【課程背景】 企業(yè)基層管理者的瓶頸----“三無”的困惑

從上向下看---無能： 班組長 能力不足，不能起到承上的作用！

從下向上看---無奈：員工總認(rèn)為班組長不會管理，盲目而為，以勢壓人

自己看自己---無辜：班組長總是抱怨上面給的資源不足，目標(biāo)太高，員工欠缺責(zé)任心

班組長的現(xiàn)狀----“4 mang”管理者

盲目----做事沒有目標(biāo)

忙亂----做事沒有計(jì)劃

茫然----事情做不好，找不到改善的方法

莽夫----員工關(guān)系處理差，內(nèi)部沒有形成有力團(tuán)隊(duì)

如何應(yīng)對4mang，必須提升班組長的6項(xiàng)修煉

修煉1：修煉自我，自我的領(lǐng)導(dǎo)力

修煉2：修煉業(yè)務(wù)，達(dá)成計(jì)劃和目標(biāo)的能力

修煉3：修煉指導(dǎo)，培養(yǎng)下屬的能力

修煉4：修煉改善，現(xiàn)場效率的提升技法

修煉5：修煉關(guān)系，員工關(guān)系的處理和高效

修煉6：修煉團(tuán)隊(duì)，高效團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建

【課程收益】

1.

讓一線管理者認(rèn)識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命,知道在工作中的角色誤區(qū)，養(yǎng)成5個好習(xí)慣

2、理解工作的目標(biāo)，圍繞目標(biāo)制定有效的工作計(jì)劃，并且對計(jì)劃進(jìn)行有效的跟進(jìn)和控制

3. 使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，提升業(yè)務(wù)績效和改善工作方法的能力

4. 幫助一線管理者掌握教導(dǎo)、培育員工的方 法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；

5. 使一線管理者掌握有效溝通、激勵的技巧，并且學(xué)習(xí)如何化解員工關(guān)系中的沖突和矛盾，形成高效的工作團(tuán)隊(duì)。

【課程大綱】

修煉一：修煉自我，知已知彼，百戰(zhàn)百勝

第一部分 角色和職責(zé)

1.

班組長的地位和使命  班組長的素質(zhì)要求 從員工到班組長管理角色的轉(zhuǎn)變 從技術(shù)型人才到管理型人才 現(xiàn)場管理者的5大條件

案例分享：忙碌的小馬

互動討論：我們?yōu)槭裁磿?jīng)常做五大角色錯位中

的“同情者”？

2. 班組長的職責(zé)履行三種錯誤的職責(zé)履行，管理者的積極行為和消極行為

案例分析：痛苦的張線長

自我評估：優(yōu)秀班組長的自我評價(jià)分析

3.管理者的五個好習(xí)慣

專注結(jié)果 – 目標(biāo)是工作的方向

緊扣要事 – 時間計(jì)劃管理是完成目標(biāo)的基石

眼觀大圖 – 站在更高的位置看待工作和公司

快速執(zhí)行 –不要借口，不要恐懼，做后在反省

積極心態(tài) – 失敗和困難是成功的良藥

測試題：五個好習(xí)慣的測試

實(shí)踐體驗(yàn)： 班組長的長成什么樣子？

4. 輸出：班組長的角色意識得到強(qiáng)化，增強(qiáng)使命感

正確行使班組長的權(quán)利

從被動消極到主動積極的心態(tài)轉(zhuǎn)變

修煉二：修煉關(guān)系 上下同欲則勝

第二部分 溝通與共識

1.

溝通從心開始 溝通的窗戶 溝通的目的 溝通中漏斗效應(yīng) 溝通的物理過程 溝通三個環(huán)節(jié)和一個核心 三種表達(dá)內(nèi)容

不同語氣的意味 傾聽的解析，積極傾聽與消極傾聽 反饋的BEST原則 換位思考

現(xiàn)場體驗(yàn)：溝通的漏斗

2.

溝通的應(yīng)用 溝通的三清，想清楚，想清楚的5W2H,說清楚，說清楚的AEIOU聽清楚，聽清楚的三不原則，任務(wù)布置和接收的五步曲，與上司的報(bào)告，與同級溝通的禁忌法則

角色扮演：張無忌的遇到的系列難題

3.

員工關(guān)系處理的法則  

要及時告訴部屬的工作情形，利用葡萄圖展示員工的績效，員工面談9步曲

表現(xiàn)好時要及時表揚(yáng)充分發(fā)揮部屬的能力 表揚(yáng)員工5步驟

對部屬有影響的變更事項(xiàng)要在事前告知本人

充分發(fā)揮部屬的能力

案例分享：女班長的引發(fā)的沖突化解

4.

改變員工的不良習(xí)慣 習(xí)慣形成的四個階段 違反紀(jì)律的談話7個步驟

角色扮演：愛遲到的郭美美

成果輸出：員工溝通的三法

面談的9步驟

良好工作關(guān)系的四個原則處理

違反紀(jì)律的處理法則

修煉三：修煉團(tuán)隊(duì)

要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙

第三部分 團(tuán)隊(duì)與激勵

1.  

團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 有效團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)連格曼效應(yīng)

高績效團(tuán)隊(duì)原則自我管理團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段大雁團(tuán)隊(duì)的啟示

團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)中你扮演什么角色？

視頻分享：團(tuán)隊(duì)的真諦

2.  

激勵的法則 團(tuán)隊(duì)士氣的來源 激勵什么得到什么 識別員工的需求和動機(jī)分析 馬斯洛的需求論 激勵的方法

物質(zhì)激勵和非物質(zhì)激勵

案例討論:這樣的員工如何激勵?

成果輸出：團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知意識強(qiáng)化

團(tuán)隊(duì)角色的理解

能力分析團(tuán)隊(duì)角色

修煉四：修煉業(yè)務(wù)，業(yè)立于勤，精于計(jì)

第四部分 目標(biāo)與計(jì)劃

1.

班組管理的業(yè)務(wù)職責(zé)的展開，從角色到職責(zé)內(nèi)容的轉(zhuǎn)化，到目標(biāo)的明確，到目標(biāo)的行動計(jì)劃，計(jì)劃的落實(shí)和控制

互動討論：由現(xiàn)場管理者職責(zé)引出的日常工作職責(zé)內(nèi)容有哪些？

生產(chǎn)班長，品質(zhì)班長，設(shè)備班長，倉庫班長，動力班長等

2.

目標(biāo)的明確，目標(biāo)就是工作的動力，目標(biāo)就是工作的方向，目標(biāo)就是工作的管理的中心，目標(biāo)暴露出我們問題

現(xiàn)場管理的五大中心目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

游戲體驗(yàn)：投筆的目標(biāo)

目標(biāo)的傳遞和分解7步驟

互動討論：為現(xiàn)場管理日常工作職責(zé)制定SMART的目標(biāo)

3.

計(jì)劃的樹立 計(jì)劃的就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時間管理和控制，計(jì)劃的三種類型，計(jì)劃的5W2H原則，沒有計(jì)劃等于不會工作，計(jì)劃表的制定-甘特圖

案例分享：三星班組長工作計(jì)劃表

互動討論：工作計(jì)劃的制定體驗(yàn)

4.

計(jì)劃的落實(shí)和控制 管理者的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，班組日常管理看板，班組會議的運(yùn)營法則和步驟，從聽的會議到看的會議，發(fā)生問題的記錄和上報(bào),PDCA法則，員工每日業(yè)績管理-葡萄圖

案例討論：這樣的班會有什么問題？

小組創(chuàng)新活動：班組日常管理看板設(shè)計(jì)

實(shí)例分享:《班組日清控制標(biāo)準(zhǔn)表》

5.

輸出：班組長工作目標(biāo)

班組管理日常看板的使用

班組長的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

班會標(biāo)準(zhǔn)表

修煉五：修煉指導(dǎo)，造物之前先造人

第五部分 培育與指導(dǎo)

1.

員工的培育，員工什么時候需要培訓(xùn)，員工技能獲得的三個方法，員工為什么不按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，員工的崗位技能管理，崗位劃分與培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)的場地準(zhǔn)備，多技能工的策略

互動討論：下屬為什么什么經(jīng)常不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為什么會 經(jīng)常做出不合格品，為什么會經(jīng)常工作做不到點(diǎn)做不到位？

  實(shí)踐體驗(yàn)：本班組員工的技能矩陣練習(xí)體

2.

員工工作的指導(dǎo)，工作分解表，四階段教導(dǎo)法，將員工帶入到學(xué)習(xí)狀態(tài)，根據(jù)新老員工實(shí)施不同教導(dǎo)，教導(dǎo)也是激勵的過程，跨過學(xué)習(xí)的心理障礙

持續(xù)的跟進(jìn)確保完全掌握

案例討論：瑪麗是不是好員工？

角色演練：運(yùn)用四階段教導(dǎo)法進(jìn)行員工訓(xùn)練

3.

成果輸出：學(xué)會員工技能矩陣

訓(xùn)練預(yù)定表

工作教導(dǎo)分解表

訓(xùn)練效果評估表

修煉六：修煉改善 ，工欲善其事，必先利其器

第六部分 工作改善 尋找最佳的工作方法

1.

什么是改善 ，提升QCD，改善是每天做的事，改善的三現(xiàn)原則，現(xiàn)場改善三個階段

2.

識別現(xiàn)場的浪費(fèi) 什么是浪費(fèi)，浪費(fèi)在現(xiàn)場的比例，浪費(fèi)改善的ECRS原則，7大浪費(fèi)的表現(xiàn)，與班組長強(qiáng)相關(guān)的5大浪費(fèi)的本質(zhì)及改善方法（搬運(yùn)，庫存，等待，動作，不良）

案例分享：各種浪費(fèi)在現(xiàn)場的表現(xiàn)形式

現(xiàn)場實(shí)踐：浪費(fèi)的分析及改善措施

3.

作業(yè)效率分析，觀察工作作業(yè)，作業(yè)分解，作業(yè)動作改進(jìn)，作業(yè)的平衡原則，動作經(jīng)濟(jì)的原則，建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文件

現(xiàn)場實(shí)踐：現(xiàn)場觀察的作業(yè)動作分解和改善機(jī)會分析

4.

設(shè)備管理，故障分析和故障管理

MTTR分析和MTBF分析，設(shè)備預(yù)防管理3工具

成果輸出：3S推進(jìn)的步驟

工作分解和動作分解表，意大利面條圖

根據(jù)工時進(jìn)行員工評價(jià)和指導(dǎo)的法則

工作標(biāo)準(zhǔn)化體系

設(shè)備故障分析體驗(yàn)