在學校，老師總喜歡問學生：懂不懂？。學生也習慣性地回答：懂！到底，什么才算是「懂」，可謂見仁見智，但只要對心贏銷有所了解的朋友，則清楚我們一直在強調，培訓沒有用！我們也一直在強調，心贏銷不是培訓機構，如果一定要與培訓掛鉤，我們寧可說自已是訓練機構，因為，培訓只是讓你知道，訓練才能讓你做到。為客戶打造一支有戰斗力的正規軍，才是心贏銷成立商學院運營中心的本旨目標所在！

如此，你就能理解，為什么心贏銷在強調即使是鞋服零售店店長也要經受TTT訓練，也能理解，為什么心贏銷一直在堅持無法達到心贏銷中級零售督導標準（店務稽核型－－業績提升型－－經營指導型）的人員就沒有資格報名參加零售培訓師（TTT）的訓練，諸如此類貌似違背整個行業主流做法的動作本意，其中的邏輯很簡單而又清晰：如果你都不會賣衣服，你當然就沒有資格去給人培訓銷售技巧；如果你都不會做動線規劃，你當然就沒有資格去給人做陳列培訓…

否則，你又只是一個王語嫣而已，當然你可以混得很好，因為相對于市場更多的半個王語嫣，你有優勢，只是，這種優勢，究竟還能維持多久？！

在這里，為大家提供懂不懂的三個層次的檢驗標準：

1.     會說，而且能用自己的話說出來

2.     會做－－能真正落實在實際工作當中

3.     會升級－－能在現有基礎上更新升級

下面給大家詳細解釋說明：

1.    會說－－而且能用自己的話說出來

如果看了書，或上了培訓課，問他學了什么，他還只是依據書中的原文或課程中講師的原話，原原本本地搬出來，不能根據自己的理解，用自己的話表述，簡言之，說的話連自已都聽不懂。那么，我敢肯定地說，他根本不懂。有很多人，什么4P、4C、陳列、動線、分銷、團隊、目標管理、店務管理、整合傳播…這些名詞成天掛在嘴邊，但要他說個所以然來，卻又說得不三不四，就是這種情形。

準備要上臺當培訓師/講師的朋友也應注意，當你在準備授課教案的時候，必需要求能夠用自己的話來闡釋授課的內容，不能照本宣科；當你能夠用自己的話，很完整地將課程主題表達出來，才能代表你是真正地融會貫通。一開始說得不好，沒有太大關系，以后可以慢慢改善；但在準備課程教案的時候，一定不能不懂裝懂。胡適先生說：「發表是吸收的最佳利器」，道理就在這里，為了要能用自己的話說出來，你必需真懂，真的理解。這是「懂」的第一個層次。

2.    會做－－能真正落實在實際工作當中

終端如此，如果你學習了心贏銷的全套色彩技術，你當然會明白目前市場主流的所謂XX色彩機構、四季色彩理論在實戰中是如何的脆弱，以及前幾年大旗鼓主推的五彩T恤為什么成為庫存的原罪；如果你學習了心贏銷的雙輪驅動嵌入式商學院運作技術，你當然會明白為什么全國巡回培訓熱鬧卻不叫好，以及不培訓還安心一培訓全跑；如果你學習了心贏銷的商品企劃與風格系數技術，你當然會明白目前市場主流的設計師為什么在大量的下崗…

就象我們一起在強調，就算你能把心贏銷的服務流程四大模組六大環節二十九個動作倒背如流，能夠把終端門店業績九大關鍵指標滾瓜爛熟，你光會說不會做，如果不能在企業運營中加以落實，就算是說得頭頭是道；那么，理論還是理論，對企業不可能產生什么價值。說白了，學得再多，懂得再多，也都沒用。

如果你已經到達「懂」的第一個層次，你應該想辦法將你學到的知識，有效溶入工作實踐當中，將知識轉化為行動，這才算到達「懂」的第二個層次。

但要特別注意，這不是讓你隨變亂套，不是哪天看了書上寫得不錯，你就拿來硬套在工作上頭。對專業理論誤植誤用的結果，反而可能會帶來料想不到的負面效果。實戰中有很多這種例子，幾年前全國在搞TQM【全面質量管理】，結果很多企業搞得「全面質量下降」，成本反而提高。這不是TQM不對，而是搞TQM的人可能連「懂」的第一個層次都沒有達到，根本不可能有效真正溶入工作實踐當中。另外，ERP也是個相同例子，很多公司最近幾年都在開始準備導入ERP，明白上述道理，也就能知道效果不佳的原因所在。

3.    會升級－－能在現有基礎上更新升級

所謂「懂」的第三個層次，也就是除了能說、會做之外，更要能夠應變、改革、創造與升級。對企業而言，這已經不是單一個人的問題，而是企業組織的整體問題。產業環境一直在變化，我們要有足夠的應變與改革的能力，才不會被市場淘汰；要有足夠的創造力，才能保持競爭優勢。當然，話是這么說，但這一點卻是很難做到，特別是發展得不錯的公司，它越容易依賴過去的成功經驗，而所謂的「組織慣性」也就越大。很多大規模的企業集團，到后來逐漸喪失競爭優勢，道理也在于此。

快速發展中的品牌總部/區域公司/終端門店，如要避免步入后塵，在這個階段，就要確立朝向「學習型組織」發展的方向。對相關的專業知識領域，都至少能夠達到前述「懂」的第二個層次；真的能夠理解，真的能夠運用，漸漸的形成一種求知求實的文化。即使是每天只抽出時間學習十分鐘，多一點「組織智慧」，少一點「組織慣性」。達到第二個層次的人越多，公司要達到第三個層次的目標，也就越容易。

　　很多公司花了很大的精力在從事人員教育培訓的工作，但成效究竟如何？大家聽完課程之后，興奮個兩三天，究竟有沒有用？聽了課以后，是不是真的理解？是不是能夠將上課所學內容導入實際的工作之中？這是關鍵所在！

當然，如果只是應付應付公司的政策，反正要我聽課我就去聽課，走的是形式主義，那就是浪費大家的時間；別人在進步，而你就相對地退步，一定會被淘汰。企業本身也是如此，我們的競爭者一直在進步，如果我們原地踏步，也會被市場淘汰！．．．．．．．

什么叫做「學習型組織」？很難！雖然目標立意很好，但畏苦怕難，好逸惡勞，恐怕是人性構成中很重要的部分。大家都說要學習，要上進；但是到頭來，像“王語嫣”的不少，只剩“嘴皮子”的，還更多一些。

在國內，管理諮詢和專業培訓，基本上是不分家的；或者說，一提起“管理諮詢”，就優先想到“培訓”。這種現象，或許也是前述人性構成的直接反射；或許因此，也才會有前文提到的“市場主流”。

上海心贏銷品牌策劃有限公司　　創始人、奶牛老師、總教練劉金平

   巽風堂商業數碼科技有限公司　　　　　首席規劃師　　陳琦曜（臺灣）