上一節我們提及了在一個企業里HR部門大致會有三種不同類型的工作，分別是事務性、策略性和戰略性的。盡管在過去的年代，企業里的HR部門基本上只是承擔著事務性的工作，但隨著HR部門在企業里的地位越來越強，現在企業中的HR部門也已經開始承擔著越來越多的策略性和戰略性的工作。只是在中小企業里，這三種工作不會那么專業化的分離出來，大致上部門的負責人會承擔戰略性和策略性的工作，而下屬則會承擔模塊的策略性和事務性的工作。而大型的企業里已經開始將這三類工作特別的分離出來而成立三個不同的中心，例如中國的華為、騰訊等公司就是典型的代表。下面我分別介紹這三類工作的具體職能、特征要求，以及從事該類工作所需要具備的能力特點。

一.事務性的工作。這類工作的主要特征是標準的提供者，其主要的職能有以下幾個方面。

1.員工服務受理中心：支持員工和管理者發起的服務需求，確保HR服務交付的質量；

2.HR流程事務處理中心：支持由人力資源專家發起的主流程的行政事務部分，確保HR服務交付質量；

3.運營管理：提供質量、數據、技術（包括自助服務）和供應商管理支持，建立服務等級協議（SLA）。

從事該類工作的人，需要具備的能力特點有，客戶服務、精益管理、流程遵從、事務處理等。

二.策略性的工作。這類工作是由一群人力資源專家具體之行，其特征是居于業務需求提供能幫助業務部門完成需求的解決方案。主要的職能有以下幾個方面。

1.HR戰略貢獻者：作為HR功能戰略的一部分，設計人力資源戰略，支持業務戰略實施；

2.設計者：運用人力資源領域的專業知識設計以業務為導向的、創新的HR政策、流程和方案，并持續改進其有效性；

3.管控者：管控HR政策、流程的合規性，提升整體的一致性；監控績效指標，并控制風險；

4.技術專家：對人力資源的其它領域人員以及業務領導提供人力資源專業上的技術支持。

從事該類工作的人，需要具備的能力特點有，設計能力、專業影響力、靈活性和原則性平衡、領先實踐知識、創新能力

三.戰略性的工作：這類工作主要是幫助業務領導解決問題，并致力于成為他們的戰略伙伴和解決方案的集成者。其主要職能表現有。

1.戰略伙伴：在組織與人才戰略、核心價值觀傳承方面推動戰略的執行；

2.解決方案集成者：集成人力資源專家的專長，形成以業務為導向的HR全面解決方案；

3.流程執行者：推行HR流程，支持業務人員形成決策；

4.變革推動者：扮演組織中的變革催化劑的角色；

5.關系管理者：有效管理員工隊伍關系，包括危機管理、矛盾調停、敬業度改進等。

從事該類工作的人，需要具備的能力特點是，業務敏銳度、咨詢能力、人際連接力、業務知識、HR通用知識等。

從以上三類工作的職能和特點以及能力要求來看，幾乎很能將這三類工作集成在某一個人甚至某一個部門里面，因而如果企業已經到了一定的規模，則應當考慮將三類工作進行具體的劃分，組建三個不同的小組。這樣會更加利于HR在支持企業發展方面所帶來的專業價值和作用。