美容院行銷的十大策略

——北京陳錦華

一、要增加價值，不要降低價格

■  提升附加價值

    麥當勞不僅吃漢堡薯條還有兒童樂園可以賣月票；星巴克不僅喝咖啡還可以讀書看報；新京報三八節送美寶蓮唇膏情人節送玫瑰花

思考：

1）我還能為客戶提供哪些更有價值的服務？

2）如何讓顧客更喜歡我們的美容院？

3）我還能幫助顧客解決哪些問題？

4）如何讓顧客對我們的服務更加滿意？

二、感受即一切---體驗營銷顧客購買的永遠是一種感覺

細節決定成敗：

顧客喜歡什么樣的環境和氛圍：

室內---干凈搭配和諧

顏色---暖色調

形狀---不要帶棱角較柔順

光線---柔和

音樂---輕音樂（班德勒、喜多郎、神秘園、迷情仙境等）

最重要的是員工的服務態度：

①微笑發自內心

②關心體貼

③保持聯系

④每一個員工的態度

喬吉拉德 每月給顧客送賀卡

三、攻心為上以情感人

情感營銷

顧客終端聯誼會

妹—姐---婚---婦----媽----嬸

教育顧客：美容是一種投資而不是消費

關心體貼：麥凱66

四、服務要永遠超出顧客的期望

什么叫服務服：心服口服務：實實在在做事

海爾的服務

聯邦快遞為新娘送婚紗

思考：

1）顧客的抱怨是什么？

2）顧客的期望是什么？

3）設法達到顧客的期望？

4）設法超出顧客的期望？

服務要注意兩點：

1、離開店鋪的時候的服遠遠比開局重要；

2、服務要標準化 （麥當勞）你會微笑嗎？

五、增加客戶數目

第一種：  我們可以發一些宣傳單；

第二種：  我們可以用電話行銷；

第三種：  聘請一些業務員來銷售；

第四種：  登廣告；

第五種：  開產品說明會

第七種：  顧客聯誼會老顧客帶新顧客

第八種：  為企事業單位的女性職員免費或優惠服務。

第九種：  我們可以在電視上打廣告，雖然費用貴了點，但效果很好。

第十種：  我們可以在雜志上做宣傳；      

第十一種：和當地婦聯或其他政府機關搞活動；

第十二種：贊助當地電視某欄目節目或其他政府活動，通過公關

          來宣傳銷售我們的產品。

六、增加客戶的消費次數，每增加消費次數一次，銷售額就翻一番。

如何增加顧客消費的頻率？

第一個就是要有后續的產品。

第二個就是與顧客維持良的關系，不斷地聯絡。人脈就是錢脈，人脈始于聯系。

七、抓大放小，二八定律。 

   20%的客戶帶來80%的收入，80%的客戶帶來20%的收入。重點顧客重點扶持。多增加影響力客戶并請他轉介紹。開發新客戶是服務老客戶成本的5倍

老顧客為什么會離開你？

1）沒有新奇的產品或服務？

2）對顧客不夠關心，一直沒有解決她的問題

3）長期沒有效果

4）無意提高價格，在沒有顧客意識到價值時，一定要提前通知。

5）美容師服務態度

6）找到比你更好的美容院

八、給客戶一個為你的美容院做口碑宣傳的理由。

顧客的事沒有小事，凡是顧客的問題都是最重要的問題

九、成功靠團隊 

a)  設立合理的業務獎勵制度。

b)  多種獎勵：服務獎、全勤獎、客戶最喜歡的美容師。

c)  設立多個榮銜和榮譽。

d)  多溝通多交流了解每個員工的思想和需求。

e) 不定期和員工一起慶祝

f)贊美不停鼓勵不斷，形成良好的氛圍。 

十、提高品牌形象，就能提高銷售業績，（凡事皆可傳播，一切都是廣告） 

結束