被十年見證的三大管理驅動力

2003 年至2012 年，是動蕩的十年，中國產品質量危機、全球金融危機、歐洲債務危機像潛伏在陰影中的怪獸，讓人猝不及防。但中國企業承受住了它們的攻擊。

這也是黃金的十年，由于中國經濟持續兩位數增長，中國企業也進入規?；l展階段，大部分企業開始真正成長和提升內在管理。在世界500 強排行榜上，中國企業的名單由當初的11 家拉長到79 家。

在評價中國企業取得的進步時，世界大企業聯合會執行副總裁兼首席經濟學家吉爾·弗斯勒說：“這些進步不僅僅是經濟快速增長所帶來的副產品，還是利用先進技術、招募高素質的勞動力來改變自己。中國公司正在快速重組，成長為現代的、具有競爭力的企業。”

這十年，中國企業經歷了一段悲喜交加的旅程，未來十年、甚至更長的時間，沿途又是怎樣的風景？《世界經理人》雜志連續進行了十年的中國十大管理實踐評選，在很大程度上對這些問題進行了回應。盤點近十年的評選結果，我們從中捕捉到了持續影響中國企業發展的三種主要管理驅動力量，并以此描畫出未來管理實踐趨勢的形貌。這三種驅動力量是：對管理對象的重新定位、消費者地位變化以及商業環境的變遷。藉由這三種驅動力量，我們正在對未來重新想象。

管理對象從“物”變成“人”

大凡取得成功的企業，都與善于管理有關。企業管理一般包括兩個方面，即管物和管人。傳統的古典管理理論把重點放在對“事”和“物”的管理上，強調使生產操作標準化、材料標準化、工具標準化，甚至把人等同于冷冰冰的機器，從而忽視了人的主動性和創造性。

上個世紀50 年代，隨著“行為科學”的興起，企業界開始認識到：一切事情都要靠人去做，一切產品的生產都要靠人去進行，一切組織目標都需要人來實現。因而，應當把管理的重點放在人及其行為的管理上。行為科學學派提倡通過研究生產和工作環境中人的行為，以提高生產和工作效率。此時，管理科學開始由以“事”與“物”為中心的管理發展到以“人”為中心的管理；由靠監督與紀律的管理發展到行為引導的管理；由獨 裁式管理發展到參與式管理。

近十年來，中國企業界在管理方式上也越來越強調滿足人的需要和尊重人的個性。在2007 年前的上榜實踐中，關于如何“管人”的實踐包括：員工滿意度（2003）、人才競爭戰略（2005）、關鍵人才管理（2006）、雇主形象管理（2006 ）等。盡管企業已經開始注意采用激勵和誘導的方式來調動人的主動性和創造性，借以把人的潛力充分發揮出來，但卻忽略了人的社會關系和感情因素的作用，在這里，員工變成了統一的符號。

從2007 年開始，企業界開始重視員工心理管理(2007) ，特別是制造業和服務業，在80 后、90 后農民工管理(2011) 方面做出很多努力。2011 年和2012 年，人性化管理連續上榜。這表明，管理者越來越清醒地認識到：員工是有血有肉有個性差異的個體。這種對管理對象的重新認識，必將使企業里的人性化管理變為一種越來越強的趨勢。

而由此帶來的另一個變化是，經理人的角色也在悄悄發生改變。正如詹姆斯·昌佩(James Champy)1998 年在《管理的變革》中預言的那樣，未來管理的作用不再是傳統意義上的計劃、控制、組織、人事等。同樣，經理人的職能也超出了今天傳統的領導范疇，而會轉向預測、協調和激勵。即今后管理人員必須增加以下三項職責：其一，明確公司地位，指明公司前進的目標；其二，調動員工的能動性，使企業組織充滿創造力；其三，力爭誠實正直，建立相互信任的文化，并以此作為公司管理的基礎。

消費者正在成為價值的共創者

曾經我們以為，價值是由企業創造的，消費者只是被動的接受者。因而，企業利用產品的多樣性來滿足各種各樣的消費需求，同行業間的競爭主要集中于質量、產品性能等等。

然而，正如現代營銷學之父菲利普·科特勒(Philip Kotler) 所說：營銷不是兜售你的產品或服務，營銷是創造消費者價值。能為消費者創造價值的企業終將在激烈的市場競爭中勝出。中國企業也曾在創造消費者價值上傾注心力，創造顧客滿意的價值(2004) 、顧客忠誠度管理(2005) 、市場導向的企業文化(2005) 等實踐曾榜上有名。但長期以來，企業習慣于同質對待消費者，并將抽樣調查的結果用在全體消費者身上，即一種營銷策略用于所有消費者。

隨著80 后、90 后逐漸成為主力消費群，企業的營銷策略開始悄悄改變。這一人群有強烈的自我和自主意識，強調享樂至上、開心至上，試圖通過自我顯示來向他人展示自己在某一方面的魅力，希望通過品牌消費表現出自己獨特的個性和品味，這種“不走尋常路”的消費觀念和消費行為與保守的父輩截然不同。

由此，個性化營銷(2007) 興起。企業在營銷過程中將對人的關注、人的個性釋放及人的個性需求的滿足推到空前聚焦的地位，并與消費者建立起一種新型的互動關系和更個性化的聯系，以便及時了解其真正需求，并向其提供一種個人化的銷售和服務。

隨著社交媒體的興起，消費者接觸到企業及產品的渠道越來越多樣，他們已經不滿足于單方面接受產品及信息，而開始有一種強烈的參與意識，希望與品牌建立更有意義的關系，這一趨勢由今年“與消費者共創價值”的上榜可見一斑。

當消費者基本的生理需求滿足以后，他們開始追求超越“物質”的生活, 向往美好的生活品質，關注我們賴以生存的地球，關心人類與自然的可持續的、協調的發展。由于消費者開始占據主導地位，他們作為一個群體開始向企業傳遞壓力。那些具有較高社會責任感的消費者要求企業更多地承擔社會責任，并且，這一類消費者正在日益增多。從2003 年第一屆中國十大管理實踐評選開始，社會責任便是一個長盛不衰并歷久彌新的話題。如社會責任管理(2007) 、打造綠色企業(2008) 、戰略性社會責任(2009) 、低碳生產（2010）、企業社會責任(2012) 等。盡管稱謂不同，但都昭示著一種趨勢：企業必須超越把利潤作為唯一目標的傳統理念，轉而強調對消費者、對環境、對社會的貢獻。

商業環境的變遷帶來新的增長模式