ＴＱＭ—全面質量管理實務培訓 近代工業技術與管理迅速發展,產生了三種壓力:a顧客對質量的要求提高b顧客對質量的要求提高,相對使工廠作業落后c質量成本,使公司在市場上的競爭處于不利的地位.為克服上面的三種壓力,只靠統計的質量管理已無法因應,因此將以往的技術、制造、檢驗部門的質量管理,擴至包括市場調查、研究發展、設計管制、進料管制、制程管制、質量保證、銷售服務等的管制,使公司各部門全體人員共同協力合作參與質量管理活動，公司的品質管理必須是全員、全過程、全公司范圍的品質管理。 本課程系統講授了費根堡姆、戴明、朱蘭、克勞士比四位大師有關全面質量管理（Total Quality Management）的特點、運行程序、操作方法及實施步驟的論述，重點介紹了TQM推行過程中的主要項目、TQM管理技術等方面的技能，將幫助經理人根據企業的實際，有的放矢地加強全面質量管理工作，切實促進企業效率和有效性的大幅度提高。 培訓形式: 課程講解、研討、示范與演練、案例分析、小組事例討論/發表； 培訓對象:最高管理者、部門經理、 品質主管、品質管理人員等； 課程時間：2天/6小時 課程收益： 掌握TQM全面質量管理模式帶來的先進管理思想和理念； 掌握TQM全面質量模式推行的流程和方法； 掌握TQM全面質量管理“三全”“四一切”在工作中的實際應用； 掌握新產品項目管理、CP或QC工程圖制作； 掌握質量成本包括預防成本、檢查成本、失敗成本的統計； 掌握5M1E管理與質量控制、質量信息溝通體制建立、有效管理質量改進過程； 建立實施消除麻煩系統、基礎單元的零缺陷作業法； 建立QCC品管圈對疑難問題進行研究和改善； 學會應用相關的品質工具； 培訓形式：課程講解、研討、學員案例現場診斷、小組事例討論/發表 培訓時間：2天/12小時 培訓大綱： 第一部分：管理、質量意識、全面質量管理、質量管理原則； 什么是管理？管理與操作的差別？管理的四大功能和管理的12要素模型？管理者與操作者的差別？ 何為質量？質量的三要素：要求、固有特性、滿足要求的程度 產品、過程、體系三層次的質量 何謂全面品質管理(TQM) “三全”“四一切”的含義及實施重點 “三全”“四一切”與質量管理八大原則 PDCA循環及應用 TQM特色 改善與預防之道 TQM項目推行的流程和方法 第二部分：產品質量前期策劃APQP（新產品項目管理）、FMEA和CP或QC工程圖； 計劃和確定項目階段工作項目講解與實例練習 產品設計和開發階段工作項目講解與實例練習 過程設計和開發階段工作項目講解與實例練習 產品和過程確認階段工作項目講解與實例練習 反饋、評定和糾正措施階段工作項目講解與實例練習 FMEA和控制計劃或QC工程圖實例練習，FMEA和控制計劃QC工程圖案例分析 第三部分：5M1E管理與質量控制； 如何確保過程5M1E能力符合要求 如何確保過程5M1E保持穩定 第四部分：基于PONC的管理模型與有效管理質量改進過程； 發現“隱形工廠” PONC不符合要求代價模型展開 建立PONC不符合要求代價表盤 PONC不符合要求代價管理方法 質量成本統計案例分析與練習 建立質量改進的組織 實施質量戰略的計劃 落實關鍵過程與指標過程改進的量化計劃 Cerosys的定期評估 (零缺陷運行系統的過程模式Cerosys是文化-效能-關系的運行系統的縮寫，簡稱為零缺陷運行系統。其中，CER分別是指文化（Culture）、效能（Efficiency）和關系（Relation） 第五部分：建立實施消除麻煩系統與質量信息溝通體制建立； Cerosys實施與ECR(錯誤根源消除)系統 建立同基層溝通的模式 實施三種遞進式的方法 建立正式的CAT(正式的改進系統)系統 第六部分：基礎單元的零缺陷作業法； Cerosys與基礎單元 基礎單元的運行模式 基層員工的五項修煉 第七部分：QCC品管圈推行與組建流程； 全公司QCC推進步驟：準備、培訓階段 ；立法階段 ；宣貫階段 ；實施階段 ；成果發表；評價、獎勵階段與改進階段 品管圈活動推行步驟：主題選定；計劃擬訂；現狀把握；目標設定；解析；對策擬訂；對策實施；效果確認；標準化；檢討改進 佳能公司QCC案例分析 第八部分：品質工具： 新舊品管手法應用 QFD與DOE的應用 六西格瑪帶給我們的先進的管理思想和理念 品質工具應用練習 課程總結&問題解答