作為一個咨詢顧問，見到的企業多，遇到的人也多。很多企業做的很成功，這些企業里面的很多人也做的很成功。但也有很多的員工做的很一般，業績也就是一般。仔細觀察他們的行為，發現一個關鍵的成功要素，即這些業績一般的人，在輸出自己的工作產品時，都忽視形式，對形式的追求大而畫之，粗糙而又乏力。

工作在咨詢領域，很多時候我們也需要在第一時間向客戶遞交咨詢產品，包括項目建議書，調研報告，設計方案等。什么樣的咨詢產品是能吸引客戶眼球的？除了產品本身的內容，還有就是產品外在的表現形式。而往往產品的外在的東西，卻是吸引客戶的第一道門戶。

美國心理學家、人際學派的三個代表人物之一赫茨伯格于1966年正式提出了雙因素理論。該理論將有關工作因素分為滿意和不滿意因素。滿意因素是指可以使工作中的員工得到滿足的是能促使人心理成長的因素，這大多和工作任務本身相關：工作所賦予的責任感、表現機會、發展期望、愉悅感、成就感、贊賞、獎勵等“內在因素”，得到這些內在的因素越多，質量越高，則受到的激勵越大，沒有得到這些內在因素，也不會產生不滿意，只是沒有滿意而已；另一方面，不滿意因素則能導致員工對工作產生不滿意。這些不滿意因素與工作本身不相關，而與環境條件相關。包括公司政策與管理方式，人際關系，工資水平、上級監督等，缺乏這些外圍因素，就象平時的衛生保健不到位而引發身體疾病所帶來的痛苦一樣，會導致員工的不滿，但擁有的這些外圍因素就像沒有生病的健康人一樣，亦不會快樂！赫茨伯格認為致工作滿意感的因素與導致工作不滿意感的因素是彼此獨立而不同的。也既是說兩種感覺不是相互對應的。即工作滿意感的對立面不是工作不滿意，而是沒有工作滿意感，工作不滿意的對立面不是工作滿意而是沒有工作不滿意。

雙因素出來后，立即引來了不少熱議和爭論，問題主要集中在研究樣本的局限性上，這里暫且不論。下面，借用雙因素理論的兩種邏輯來闡述本文的主題：

1)       形式就是能讓客戶產生不滿意的因素。當形式上的問題存在的時候，客戶立即對產品本身產生不滿意情緒。消除了這些不滿意因素，不會對客戶產生滿意的因素，只能是沒有不滿意。例如，當我們提交給客戶的文檔，之中的文字格式、字體大小、顏色搭配等等，如果粗糙且整體不夠美觀，則客戶的關注點就會放在這些不滿意的因素上，從而忽視了內容本身。盡管你的內容可能非常不錯，但客戶因為已經產生了不滿意的情緒，而會對你的內容視而不見，從而影響到客戶的滿意度

2)       內容則是能讓客戶產生滿意的因素，也既是產品的內在因素。當提交的產品已經去除掉了能產生不滿意的因素，則客戶就會專注在內容層面。如果內容本身非常不錯，滿足了客戶的需求，則該產品肯定能引起客戶的滿意。以顧問提交的咨詢產品為例，能引起顧客滿意的因素包括：顧問方對客戶行業及業務背景的理解和對企業問題的挖掘深度，解決方案的設計方向與企業高層思維、員工心聲等的一致性，體系搭建的技術含量及科學性，方案落地的操作便利性，考慮周全性（是否涵蓋了所有風險）以及客戶方項目小組感覺從咨詢方學習到東西的多少等

為了聚焦主題，我們縮小包含兩種因素的范圍和情境的復雜性，舉咨詢項目建議書作例。一般來講，項目建議書包含以下要素：

1)       形式方面：客戶方對顧問方的企業品牌、顧問個人的認可度、項目建議書本身的美感與可讀性，包括期間的邏輯結構、字體、行距、顏色搭配、文字水平等

2)       內容方面：顧問方對客戶行業、業務背景和管理咨詢需求的理解，解決思路與工作步驟所傳達顧問方對問題的把握和解決能力、與高層思維溝通時的方向一致性、成功實施的可能性等，方案所涉及的技術含量與先進性，客方小組感覺到能從咨詢方得到多少提升，咨詢方所能帶來的特別實惠（如政府補貼）等

從以上的情況來看，作為企業中的一名員工，唯有不斷的消除能使下游客戶產生不滿意的因素，才有可能讓客戶關注你的內容。而這些不滿意的因素，更多的是體現在細節層面上的，是比較容易消除的。只要用心，心中裝著客戶，多花些時間，則很快可以消除。另一方面，消除了不滿意的因素，不代表就能讓客戶產生滿意的心里。這就需要我們不斷的修煉內功，加強專業、理論及實踐，持續的提升產品內容的檔次，從而提高客戶的滿意度。