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《政府微博的管理及使用》提綱 梅 松 一、 微博發展的概況 1、新媒體的發展演化過程中微博的定位 2、微博的發展及受眾分析 微博發展概述 微博用戶分析 3、微博應用的特點 ① 草根化（以普通用戶為主） ② 圈群化（以交際圈進行傳播） ③ 個性化（以個人表達為主） ④ 隨性化（沒有時空形式的限制） ⑤ 自發傳播（社交圈內自動轉發） 4、微博注冊使用 二、 微博在政府社會治理中的作用 1、政府高層的親民平臺 2、社會主流價值觀的傳播平臺 3、重大安全事件的救援信息平臺 5、全民參與和政府共治的公益平臺 6、群眾舉報網絡反腐的監督平臺 三、 我國政務微博的發展現狀 政務微博地域分布情況 我國政務微博數量在8000以上的有廣東省，在6000至8000的有北京、江蘇、河南，整體發展呈現出東高西低的分布狀態，與2012年相比，我國政務微博區域發展更加平衡，有東部地區向西部地區擴散的趨勢。 政務微博部門數量及影響力分布 從統計結果來看全國黨政機構微博部門分布中，團委微博所占比例較去年有較大提升，已經超過公安系統成為黨政機構中占比例最高的部門，比例為 29.2%，其次為公安部門，所占比例為 21%，政府微博占 13.4%，名列第三；而在影響力排名方面，政府部門所占比例為 33%，超過公安部門的 28.5%，名列第一；而團委微博只占到 6.5%，名列第五，表明我國團委微博雖然開通的數量較多，但其影響力還有待提高。 政務微博行政級別分布 目前，我國政務微博正處于省部級、廳局級、縣處級及以下級別基層微博持續發展階段，各個級別機構微博增長速度為：省部級微博為 49.3%，廳局級 47.1%，縣處級增長 29.7%，縣處以下級機構微博總數較去年增長 110%，其中縣處級及以下級別增長幅度最大，這與我國基層政府部門基數大、與民眾接觸最多、聯系較密有重要關系，有利于政務微博整體公共服務能力的增強。 政務微博發展現狀分析 1、政務微博邁向“覆蓋式”發展道路 2、政務微博與媒體微博聯播互動加強 3、政務微博漸成應對公共突發事件“標配” 4、基層政務微博折射整體政務服務水平 四、 政務微博管理及使用規范 1、政務微博的實施規范 ○1 政務微博的定位 ○2 政務微博頁面展示的規范 微博命名規范：簡單、明了、直觀的命名方式比較適合政務微博，在名稱中精確、簡明定位自身形象，用形象、響亮的名稱替代平鋪直敘的身份陳述，會對塑造品牌、提升網絡影響力產生積極效果。此外，需要注意語境是否合適，表達內容是否有歧義。 視覺識別系統建立規范：設置個性化頭像，選擇辨識度高、有代表性的官方 LOGO 或地方標志性建筑。個性化模板彰顯部門或地域特色，能在視覺上加深網友對政務微博的印象，帶來整齊劃一的感覺。根據本帳號的需要設置公告欄、直屬單位、標簽等展示模塊。 ○3 政務微博運營隊伍建設規范 1、團隊成員基本要求 2、設置專人專崗 3、明確職責分工 ○4 政務微博日常運營規范 1、欄目設置規范 2、日常運營機制 提高效率，實施線上協作機制。整合資源，構建線下聯動格局。 3、內容運營技巧  內容貼近民生，戒單向宣傳政績。  語言簡明，不說“官話”說“網話”。  注意發布時間，控制發布數量  多樣化表現形式，增強可讀性。  保證高度時效性，不發過期信息。  內容分欄歸類，重點一目了然  以原創為主，適當轉發關聯性微博 信息發布訣竅：十二要 信息發布訣竅：十二戒 ○5 黨政干部個人微博使用規范 黨政干部微博使用13忌 五、 網絡輿情的引導原則及應對策略 ◆ 輿情的理解 （一）網絡輿情引導的原則 1、及時告知的原則（宜速不宜遲） 2、客觀真實的原則（宜解不宜避） 3、以人為本的原則（宜軟不宜硬） 4、動態漸進的原則（宜緩不宜急） （二）網絡輿情應對策略 1、建立應對網絡輿情的組織體系 2、構建基于網絡監測系統的輿情研判機制 3、健全基于網絡平臺的危機輿情公關機制 4、建立基于政務協同系統的危機輿情應急聯動機制