現在企業中的HR專業人員對企業的價值，已經越來越直接體現在業務戰略中能夠有效滿足多少業務的需求方面。想要將我們的人力資源管理工作更好的為業務服務，并最終成為戰略性的業務伙伴，首先要理解什么是HR的戰略性工作。一般情況，HR部門有三類工作，分別是事務性的、策略性的和戰略性的。我們分別來理解一下這三類工作的定義。

第一類是事務性工作。這類工作有時也被稱為基礎性管理工作。這一工作類似接訂單的工作方式，一旦HR工作人員接到這類需求，則即刻就會按照既定的流程以及相應的標準化開始工作，這類工作講求的是及時交付的能力。通常屬于HR業務范疇內的事務性工作典型的例子有：維護員工數據；填補某一崗位空缺；對員工進行評估，尋找相關培訓項目、滿足某個員工發展需要；為管理者就如何與績效不佳的員工進行會談提供建議等等。盡管我們每天都需要花費很多時間完成大量的事務性工作，但有效而又及時地完成這類工作，是我們HR人員能獲得在戰略性工作中建立可靠性的基礎。當然，現在也有很多的企業通過成立共享服務中心，采用標準化，集中化方式高效管理這些繁瑣的人力資源事務性工作，并致力于建立提供一種解決方案的交付平臺。還有部分企業會將一些非常流程性的事務性工作外包出去，從而提高HR人員的價值和地位。

第二類是策略性工作。這類工作通常可以被看作是提供解決方案的工作。當我們遇到一些具體的模塊的人力資源管理工作時，我們可以制定這些問題的政策和解決方案，通過項目的方式或者直接的方式來滿足工作群體的需要。這類工作包括制定多種多樣的招聘活動、設計培訓項目、部門重組方案的制訂、繼任者規劃過程設計、員工成長通道設計等等。策略性工作也是需要花費我們很多的時間去思考去構思的，當然如果我們做的越多，積累的方案也就會越多，從而可以為我們提供很多的樣本和模板，并節省出我們大量的時間。但另一個方面，現在企業的發展，其不確定性的因素也變得越來越多，因而我們需要構建的人力資源解決方案也變得更加的復雜。所以，現在也有一些成規模的企業，開始建立專業知識中心，用于專門解決不斷產生需求能提供復雜的解決方案。還有一些企業，則將這類解決方案的工作，交給外部的第三方機構，例如咨詢公司、培訓公司、獵頭公司等等來處理。

第三類是戰略性工作。這些工作是能將公司業務推向最佳境界的工作，或者對公司領導發起的一個或多個行動計劃提供支持性的工作。從這個方面來看，HR的戰略性工作重點就是能夠識別并滿足公司機構層面或者是某一個組織層面的需要。這些工作包括，例如，與組織領導共同制訂業務戰略和規劃；將業務戰略和目標轉化成為人員績效要求；幫助尋找所有可能提升績效和對業務產生積極影響的解決方案；為實現業務目標計劃的實施提供有效的支持等等。因而這就要求我們從事戰略性工作的HR人員，要具備關注組織需求與識別需求的能力，并能看到兩年甚至更為長遠的業務發展目標，同時致力于提供實現這類發展目標的人力資源解決方案的能力；還要有能融合多種人力資源管理模塊的工作，為組織目標提供綜合的解決方案的才能。因為現在企業中的人力資源解決方案隨著業務的多樣性也變得越來越復雜，而復雜的HR解決方案通常涉及多個HR專業領域，因而從事戰略性工作的HR人員就要能根據業務具體需求對各領域解決方案加以定制與整合。目前已經開始有大量的企業，將第三類工作特別成立一個部門，叫做人力資源業務合作伙伴部門，從而幫助各級業務管理者解決組織目標的問題。

以上三類工作，在一個企業里都是同時存在的。當然第三類工作則更加貼近業務，因而也最是企業中業務的合作伙伴。但三類工作都各自有著不同的特點，需要的人員的能力也不一樣。下一章節我們具體介紹。