培訓大綱： 一、公共危機公關 1、公共危機公關的內涵和特點 2、新聞媒體與政府公共危機公關 3、政府公共危機公關中如何運用新聞媒體 4、努力構建政府與新聞媒介的良性互動 二、政府危機公關和媒體應對的理論 1、危機傳播理論 2、企業辯護理論 3、形象修復理論 4、階段分析理論 5、焦點事件理論 6、卓越理論 7、危機傳播模式 8、新聞宣傳模式 9、公共信息模式 10、科學勸說模式 11、雙向對稱模式 三、社會危機公關中的組織行為分析 1、現代國家體制下的社會危機公關 2、社會危機公關與政治合法性問題 3、當代社會危機的類型分析與變量分析 4、危機公關中的公眾心理研究 5、傳媒在現代危機公關中的作用 6、國外社會危機理論研究評介 四、突發公共衛生事件的危機公關 1、啟動政治問責制：抗“非典”的轉折點 2、中國SARS危機公關：理論框架與實踐評估 3、美國突發公共衛生事件的應急管理 4、日本突發公共衛生事件應急體系結構分析 5、英國突發公共衛生事件應急體系結構分析 6、新加坡如何應對SARS危機 五、危機預警評估的知識體系 1、危機預警系統的構成分析 2、危機預警的制度體系 3、危機預警的知識管理 4、薄弱環、的脆弱性分析 5、公共危機的風險評估 6、公共危機的監測 7、預警信息的傳播和反饋 8、公眾對危機預警的反應能力 9、預警方面的危機意識和安全知識 六、危機準備評估的知識體系 1、突發公共事件制度準備 2、突發公共事件的公共關系 3、突發公共事件宣傳教育準備 4、突發公共事件人力資源準備 5、突發公共事件財政資金準備 6、突發公共事件物資準備 7、突發公共事件基礎設施準備 8、突發公共事件人員疏散準備 9、突發公共事件演習與訓練準備 七、危機舒緩評估的知識體系 1、危機舒緩的主要內容和要素 2、建立管轄范圍基礎信息數據庫 3、建立管轄范圍內潛在危機信息數據庫 4、危機舒緩計劃編制預備 5、危機舒緩計劃編制 6、危機舒緩計劃的執行與評估 八、危機應對評估的知識體系 1、危機應對的原則 2、指揮機制 3、決策機制 4、協調機制 5、通信機制 6、啟動應急預案 7、開展應急疏散 8、提供緊急救援 9、及時控制危機 10、維護城市生命線 九、危機重建評估的知識體系 1、恢復重建專門機構的設立 2、損失評估 3、短期恢復 4、長期重建 5、其他相關工作 十、政府危機公關和媒體應對的典型案例 1、報道時效性案例：溫州墜機事件 2、信息充分性案例：綦江彩虹橋垮塌事件 3、輿論獨立先導性案例：SARS事件 4、真實明確性案例：松花江水污染事件 5、適度合理報道性案例：“3、里島”事件 十一、政府危機公關與媒體應對培訓總結