伴隨著社會的進步、科技的發展,各行各業日新月異,高速發展。特別是改革開放以來,各類型的民營企業更是如雨后春筍般出現。中國企業培訓也在這個時候應運而生。經過近三十年的改革與發展。現在的企業培訓系統中企業的產品和服務具備了科技化、多樣化的特點。這是值得肯定的。但同時也存在一些不足,雖說可以利用高科技提供多樣化產品和使顧客滿意的服務,但員工需要比以前更優秀的傾聽意識以及與客戶溝通能力。在科技時代的今天,人際交往技能,如談判和沖突管理及解決問題的能力要比以往要求更高。許多生產性和服務性工作要求具備的體能、協調性和良好的操作技能重要得多。而這些技能或能力的提升都離不開企業培訓。
當前,提高員工的素質已成為中國企業普遍重視的問題。為此,許多民營企業成立了專門的培訓部,聘請專職人員開展企業的培訓工作,并為此撥付了大筆的資金。培訓部工作人員不辭艱辛,為聘請老師、安排組織會議、學員的食宿等耗費心機,但往往收效甚微。公司上下因此而陷入焦慮,不清楚究竟應怎樣看待培訓,如何做好培訓。更確切的說是大部分的民營企業不知道該如何去建立一個完善的培訓體系并讓他服務于企業,讓他為企業產生確確實實的積效。本人長期從事企業培訓工作和咨詢工作,因此,就如何讓企業培訓助跑中國企業談一下自己的感想,期望幫助企業培訓工作走出迷津。
一. 建立適宜的培訓價值觀:
建立適宜的培訓價值觀是做好培訓工作的前提
我們都知道,知先于行。任何的行動都來源于思想的指導。企業必須首先在對培訓工作的價值觀上取得一致的認識,才有可能把培訓工作真正地做好。
那么,怎樣的培訓價值觀才是正確的呢?
其實,這個世界沒有絕對的正確與錯誤。因此在培訓工作上,沒有一個永遠正確的價值觀,他會根據企業不同的發展階段而有不同的規劃,關鍵的是你是否根據你企業對培訓工作的認識發展逐步建立起相適宜的價值觀。
盡管企業培訓在我國還是個新興的行業,但在培訓的發展史上已出現一些十分有價值的觀念,它們對我國企業培訓事業的發展起到了十分重要的作用。這里我們需要特別討論的是在我國企業培訓史中做出重大貢獻的兩大培訓價值觀即培訓是福利和培訓是投資的觀念。它們曾經對我國的民營企業建立學習型組織產生了十分重大的影響。
“培訓是福利”主要是針對員工不愛學習,把培訓當作政治任務的觀點而設立的。十分有針對性,她使員工認識到企業組織培訓不是給自己額外的工作任務,而是企業的一種付出,使企業的一種軟性的獎勵。付費的是企業,成長的卻是員工,他們獲得的是自身能力和競爭力的提高。
“培訓是投資”的觀念顯然是對老板說的。培訓費用的支付不是簡單地花費,而是一種對未來的投資,它是可以得到增值的。他的增值主要來自于員工的工作效率和工作品質。
上述兩種觀念對中國企業培訓工作的初期進行廣泛地宣傳是十分有效的。但實際上它也不是絕對真理。對中國培訓業整個行業來說,在產業前期即導入期,宣揚此觀念對培訓業的發展十分有利,但在產業發展到一定階段后,需要提出更有價值的觀念。任何好的個人價值觀都有它所適應的階段,不是一成不變的,一個好的價值觀在不適合的階段可能會制約一個行業或者是企業的發展。同樣,對企業開展培訓工作的前期,這個觀念對企業有利,但在企業培訓工作已步入正軌,企業建立了專門的組織開展培訓工作后,再以此觀念為核心進行宣傳就已不合時宜了。為什么如此說呢?
因為,傳統的觀點下,中國人的觀念認為學習是孩子時代或者自身表現不好需要再進修,或者想要加官晉爵才需要再學習,如果已經成人或者沒有這些需求,就覺得培訓是一種束縛,浪費或者占用自己的時間(中國企業做培訓大多利用周末或晚上),這和國外的企業完全不同。再加上目前培訓工作本身有缺陷,就使更多員工在內心深處不接受培訓。為了糾正這個觀念,提倡培訓是福利的思想,就有利于推動員工對培訓的重視和自覺接受。因此,培訓是福利的觀念有利于中國企業員工在初期對培訓的接受。
相比之下,中國企業培訓工作是投資的思想,是培訓中國的企業主的。如果企業的老板、經理將培訓看成是投資,他就愿意為此付出代價,因為投資是可以收取更豐厚的回報,而不是簡單的費用。所以,培訓是投資觀念的輸入有利于中國企業經理層對培訓事業的重視。但培訓是福利、投資的觀念的弊端在于它們的出發點都是為了建立企業對培訓的重視,從心理上自覺自愿地接受培訓,愿意為培訓付出代價,而沒有從培訓工作在整個企業系統中的正確地位來啟發。
那么,正確的合乎時宜的培訓價值觀應是什么呢?
我們認為,今天無論從培訓整個產業的發展來看,還是一個已經開展系統的培訓組織工作的企業來說,所需要大力提倡的觀念是:培訓不是精彩第一,而是實效第一。正如鄧小平所說:“不管白貓黑貓,抓到老鼠的才是好貓”。企業培訓不應該只注重形式,而應該形神兼備,一方面讓學習的人樂于接受,另一方面讓培訓直接作用于結果,這樣的培訓才能真正推動中國企業高速發展,這是為何呢?
這是因為,今天的培訓產業已進入高速成長階段,企業對培訓的重要意義已普遍接受,為此,就要適時地將觀念轉到對培訓的實效性追求上來。目前的培訓業普遍存在著片面追求形式上的生動精彩,忽視對企業的實際效用的傾向,導致培訓行業培訓師片面追求課堂效果,一些培訓師甚至嘩眾取寵,作風華而不實。因此,提倡培訓非生動第一,而是實效第一的觀念有利于矯枉過正,使培訓工作走向深入。唯此,培訓才能為企業帶來效率的提高、效益的增長。