一、購物中心管理人員應(yīng)具備的綜合管理能力

二、購物中心營運管理分析

 1、購物中心的穩(wěn)定經(jīng)營營運管理

   1）專業(yè)建議和服務(wù)建議月

   2）主要采用引導(dǎo)的方式

   3）服務(wù)制約方式來管理

   4）要形成溝通服務(wù)為主

   5）制約為輔的管理體系

 2、購物中心時尚化、個性化

 3、購物中心提供的服務(wù)及評價項目  

 4、顧客用來評估購物中心服務(wù)的尺度

   1）可視服務(wù)：品牌店的外觀、商品的展示、營業(yè)人員的外觀；  

   2）了解顧客：給與個別注意、識別老顧客、打造回頭客；

 5、提升購物中心服務(wù)的優(yōu)勢在哪里？

 6、提升購物中心營業(yè)額的秘密在哪里？

 7、接待購物中心不同的顧客時哪以下三點應(yīng)特別注意？

三、購物中心新老顧客服務(wù)營銷新解析

四、購物中心現(xiàn)場統(tǒng)一管理規(guī)范

1、購物中心管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管。

2、購物中心招商管理：對招商的品牌審核管理和完善的租約管理。

 3、購物中心營銷管理：為MALL策劃1年365天的系列營銷計劃。

 4、購物中心服務(wù)監(jiān)督：成立管委會，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租方的經(jīng)營活動。

 5、購物中心如何進(jìn)行高效的運轉(zhuǎn)。

 6、購物中心物業(yè)管理：有效地進(jìn)行購物中心建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)，創(chuàng)造充滿人文關(guān)懷的商場。

7、購物中心娛樂休閑空間：如何進(jìn)行統(tǒng)一租賃管理。

 8、購物中心業(yè)態(tài)管理：對購物中心業(yè)態(tài)具有強(qiáng)大而迅速的調(diào)控能力。

五、購物中心現(xiàn)場管理

 1、購物中心租賃政策與承租服務(wù)原則              

 2、購物中心業(yè)態(tài)管理的原則

 3、購物中心如何注意引進(jìn)國外品牌                

 4、購物中心營銷管理原則  

 5、購物中心服務(wù)管理原則                      

 6、購物中心商務(wù)中心管理原則

 7、購物中心運營培訓(xùn)管理原則

六、購物中心租戶管理

1、購物中心租賃政策與乘租服務(wù)

2、購物中心招商及業(yè)態(tài)管理

3、購物中心品牌及營銷管理

4、購物中心服務(wù)管理

5、購物中心物業(yè)管理

七、購物中心的商業(yè)營銷與營銷策劃

 1、如何精心制定購物中心全年營銷計劃，以體驗營銷理念為出發(fā)點？

 2、購物中心的營銷在占有購物中心經(jīng)營過程中占有重要地位嗎？

 案例導(dǎo)入>購物中心營銷策劃是什么？

 案例分析>購物中心如何開展宣傳推廣營銷活動？

八、萬達(dá)案例分析

1、萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)的三個核心優(yōu)勢

2、萬達(dá)的商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈

3、萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)的盈利模式

4、萬達(dá)豐富的商家資源

5、萬達(dá)廣場運營管理的最終目標(biāo)

 開業(yè)運營

 吸引客流

 商戶經(jīng)營、業(yè)績增長

 品牌優(yōu)化、租金提升

 資產(chǎn)升值

6、什么是萬達(dá)成功運營的標(biāo)準(zhǔn)

 項目營運中經(jīng)常出現(xiàn)的數(shù)據(jù)

 萬達(dá)廣場成功的核心要素

 萬達(dá)廣場成功的影響因素分析

 運營工作的主線：客戶關(guān)系（以客為師、以客為尊、以客為親、以客為友）

7、萬達(dá)廣場運營管理評價的核心指標(biāo)

 客流量

 銷售額及銷售平效

 租金及租金平效

8、購物中心運營管理的工作模塊

 營運：運營信息管理、客戶關(guān)系管理、租務(wù)管理、經(jīng)營現(xiàn)場管理、開業(yè)前籌備

 企劃：營銷活動管理、戰(zhàn)略合作推廣、媒體及公關(guān)管理、品牌形象及美陳管理

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