課程提綱： 一、在情境中認識角色 1）熱身小案例 角色認知 1. 錰咇磼翻從專業走向管理的困惑 2. 管鑔鞉裠攬鴷跡胵釷墹嬰理者的身份與角色定位 3. 管理者應具鑔鞉裠攬鴷跡胵釷墹備的態度與意識 4. 管理者的任務 2）中層管理者的三種角色 3）什么角色最難擔當 二、如何扮演下屬角色 1）下屬是如何產生的 2）上司對下屬的定位 3）如何扮演下屬角色--經營者的提升 代表公司 體現經營者意志 從經營者角度思考問題—避免隧道視野、做正確的事 4）常見誤區 案例：不屑一顧 案例：不可完成的任務 三、與上司相處的藝術 1）掌握上司的特點 2）與上司相處的原則 3）如何面對不同類型的上司 4）如何向上司提建議 5）如何向上司匯報工作 6）如何拒絕上司 7）如何應對上司的拒絕 8）如何贏得信賴 四、正確認識同級角色 1）同級角色的常見情景 2）處理好同級角色的3C原則 如何溝通 如何協調 如何讓內部客戶滿意 3）常見誤區 誤區一 誤區二 五、如何擔當上司角色 1）上司的五大角色 管理者 領導者 教練 規則維護者 績效伙伴 2）常見誤區 誤區一：業務員 誤區二：領主 誤區三：個人意見 誤區四：傳聲筒 誤區五：官僚思想 3）做好上司的要領 六、結束語