如何搞好質(zhì)量成本管理

對企業(yè)來說，“取證”是參與市場競爭的“護照”，是促進企業(yè)管理上臺階的手段，但不少企業(yè)是為“取證”而“取證”，未從本質(zhì)上認識到“取證”的目的是以適宜的產(chǎn)品質(zhì)量參與市場競爭。這是導致“質(zhì)量體系說起來重要，干起來次要，忙起來不要”的根本原因。企業(yè)應徹底轉(zhuǎn)變觀念，丟掉“等、靠、要”的依賴思想，從市場實際需求出發(fā)測算每道工序的目標成本，逐層分解落實到每一位職工；將其與職工的工資收入掛鉤，使每一位職工都切實體會到市場的壓力，樹立市場觀念。企業(yè)應形成一種用貨幣價值的作用來激勵和調(diào)節(jié)職工積極性和創(chuàng)造性的競爭氣氛；廢棄非理性的決策，采用科學的管理方法，真正走出“管理是擺設”、“管理是花架子”的認識誤區(qū)，將質(zhì)量成本引進企業(yè)內(nèi)部管理，成為管理的一部分。

第二個問題 細分概念 理解要點

質(zhì)量成本（Cost of quality）的概念多年前就已經(jīng)出現(xiàn)，但直到現(xiàn)在仍然令很多經(jīng)理人迷惑不解。把質(zhì)量成本細分為三部分，即預防成本、鑒定成本和不良質(zhì)量成本。
預防成本是企業(yè)的計劃性支出，專門用來確保在產(chǎn)品交付和服務的各個環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。預防成本項目包括教育與培訓、持續(xù)的質(zhì)量改善工作、質(zhì)量管理人員投入、流程控制、市場調(diào)查、實地檢測以及預防性維護。

鑒定成本是指在交付和服務環(huán)節(jié)上對產(chǎn)品或服務進行檢查、監(jiān)測或評估的費用。這類費用項目包括進貨檢查、內(nèi)部產(chǎn)品審核、產(chǎn)品檢查、庫存清點、質(zhì)量管理人員薪金、供貨商評估與審核報告。

不良質(zhì)量成本是產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中不合格品處理，返工返修，產(chǎn)品交付或服務不能滿足客戶的需求，導致產(chǎn)品的維修與更換或重復服務，企業(yè)就需要支付不良產(chǎn)品帶來的成本。
理解了以上三點，就會大大方便企業(yè)今后開展的質(zhì)量成本管理，使管理的目標明晰、精準。

第三個問題 明確職責 加強考核

加強考核開展質(zhì)量成本管理，必須建立與質(zhì)量體系協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量成本管理體系（包括組織機構(gòu)和人員配置）。通過建立以質(zhì)量責任制為核心的經(jīng)濟責任制，明確規(guī)定每個職工在質(zhì)量工作中的具體任務、職責和權(quán)限。切實做到人人有專責、事事有人管、辦事有標準（制度）、工作有檢查、考核有獎罰。
首先，質(zhì)量成本目標應與質(zhì)量目標有機銜接，質(zhì)量成本目標應是質(zhì)量目標的重要內(nèi)容。
其次，在管理職責和有關質(zhì)量體系文件中，規(guī)范每個職工的任務、職責和權(quán)限，明確考核標準并堅持考核，真正體現(xiàn)出質(zhì)量經(jīng)濟性和質(zhì)量成本的思想。
第三，根據(jù)企業(yè)實際確定適宜的質(zhì)量成本科目，健全質(zhì)量成本管理制度，明確有關部門和人員的任務、職責和權(quán)限，使其成為質(zhì)量責任制考核的內(nèi)容。
第四，健全以質(zhì)量管理部門為中心的質(zhì)量信息反饋管理系統(tǒng)，理順質(zhì)量信息流通渠道，及時收集、分析、處理、傳遞有關質(zhì)量信息，供企業(yè)領導決策時參考。

第四個問題 注重培訓 提高素質(zhì)

以人為本是質(zhì)量管理的基本思想之一，它要求企業(yè)必須“始于教育，終于教育”。
首先，對企業(yè)領導和有關管理人員開展質(zhì)量成本管理教育，增強他們的質(zhì)量成本意識。學習的重點應放在質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本的關系、質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量的關系、質(zhì)量成本在企業(yè)各項費用中所占的比例、質(zhì)量成本對企業(yè)經(jīng)濟效益的影響等方面，使企業(yè)領導高度重視產(chǎn)品質(zhì)量。
其次，對質(zhì)量管理人員、有關技術(shù)人員和統(tǒng)計、財會人員進行教育和培訓（這些人員是質(zhì)量成本管理的操作者和執(zhí)行者）。培訓應分階段，以交流為主。在開展質(zhì)量成本管理的初期，主要學習質(zhì)量成本管理的基本原理、概念、方法，以及質(zhì)量管理的原理、方法等。在此基礎上，學員應了解和熟悉企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)和實際運行情況，獨自提出一套質(zhì)量成本管理體系，相互交流，取長補短。然后，綜合學員的方案和意見，建立適合企業(yè)實際的質(zhì)量成本管理體系。
第三，隨著質(zhì)量成本管理的開展，企業(yè)應針對出現(xiàn)的問題，組織有關人員實事求是地分析原因，采取措施，不斷改進和完善。

第五個問題 突出重點 有的放矢