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    金明:最新中小民營企業的經營商道- 金明
    
                            
                        
    

                        
    
                            2016-01-20
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                            對一個服務性產品，管理者應決定是否每一個顧客都需要完全一樣的服務（如公共汽車），或是否每一個顧客都需要完全不同的、獨特的服務（如出租車）。服務商始終面臨這一問題。當他們設計服務時，他們要考慮有多少服務可以產業化，有多少服務只能個別提供。正如銀行可以兌換每一張支票，自動柜員機ATM也能自動進行這些兌換業務。而貸款，則需要大量的個別接觸，使整個申請貸款和獲得貸款的過程成為了個性化的經歷。服務性產品個性化的程度是消費者偏好、操作效率和營銷戰略的函數。 
                        
    
                    
    
                    

                    

                    
                    



    
    
    
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