行為描述面試(STAR)技巧一

原理：人的思考與做事方法是具有慣性的，過去的行為可以較好地預(yù)測將來的工作績效。

STAR是基于完整行為事例原理的一個縮寫，代表：

S ituation 情景                           “遇到的情景或當(dāng)時的背景”

T ask       任務(wù)                           “在上述情景下與需要完成的任務(wù)”

A ction     行動                             “怎么說的？”，“怎么做的？”

R esult      結(jié)果                             “上述行為帶來的結(jié)果”

Situation or Task（情景）

應(yīng)聘者做決定與采取行動的背景，說明應(yīng)聘者為何采取這樣的行為。

常涉及到如下情形：

·         工作職責(zé)發(fā)生變動

·         被客戶、直線經(jīng)理、同事要求做某事

·         挑戰(zhàn)完成任務(wù)的最后期限

例如： “我們需要在比以往少1/3的時間內(nèi)完成新產(chǎn)品的上市”.   

      “當(dāng)我向潛在客戶介紹產(chǎn)品時，得到?jīng)]有可能購買的回答”。

Actions（行動）

在上述情形下，應(yīng)聘者當(dāng)時自己是如何做的。行動是STAR 的關(guān)鍵，讓我們了解應(yīng)聘者在特定的情形下是如何反映的。行動可能包括：

Ø  完成一項工作任務(wù)的步驟

Ø  對特定項目是如何做計劃的

Ø  如何說服客戶購買產(chǎn)品的

Ø  如何指導(dǎo)屬下

˜   應(yīng)聘者經(jīng)常用“我們”的行為來代替“我”的行為；用“應(yīng)該做的“、“我想做的”代替“我做的”。這時，面試者應(yīng)用探索性問題跟進(jìn)。

˜   面試者在發(fā)問時，必須要留意用詞。應(yīng)用：“怎么”、“如何”、“什么”；而不是“為什么”；因為當(dāng)面試者問為什么時，它便引導(dǎo)應(yīng)聘者去解釋，一旦開始解釋，應(yīng)聘者便可在答案中引入理論、個人觀點、甚至猜測，而非描述他的行為。

Results（結(jié)果）

指應(yīng)聘者行為帶來的結(jié)果。它讓我們了解行為的有效性與恰當(dāng)性。

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