重要的是凝聚團隊的能力。所以，老板必須具備舍得心態(tài)，要有大格局，格局決定了事業(yè)的高度。愿意為員工而舍，舍愛心、舍金錢、舍時間，只要真心付出，必定會得到員工的愛戴和追隨。

其次，以身作則后，建立有競爭力的激勵機制

激勵機制解決的是競爭力問題，更是從深層次解決員工心態(tài)的有效措施！建立健全激勵機制，物質(zhì)和精神兩個層面雙管齊下，方能達到好的效果。

1、物質(zhì)激勵。以金錢為基礎的各種手段，形成可以數(shù)據(jù)化考核的指標，比如薪資制度、獎勵政策，這些制度或政策要讓員工通過努力可以拿到，滿足員工生理和安全需要。

2、精神激勵。各種榮譽獎，如優(yōu)秀員工、服務明星、銷售明星、伯樂獎、助人為樂獎等，還有諸如旅游、帶薪休假、外出學習等。這些精神層面的激勵能讓員工產(chǎn)生榮譽感、歸屬感和自豪感，更愿意從精神層面融入到團隊中去，產(chǎn)生不可動搖的忠誠度。

最后，美容院團隊文化要保持積極向上

上述三個案例不難看出，三家美容院的團隊文化出了問題。美容院雖然不是大企業(yè)，但也要有自己正向的團隊文化，在價值觀、經(jīng)營理念、服務準則、行為規(guī)范、人文關懷等方面形成標準，正向的文化可以讓美容師樹立正確的人生觀、價值觀、工作觀，從而擁有積極陽光的心態(tài)。

1、建立積極向上的團隊文化

很多美容院是非較多，原因大多是出在了老板身上，老板往往就愛搬弄是非，所以建立團結向上的團隊文化很重要。從老板做起，要有職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神，不斷向員工傳遞正能量。用自己的行為告訴員工，應該做什么，應該自己做，什么是對的，什么是錯的，應該追求什么樣的價值觀、生活觀和工作觀。讓員工從思想到行為都是積極向上的，這樣，團隊才會有凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2、營造互助、友愛、拼搏的工作氛圍

在美容院內(nèi)部，要營造“互助、友愛、拼搏”的工作氛圍，老板要倡導相互幫助、團隊協(xié)作的工作作風，要大力弘揚無私奉獻、拼搏向上的團隊精神。在團隊內(nèi)部，形成“比、學、趕、幫、超”的拼搏氛圍，堅信員工會為這樣的氛圍而感到溫暖，也愿意留在這樣的團隊當中。

3、建立員工關懷機制

    現(xiàn)在的80、90后很在意自我感覺，他們渴望別人的關注和關懷。很多員工長年在外，遠離親人，更需要我們?nèi)リP心。關心他們的收入、成長和煩惱。比如為員工過生日，幫助解決員工的家庭困難，幫助落后員工提高工作技能，解決員工的生活煩惱，員工生病關懷制度等，這種關懷機制讓員工感受到美容院就是自己溫暖的家，這樣就會心懷感恩，其心態(tài)自然陽光無比。

員工陽光心態(tài)的塑造是一個漫長的積累過程，需要從工作中的一點一滴做起，員工心態(tài)好了，我們的各項規(guī)章制度才能得到有效執(zhí)行，激勵機制和政策才能產(chǎn)生效果，經(jīng)營目標才會變?yōu)楝F(xiàn)實。所以，一定要重視員工陽光心態(tài)的塑造。
               ——2013年第十期《醫(yī)學美學美容 財智》