一位就職于美國亨利.福特醫院的骨科醫生。該醫院在膝關節置換手術方面享有盛譽。多數骨科醫生需要花1-2小時置換膝蓋，而這位醫生通常只要20分鐘。一般來說，他一年可以做超過550次膝關節置換手術，是第二高產的同事手術量的2.5倍。同時，這位醫生的手術效果更好，患者的術后并發癥也更少。行醫30年，他采用幾十種技術來提高效率。不過，他手術神速的原因有一點：盡管多數外科手術并沒有固定的護士和麻醉師班底，但這位醫生有兩個專屬團隊，團隊中的一些護士和他并肩工作了18年。他表示，要不是因為每天和同一群人在一起工作，彼此培養了極高的熟悉度，否則他所采用的那些先進方法將很難實施。
      管理者都知道，團隊熟悉度，即成員彼此間的關系程度能影響團隊的整體表現。事實上，經過量化研究發現，它的重要程度比多數管理者對此的認識要深遠得多，尤其在這個團隊成員頻繁變動時代。
      哈佛大學心理學教授理查德.哈克曼曾研究過空軍的表現，他發現，團隊和個人一樣存在一個學習曲線。牛津大學教授戴維.厄普頓主導的一項研究中，通過對某軟件服務公司11376名員工進行考查、記錄、分析后發現，當團隊親密度提升50%，他們的軟件差錯率會降低19%，超出預算的概率會下降30%，在客戶眼中，高熟悉度會令團隊的表現提升10%。
      團隊熟悉度為何有如此魅力？原因有5點。
      協同合作。一旦團隊在一個項目上了解了交流的實質和方法，就能迅速將這些技巧應用于下一個項目。
      發掘知識。研究顯示，許多團隊不能充分發掘各個成員所擁有的知識，因為人們并不知曉彼此都掌握了哪些信息。
      應對變化。由于競爭壓力或是客戶喜好發生變動，團隊會不斷地要求調整正在進行中的項目。這會產生壓力，并要求團隊具備靈活性。熟悉度能增加團隊應對這些問題的能力。
      為創新整合知識。創新通常來自于對既有知識的重組。熟悉度有助于團隊成員分享信息并有效交流，會令成員更好地整合知識，隨之提出合適的創新方案。
      獲取價值。當組織具備競爭對手無法復制的能力時，就擁有了競爭優勢。高熟悉度的團隊正是這一優勢的關鍵因素之一，因為競爭對手無法靠挖角單個成員來復制整個團隊的能力。每位團隊成員的表現都有賴于其他成員。
      團隊熟悉度的實現過程并不復雜。
      當然，團隊熟悉度也存在問題，比如，講究創新的工作，熟悉度可能無法提高這些創意型人才的團隊表現。同時，在某些情況下，如果團隊成員長期一起工作，可能會變得固步自封，表現也會下降。
      但目前可以確信的是，在很多情況下，那些曾經一起工作過的人要比那些沒有打過交道的人合作的更好。組織利用好這一點，受益匪淺。