《中高層干部培訓》課程介紹

主講老師：王國欽

一、課程背景：

下半年“雙一流”創建問題和深化改革任務依然艱巨，如何持續提升同志們的責任擔當精神和工作能力，提高綜合運用工作方式方法解決問題的能力，是2018收官之際的重要課題；

同時，當前聯社年輕員工較多，特別是90后是一個特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時代烙印：獨生子女、高教改革和擴招、時代變革、市場經濟、東西方文化的大沖突與大融和。他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點，他們個性張揚、他們敢于表達、他們充滿朝氣；但是，他們漠視責任、蔑視義務、完全的自我。 90后的員工就像一臺筆記本電腦，能創造無限的價值，同時須輕拿輕放，因為他們易碎。如何做一個新型的領導，去管理這個群體，這是擺在我們每一位管理者面前的迫切難題；

隨著智慧銀行和普惠金融的興起，如何發揮老中青人力資源的潛能和協作優勢，在銀行業新生態中謀取戰略勝利，也是變革之年的重要議題。

基于以上背景，本次課程的內容要求是：

1. 年輕主管的工作能力、方法以及責任擔當提升

2. 跨部門溝通和90后管理

3. 老員工的高效管理

二、課程收益：

l 通過本課程的學習，可以讓我們：

l 統一目標方向，加強組織變革、產品創新和來監管環境下的干部履職能力。

l 幫助青年干部掌握科學高效的工作方法，讓他們在務實工作中增強責任擔當精神和能力；

l 讓管理者懂得如何領導和激勵90后群體，解決對90后管理成效的困惑。

l 如何成為領導的好下屬，90后員工擁戴的好上司，團結凝聚老中青員工，從而更加有效開展工作。

三、課程特色：

1. 名師授課，深刻的道理體現在淺顯的比喻；復雜的難題溶解于簡單的故事。

2. 寓教于樂活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。

3. 非常簡單，快速有效，容易做得到。

四、培訓方式：

案例分析、小組研討、培訓游戲、教學情景劇（FLASH、DV短劇）、PPT演示（含圖表、圖片、流程圖等）。

四、學習對象：社/分社主任、部門經理、基層管理者等

六、課時：2天/一期

七、課程大綱

第一部分 年輕主管的工作能力、方法以及責任擔當提升

一、新發展新生態新要求

1. 人工智能改變工作要求和工作方法

2. 新生態銀行管理工作的特點

3. 如何將核心高管的指示精神“無縫銜接”貫徹落實？

4. 主管要發揮“兵頭將尾”的作用

二、工作方法

1. 常態化工作

(1) 目標管理：①工作清單技術  ②矩陣甘特組合圖管理法

(2) 過程管理：①兩會三巡兩示范  ②會后閉環管理

(3) 結果管理：①總結與匯報/《周工作總結表》的使用 ②工作改進技術圖表

2. 創新性工作

(1) 準確理解執行工作要求：①要因分析法  ②溝通排除法

(2) 合規文化下的問題解決

3. 互聯網思維

(1) 人工智能下業務流程中的一降一升：①后臺審核人力降 ②前臺服務人力升

(2) 新生態下主管角色的定位調適：有序優化目標達成的任務要求

(3) 擁抱新時代，挑戰新要求，貢獻新作為

三、如何增強責任感和擔當作為意識

1. 管理學中的“責任原理”

2. 責任感的來源、凝聚和提升渠道

3. 如何勇于擔責、擔難、擔險？

4. 案例分析：銀行顧客滿意度提升中的責任問題及改善策略

第二部分 跨部門溝通和90后管理

一、跨部門溝通實戰訓練

1. 溝通的類別、本質及特征

(1) 類別：

A. 按溝通性質區分：①管理溝通  ②人際溝通

B. 按溝通方式區分：①語言溝通 ②非語言溝通

C. 按溝通對象區分：①外部溝通 ②內部溝通

案例：聯社的視頻會議屬于什么溝通方式？

     在交流工作時，不同的表情、聲音，產生的效果不同，這屬于什么溝通？

(2) 本質：①尊重他人，贏得認同和支持 ②實現目標

(3) 特征: ①時效性 ②目標性  ③針對性  ④績效性  ⑤趨利性

(4) 人際溝通是銀行溝通管理應用中的關鍵

①　體現出尊重；

②　把對人的尊重體現在細節上；

③　以同等位置，從對方的從對方的利益以及感受出發考慮和處理問題。

2. 什么是跨部門溝通

(1) 正式溝通

①　上行溝通，銀行內部信息從下層向高層流動；

②　下行溝通，銀行內部信息從高層向低層流動；

③　橫向溝通，內部信息在同一層次的不同部門之間流動；

④　斜向溝通，內部信息在不同部門的不同層次之間流動。

(2) 非正式溝通

①　與銀行內部規章制度無關的溝通；

②　以小道消息的形式出現的溝通；

③　信息傳遞快捷靈活，易于被受眾接受；

④　信息的真實性難以把握，容易淪為引發組織內部爭斗的工具；

(3) 正式溝通與非正式溝通的博弈與利用

①　正式溝通的正導向作用；

②　非正式溝通的輿情導向作用；

③　如何科學利用溝通方式促進管理執行工作？

3. 跨部門溝通的現實意義和戰略價值

(1) 保持銀行競爭優勢中無法替代的管理手段；

(2) 完善銀行工作文化，減少內部磨擦，提高管理效率；

(3) 維護客戶關系；

(4) 促進更有效地履行計劃、組織、領導和控制職能；

4. 銀行管理溝通應避免的誤區

(1) 誤區之一，過分看重形式。

溝通效果的兩個決定因素

①　溝通渠道：領導接待日、電子郵箱、局域網等；

②　溝通氛圍：員工可以暢所欲言、言者無罪的氛圍；

③　氛圍重于渠道

(2) 誤區之二，對溝通的理解過于狹隘。

①　只把談心、聽取員工的想法和意見當溝通；

②　信息傳遞內容的面窄，導致員工不能“胸懷全局”；

③　缺少對溝通的反饋。如員工對自身利益的訴求，對業務操作流程合理性的訴求等，導致溝通熱情降低；

④　管理文件中體現溝通要求不當，員工看不見“溝通”的價值和意義。

二、如何贏在90后管理

1. 全面認識90后：90后員工心態的七個原則

(1) 原則一：認識90后---90后聲音：不是我改，而是你改

(2) 原則二：從web2.0尋找管理入口---90后聲音：我要民主與自由

(3) 原則三：重領導少管理---90后聲音：不是你有權力，而是你有魅力

(4) 原則四：多聆聽少說教---90后聲音：拒絕洗腦，我的地盤我作主

(5) 原則五：要結果少指揮---90后聲音：只要你想，我就能

(6) 原則六：常激勵少批評---90后聲音：激勵要即時與分明

(7) 原則七：做教導性管理者---90后聲音:要工資增長，更要成長

2. 融入和領導90后：如何有效發揮90后工作熱情和潛力

(1) 思維方式下的溝通障礙特征

①　案例分析：90后的思維和語言行為特征在工作溝通中的障礙與應用

②　溝通四方格：保護90后自尊心的高交通溝通技術

(2) 適度滿足90后參與企業管理的愿望強烈

(3) 構造90后喜歡的平等和諧自由的工作文化

(4) 對標《90后對上司的看法和期望》進行自我調適

3. 順應發展趨勢：AI人工智能是90后的時代

(1) 弱連接的重要性：90后具有影響銀行產品營銷和服務績效的特殊社會影響力

(2) 職場規則被顛覆：OJT管理法-做90后的職場教練

(3) 新戰場用新力量：以河南農信金燕e貸為例，闡述90后的營銷、服務潛力

第三部分 老員工的高效管理

一、老員工常見狀態及思考

1. 表現：

(1) 工作積極性不高，服務態度不熱情，缺乏集體榮譽感；

(2) 以個人為中心，情緒化，執行力不到位；

(3) 對自身發展沒有愿景，看不到希望，無所謂的感覺！

2. 思考：

(1) 老員工現象的本質：①年齡因素  ②覺悟問題

(2) 老員工現象的危害：①形成老員工文化  ②同化年輕人  ③影響工作開展

(3) 老員工現象的解決：①揚長避短地作用  ②切實關心其利益

二、老員工狀態激勵的兩大措施

1. 任用措施：

(1) 銀行管理優秀成果固化工作

(2) 新人成長OJT管理方法工作

(3) 項目方案改進和結果稽核工作

2. 利益措施：

(1) 設立老員工績效專項獎金池：專項考評，專人管理

(2) 建立兩類考核標準

①　KPI（關鍵業績指標）考核

②　KCI（行為能力指標）考核

第四部分 總結訓練

? 學員學習小組共同制作問題答卷；

? 小組代表展示分享。

問題內容：

1. 避免出現溝通偏差：即使你是為了幫助員工改進不足之處也要體現出善意，如何以建設性的方式提供負面反饋，保護和調動員工積極性？

2. 發展戰略和愿景傳達：一方面，基層員工們并不了解全社的發展目標，不了解領導們在忙些什么，不了解領導所關心的事情；另一方面，領導也不了解員工們在想些什么，反而認為員工“胸無大志”，因而對某些員工“和尚撞鐘”式的消極工作狀態惱火不已。請問，這種未能及時、清晰地傳達到員工，員工不知道自己究竟是在為聯社干活，還是在為某個部門領導干活，從而無法將本職工作與銀行發展要求“無縫銜接”的狀況如何改變？

3. 列出你的工作能力提升、工作方法改進計劃。