缺人成了美容院老板心中揮之不去的痛，“人，太難招了”幾乎成了美容院老板的口頭禪。在留人這個問題上，眾老板莫衷一是，各自使出渾身解數(shù)，最后是誰達到了理想的效果呢？

   蘇州一家美容連鎖機構的王老板向筆者訴苦：店里缺人，幾乎天天在招聘，可就是招不到；怕現(xiàn)有員工流失，天天提心吊膽地營業(yè)，不敢管得太嚴，管吃管住還要經(jīng)常帶出去玩、聚餐、送禮物，心力交瘁。為了留住員工，他除了給員工正常的底薪和銷售提成外，還跟每個人簽了為期兩年的合同，并收取了800元的培訓費，承諾合同期滿這800元會全額退還。可是僅靠這充當了押金角色的800元能留住員工嗎？
    美容師離職率高，原因是多方面的：同事間存在著業(yè)績和收入上的競爭關系，常因意見不合而起矛盾導致流失；眼見老板掙得多，自己掙得少又沒有成長空間，看不到成長的希望而離職；美容同行挖墻角；自己離職去創(chuàng)業(yè)開美容院；工作時間長，社交少，找男朋友都成問題，造成生理和心理的雙重疲勞，不得已而離職；感覺自己社會地位低，急于改變現(xiàn)狀……
    顯然，問題的存在是多方面的，單靠800元的押金是留不住員工的，還有可能造成矛盾的進一步升級。那么如何才能有效地留住員工呢？浩美咨詢專家團隊根據(jù)多年做美容行業(yè)人力資源規(guī)劃的經(jīng)驗，得出結論：留人的關鍵是留心！
    創(chuàng)建正向的團隊文化
    美容院雖然不是大企業(yè)，但也要有自己獨特的團隊文化，在價值觀、經(jīng)營理念、服務準則、行為規(guī)范、人文關懷等方面形成標準，正向的文化可以讓美容師樹立正確的人生觀、價值觀、工作觀，形成團結、互助、友愛、拼搏的工作氛圍，打造有向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊。當然美容院老板也要身體力行，并做到公平、公正。
    咸陽麗水花亭自然美美容院院長史小麗在創(chuàng)建團隊文化方面就獨樹一職。她不允許美容師傳播負面的東西，只向員工灌輸正向的思維和方法，要求員工做到的，自己首先做到，起到了模范帶頭作用。此外還獎罰分明，在團隊內部進行良性競爭，促使美容師在壓力下不斷突破。因此，她的團隊凝聚力很強，招人相對容易，且招來的人也很穩(wěn)定，大家打心眼里熱愛這個集體。史院長在自然美系統(tǒng)業(yè)績持續(xù)名列前茅，團隊是其成功的核心要素。
    建立有競爭力的薪酬體系
    美容師工作的直接目標是掙錢，這是第一大需求也是最重要的需求，美容院老板一定要建立起富有競爭力的薪酬體系，讓員工通過自己的努力能掙到錢，體現(xiàn)自己的價值。
    浩美咨詢專家為安康送美堂做過一個這樣的薪資體系：美容師的收入分為五部分，第一部分是底薪，從400～1200元不等，分為新美容師、初級、中級、高級四個等級，每個等級都有業(yè)績指標，達到相應的業(yè)績指標就拿相應級別的底薪，不論資排輩；第二部分是績效獎金，完成哪個等級的指標，就拿哪個級別的績效獎金；第三部分是全勤獎，當月正常休假除外，沒有請假、遲到和早退現(xiàn)象，另獎100元全勤獎；第四部分是工齡工資獎，員工每做夠1年，加30元工齡工資，每年年終一次性發(fā)放；第五部分為季度分紅，全店達到季度任務目標，老店給予5000元分紅，新店2000元分紅，按業(yè)績貢獻值比例分配。這樣有競爭力的薪酬體系，完全打破了過去“做與不做一個樣，做好做壞一個樣”的格局，實施后，團隊面貌煥然一新，業(yè)績持續(xù)增長。
    提供培訓和成長平臺
    教育培訓是給員工最好的福利，可以滿足員工學本領的需求。作為美容院老板，要把員工的教育培訓當作一項重要的工作來抓，舍得投入人力、物力和資力，讓學習成為一種習慣，所有的投入必將反饋到回報上。培訓內容可涉及涵養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、服務技能、銷售技巧、心態(tài)激勵等。另外要善于運用化妝品廠家、代理商的教育培訓資源，比如品牌有大型培訓會，一定要盡量帶上所有美容師前去學習，同時，要投入一部分資金聘請美容行業(yè)有實戰(zhàn)經(jīng)驗的專家和培訓師到美容院授課。國內很多大型的連鎖機構，在教育培訓方面就做得很到位。此外，還要給員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，比如如何從美容師、銷售顧問、連鎖店店長到成為股東，讓美容師清晰自己的發(fā)展道路，才能留住她的心。渭南華特美業(yè)，每年僅投入到員工教育培訓上的資金就多達數(shù)十萬，筆者年初到華特美業(yè)培訓，發(fā)現(xiàn)其員工心態(tài)、狀態(tài)和能力比一般美容院突出。
    建立健全股權激勵機制
    很多美容師離職去開店，是因為她想得到更多的回報。很多美容院老板一聽員工要離職去開店，火冒三丈，采取辱罵、扣留押金甚至其他不恰當?shù)氖侄巍Ｅc其成為競爭對手，不如合作共贏。穩(wěn)定員工隊伍，激勵優(yōu)秀員工與美容院共命運，可以運用股權激勵機制，把核心員工變?yōu)槊廊菰旱墓蓶|，特別優(yōu)秀的還可以合股開店。
    浩美咨詢專家為湖南魅力嘉美容院做了一個股權激勵方案：凡在美容院工作滿2年的員工均可向老板申請入股，遞交書面申請，老板根據(jù)其德能勤績進行考核，符合要求者可以入股，投入資金最少5000元，最高20000元，美容院總股本20萬元，按投入占比老板再贈送同等比例股份。正常薪資標準不變，又能拿到分紅，現(xiàn)在，從店長到員工都比較穩(wěn)定，責任心增強了，業(yè)績也提高了。
    建立人文關懷制度
    美容師更需要關懷，建立人文關懷制度是留住美容師人心的重要一環(huán)。比如提供免費食宿、家庭遇到困難時及時資助、操辦員工婚禮并送禮金、為員工開生日PARTY、節(jié)假日問候、按時發(fā)放勞動福利等，這些都直接關系到員工的情緒，是體現(xiàn)老板人品和魅力的好機會。
    在員工關懷方面，渭南靚點美容連鎖機構張老板的做法值得借鑒，她專門聘人為員工做飯，每天單是買菜的錢就將近100元，筆者曾去該店培訓，品嘗過員工餐，不但營養(yǎng)搭配好，而且非常可口，員工對老板打心眼里熱愛，5年以上工齡的美容師很多。
    總而言之，做老板，一定要有舍得心態(tài)，有舍才有得。將心比心，對待自己孩子般對待美容師，員工也會給你一個驚喜，要做到員工即使離職還心存感激，甚至離職在外漂泊一段時間后，又會回到你的身邊。
    佛徒對佛崇敬有加，是因為心中有佛！馭人的最高境界是馭心，留人的最高境界是留心，心中有了你，才會追隨你。美容院老板從以上5個方面著手進行整改，一定會把美容師的心留下來，你也不會整天再為挽留員工而煞費苦心，事業(yè)一定會蒸蒸日上。