培訓大綱： 一、培訓師的角色定位 1、培訓師的角色與作用 2、培訓師的基本素質 二、現代培訓的“三一律” 1、要求變需求 2、知識變能力 3、能力變行為 三、培訓師的三個層級 1、初級層級—重在表達流暢 2、中級層級—重在平衡發展 3、高級層級—力求靈活自如 四、第二節培訓師的四項職業使命 1、傳導—把知識傳給他人 2、放大—放大自己的能量 3、延伸—能延續職業生命 4、回饋—讓自己得到升華 五、培訓師的四大風格類型 1、思想性為主的教士風格 2、理論性為主的學院風格 3、實踐性為主的教練風格 4、表演性為主的演藝風格 六、培訓課程的設計與準備 1、培訓需求評估 2、培訓需求調查 3、制定培訓目標 4、明確培訓內容 5、課程設計的一般程序 6、培訓課程的基本架構 7、培訓資料的收集整理 8、培訓內容的組織 9、講稿的結構組織 10、課程設計的完善與修改 七、課程導入的五種方法 1、設疑導入 2、引言導入 3、事例導入 4、數據導入 5、演示導入 八、課程結束的五種手法 1、綜述結尾 2、提煉結尾 3、呼應結尾 4、激勵結尾 5、懸念結尾 九、培訓中的表達技巧 1、處理登臺恐懼和緊張 2、如何成功地開場結尾 3、如何讓語言生動起來 4、如何控制語音與語速 5、如何使用肢體的語言 6、如何運用表情和眼神 十、專業培訓的十二種手勢 1、溝通 2、拒絕 3、致意 4、警示 5、區分 6、指明 7、組合 8、延伸 9、號召 10、否定 11、鼓舞 12、決斷 十一、如何講故事？ 1、訓練故事高手的三大方法 方法一：天天講故事 方法二：講故事接力 方法三：跟隨講故事 2、葵花寶典——讓故事飛起來 （1）鉤子 （2）背景 （3）情節 （4）結論 分享：最具殺傷力的三種故事 3、六脈神劍——讓故事再飛一會兒 （1）描述詞匯 （2）場景詞匯 （3）感知詞匯 （4）修飾詞匯 （5）對話詞匯 （6）簡短詞匯 十二、培訓中輔助工具的使用技巧 1、輔助工具的作用 2、選擇輔助工具的要點 3、如何使用白板與夾紙板 4、如何使用投影儀與幻燈片 5、如何使用講義與培訓教材 6、如何使用多媒體聲像設備 十三、各種培訓方法及手段的有效運用 1、一般講授法 2、全體討論法 3、分組任務法 4、案例分析法 5、角色扮演法 十四、如何使培訓課程變得生動？ 1、如何使用破冰方法 2、如何使講授變得生動 3、如何使討論變得生動 4、如何帶領各種游戲和活動 5、如何使用培訓中的激勵手段 6、如何使技術性的內容變生動 十五、如何控制培訓場面？ 1、培訓場面基調與定位 2、如何引導學員參與 3、如何處理不同類型的學員 4、如何處理培訓過程的干擾 5、如何有效地向學員提問 6、如何面對學員的問題和異議 7、如何有效控制培訓時間 十六、培訓成效的評估 1、評估的意義 2、評估的方法 3、反應層次的評估 4、學習層次的評估 5、行為層次的評估 6、結果層次的評估 十七、走向第四代領導模式 1、起點—業務承擔者 2、基準—組織管理者 3、優秀—團隊訓練者 4、卓越—團隊引導者