一位就職于美國亨利.福特醫(yī)院的骨科醫(yī)生。該醫(yī)院在膝關(guān)節(jié)置換手術(shù)方面享有盛譽(yù)。多數(shù)骨科醫(yī)生需要花1-2小時置換膝蓋，而這位醫(yī)生通常只要20分鐘。一般來說，他一年可以做超過550次膝關(guān)節(jié)置換手術(shù)，是第二高產(chǎn)的同事手術(shù)量的2.5倍。同時，這位醫(yī)生的手術(shù)效果更好，患者的術(shù)后并發(fā)癥也更少。行醫(yī)30年，他采用幾十種技術(shù)來提高效率。不過，他手術(shù)神速的原因有一點：盡管多數(shù)外科手術(shù)并沒有固定的護(hù)士和麻醉師班底，但這位醫(yī)生有兩個專屬團(tuán)隊，團(tuán)隊中的一些護(hù)士和他并肩工作了18年。他表示，要不是因為每天和同一群人在一起工作，彼此培養(yǎng)了極高的熟悉度，否則他所采用的那些先進(jìn)方法將很難實施。
      管理者都知道，團(tuán)隊熟悉度，即成員彼此間的關(guān)系程度能影響團(tuán)隊的整體表現(xiàn)。事實上，經(jīng)過量化研究發(fā)現(xiàn)，它的重要程度比多數(shù)管理者對此的認(rèn)識要深遠(yuǎn)得多，尤其在這個團(tuán)隊成員頻繁變動時代。
      哈佛大學(xué)心理學(xué)教授理查德.哈克曼曾研究過空軍的表現(xiàn)，他發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊和個人一樣存在一個學(xué)習(xí)曲線。牛津大學(xué)教授戴維.厄普頓主導(dǎo)的一項研究中，通過對某軟件服務(wù)公司11376名員工進(jìn)行考查、記錄、分析后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)團(tuán)隊親密度提升50%，他們的軟件差錯率會降低19%，超出預(yù)算的概率會下降30%，在客戶眼中，高熟悉度會令團(tuán)隊的表現(xiàn)提升10%。
      團(tuán)隊熟悉度為何有如此魅力？原因有5點。
      協(xié)同合作。一旦團(tuán)隊在一個項目上了解了交流的實質(zhì)和方法，就能迅速將這些技巧應(yīng)用于下一個項目。
      發(fā)掘知識。研究顯示，許多團(tuán)隊不能充分發(fā)掘各個成員所擁有的知識，因為人們并不知曉彼此都掌握了哪些信息。
      應(yīng)對變化。由于競爭壓力或是客戶喜好發(fā)生變動，團(tuán)隊會不斷地要求調(diào)整正在進(jìn)行中的項目。這會產(chǎn)生壓力，并要求團(tuán)隊具備靈活性。熟悉度能增加團(tuán)隊?wèi)?yīng)對這些問題的能力。
      為創(chuàng)新整合知識。創(chuàng)新通常來自于對既有知識的重組。熟悉度有助于團(tuán)隊成員分享信息并有效交流，會令成員更好地整合知識，隨之提出合適的創(chuàng)新方案。
      獲取價值。當(dāng)組織具備競爭對手無法復(fù)制的能力時，就擁有了競爭優(yōu)勢。高熟悉度的團(tuán)隊正是這一優(yōu)勢的關(guān)鍵因素之一，因為競爭對手無法靠挖角單個成員來復(fù)制整個團(tuán)隊的能力。每位團(tuán)隊成員的表現(xiàn)都有賴于其他成員。
      團(tuán)隊熟悉度的實現(xiàn)過程并不復(fù)雜。
      當(dāng)然，團(tuán)隊熟悉度也存在問題，比如，講究創(chuàng)新的工作，熟悉度可能無法提高這些創(chuàng)意型人才的團(tuán)隊表現(xiàn)。同時，在某些情況下，如果團(tuán)隊成員長期一起工作，可能會變得固步自封，表現(xiàn)也會下降。
      但目前可以確信的是，在很多情況下，那些曾經(jīng)一起工作過的人要比那些沒有打過交道的人合作的更好。組織利用好這一點，受益匪淺。