培訓目標：通過課程的學習，使質量管理人員全面理解統計基礎知識，掌握統計數據整理、分析的基本步驟和方法，使你能夠熟練運用分組法（層別法）、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、檢查表和控制圖的等質量工具手法；通過案例例題的講解，使你從零開始學習，一步一步掌握七大工具的原理、計算公式、操作步驟和應用方法；面對復雜的管理問題，教使你如何使用5Why深度分析法，發現問題、追根尋源，找到解決問題的金鑰匙。從根本上提高你的質量管理技能和水平，全面提升質量管理人員的業務技能和水平； 培訓收益：通過該課程的學習，使你在1天之內，由統計專業的門外漢變成統計數據分析的高手，成為能夠熟練設計作業表單、熟練運用統計指標、分析數據、熟練掌握質量分析七大工具方法的優秀管理者。 1、讓你了解現代企業管理方法的發展、變遷過程，知曉管理定量化、圖表化、數據化是發展的必然趨勢； 2、教你學會運用統計圖表、統計數據總結、匯報工作，運用統計圖表、統計數據分析、發現問題； 3、使你面對復雜的管理問題時，能夠透過現象看本質，靈活運用5Why深度分析方法，快速、有效找到解決問題的思路和辦法； 4、使你掌握統計平均值、序時平均值和變異指標的特點及計算、應用方法和步驟； 5、使你掌握頭腦風暴法、層別法、調查表、魚骨（因果）圖、柏拉（排列）圖、直方圖、散布（相關）圖、管制（控制）圖的基本原理、繪制方法和應用步驟及注意事項等； 培訓課程大綱： 第一講：質量管理方法的變遷 1、質量管理的發展過程； 2、統計手法在管理中的七大應用； 3、現代管理的五大要求； 4、數據段類型與要求； 5、品管七大手法的特點； 第二講：質量問題分析與改善 1、解決質量問題的七個步驟； 2、界定、描述質量問題； 3、5Why的分析實例（案例）； 4、5Why深度分析法的要點； 5、5Why深度分析法的運用； 6、 5Why法分析問題的步驟； 7、一個應用5Why法的錯誤案例； 8、 5Why深度分析法的優點； 9、 5Why深度分析法的注意事項。 第三講：統計基礎知識學習 （一）統計基礎理論 1、統計數據的基本概念； 2、統計方法的應用； 3、影響質量波動的六個因素； 4、統計數據整理的方法； 5、繪制統計分布數列；6、時間數列的計算和應用； 7、標準差的計算和應用； （二）平均值的計算與應用 1、統計平均值的概念； 2、算術平均值的計算； 3、加權、調和平均值； 4、全距和中位數； 5、眾數的計算方法； 6、平均差的計算方法； 7、平均值的應用。 第四講：品管七大工具手法； （一）七大工具基礎 1、統計圖表； 2、頭腦風暴法； 3、分層（分組）法； 4、質量調查表； （二）排列圖方法學習 1、排列圖的概念； 2、排列圖的應用原則； 3、排列圖的應用步驟； 4、排列圖的應用實例； 5、排列圖的電腦畫法； 6、排列圖的應用要點。 （三）魚骨圖方法學習 1、魚骨圖的概念； 2、魚骨圖的類型； 3、魚骨圖的格式； 4、魚骨圖的制作原理； 5、魚骨圖的使用步驟； 6、魚骨圖的注意事項； 7、魚骨圖的分析方法。 （四）直方圖方法學習 1、直方圖的概念； 2、直方圖的用途； 3、直方圖的畫法； 4、直方圖的應用步驟； 5、直方圖的分析、判斷方法；①偏態形；②離島形；③雙峰型；④常態性；⑤缺齒形；⑥絕壁形； 6、使用直方圖的注意事項。 （五）散布（相關）圖方法學習； 1、散布（相關）圖的概念； 2、散布（相關）圖的形狀； 3、散布圖的類型； 4、散布圖的應用步驟； 5、散布圖的計算方法； 6、應用散布圖的案例； 7、散布圖的判斷方法。 （六）控制圖方法學習； 1、控制圖的概念；2、控制圖的原理；3、控制圖的種類；4、控制圖的設計；5、計量值控制圖；6、計數值控制圖；7、控制圖的研判；8、控制圖的應用。