陳錦華總結出的美容師運用電話銷售技巧

電話是美容院生財的工具,也是不可或缺的設備,每一次電話都可能做才成生意.

良好的電話禮貌及技巧可使美容院的提高業績,而且可以贏得顧客的友誼,建立聲譽.

美容院電話的功能如下:

　　——訂貨；

　　——接收消息；

　　——爭取新顧客；

　　——預約或取消預約；

　　——回答顧客的問題，提供友善的服務；

　　——調節顧客的問題，避免爭吵，勿打斷對方的談話；

　　——提醒顧客接收必要的服務或提醒顧客購買產品。

　　電話對美容院的成功是非常有幫助的，如果能妥善利用，生意一定蒸蒸日上。

指定適當人選來接聽電話。電話響起的兩聲就能拿起話筒回話負責的員工一定要對美容院的業務有通盤了解，各種服務項目及產品的價格要牢記在心，能夠立刻回答顧客的所有問題，并且還能為顧客建立最完善的服務。

電話擺設的位置應在方便，安靜地方，作為要舒適。電話旁邊隨時準備預約簿，顧客記錄卡及筆。

接聽電話除了遵守必要的基本原則之外，電話禮貌也是相當重要的。

來電者首先想知道的就是接電話者的姓名以及他所代表的美容院名稱。

接電者，可先報出自己及美容院的名字，然后請教有何效勞之處。

接電者在電話中所講的前幾句話，可以立即反映處接電者的個性以及美容院的聲望，這也就是為什么要熱誠歡迎來電者的重要原因。接電者必須要讓顧客覺得你很高興接他的電話，更樂于為他服務。

　　接電者應該遵守下列基本原則：

　　——口齒清晰，說標準的普通話，言辭正確，語氣誠懇，聲調柔和，令人愉快；

　　——接電話的動作要快，讓顧客拿著聽筒等你慢吞吞的來接是最不禮貌，也是最讓顧客反感的；

　　——應該能馬上回答顧客的問題，如果無法立即回答，必須禮貌的讓顧客稍后片刻；

　　——會電話要有技巧，不可冒犯顧客。平時應注意電話禮貌，多說“謝謝”“對不起”。讓顧客來結束談話，在顧客未掛電話之前不要先行掛斷。

每次電話你都會給對方一個絕對的印象，印象是好，是壞，完全取決于你的聲音及語氣。

　　如果對方聽不清楚或聽不懂你的話，通常有下列原因，應立即改正：

　　——發音不正確；

　　——語調太高或太低；

　　——話筒靠得太近或離得太遠；

　　——講的太快，或者聲音太大或太小。

　　不管是與顧客友善的聊天或談生意，最好在記錄簿上記下談話內容的重點，可避免遺忘，如此才能提高辦事效率。

　　平時培養良好的電話禮貌與技巧，有助于建立接電者于顧客間的友誼，促進業績以及樹立美容院的信譽。

　　為了能熟練的應付不同顧客記狀況，接電者應該研究并練習下列有效的電話技巧：

　　——電話預約；

　　——在電話中排解顧客的控訴或不滿；

　　——在電話中回答顧客對價格所持的異議。

　　接受顧客電話預約的工作人員責任非常重大，為了圓滿完成任務，必須具備下列資格及經驗：

　　——對每一位美容師的工作品質有所了解；

　　——指派工作時，要判斷正確，力求公平；

　　——要清楚的記錄顧客姓名，服務項目以及預約時間；

　　——對美容院所有的產品，價格及服務項目都能熟記在心；

　　——預約時間的分配與間隔要妥善安排，才能提高美容院的效率及功能。

以電話確定預約。為了避免顧客預約后不來或遲到而造成的損失，最好在前一天以電話再與顧客聯絡，如此可提醒顧客準時抵達美容院。如果顧客取消預約的話，也可以立即補上空擋。

時間就是金錢。預約的顧客如果遲到，可以很委婉的告訴他，因為他的遲到以及不能讓下以位預約顧客久等，只好縮短為他服務的時，如此可提醒他下次準時光臨。顧客應該了解美容師的工作表都已經事先安排好，損失時間也就是損失金錢。