客戶：遼寧農行第四批輪訓 地點：遼寧省 - 沈陽 時間：2014/6/12 0:00:00 課程背景 溝通是連通人與人直接的一座橋梁。 我們一直認為，溝通不就是說話嘛，那不是很簡單嘛，說話誰不會？問題的關鍵在于：如何進行有效的溝通，如何才能讓“說話”達到你的目的，而不是適得其反？有效溝通，首先心態要好，要克服自私、自大、自我，理解關心對方，換位思考，主動的去幫助對方。在公司里面，溝通表現得尤為重要。只有有效溝通，員工才能了解公司的政策，讓員工覺得自己就是公司的一份子，公司的事就是自己的事，這樣領導、公司的指令才有可能被執行到位。 這個在現實生活中，我是有深刻體會的。就比如公司很多同事經常呆不了多久就辭職，其實不是他們不想做，他們都這么反應：我每天在做同樣的事情，也沒人跟我說為什么這么做，這么做的目的是什么？每個人都是一個有血有肉有想法的活生生的人，不是機器，一句：“不要問為什么，照做就是了”怎么可能讓人完全執行到位呢？這又不是軍隊，只要服從軍令就行了！所以，我覺得要做到上令下行，讓底下的員工明白為什么是很重要的！而溝通并僅僅是溝通技巧的運用，溝通的目的是達成結果上共識，取得最佳溝通效果的核心是溝通過程當中對人的尊重。 課程目標： ● 學習——全面的溝通知識 ● 掌握——有效的溝通方法 ● 提升——系統的溝通技能 培訓對象：  各層管理人員  銷售一線工作人員 授課方式： ● 理論講授＋案例分析＋視頻分享 ● 小組討論＋經驗分享＋頭腦風暴 ● 實戰演練＋管理游戲＋情景對話 標準課時：1天（6課時） 課程大綱 開場：破冰和發現之旅 第一章：溝通之道： 一、溝通的重要性 1.溝通重要性測試：游戲 2.溝通，不可或缺的領導才能 3.溝通的基本原則 4.人際交往和溝通的6種思維模式 5.雙贏的品格 6.成功者的因素 二、溝通的四種基本形態 1.溝通的四種基本形態：聽，說，讀，寫 2.溝通的兩種模式：一對一的溝通、一對多的溝通 3.溝通的兩種形式：對外的共同、對內的溝通 4.溝通的意義 5.溝通的基本構成 6.一對多的溝通——演講 （1）什么是演講 （2）什么是好的演講 （3）演講的三大目的 7.溝通是一個信息傳遞并獲取回饋的過程（信息傳遞流程圖） 8.溝通的重要原則 三、溝通之道 1.專業溝通者的三種特質 2.溝通之道：感覺、環境、氣氛 3.溝通之道：臉笑、嘴甜、腰軟、腿勤 4. 溝通之道：正見、正念、正思維、正精進 5.人性溝通：說別人想聽的話、做別人想做的事，表別人想要的情、反應別人想看的反應 6.溝通三要點:讓對方聽得進去、讓對方聽的合理、讓對方聽得樂意。 四、性格與溝通 1.什么是性格 2.性格的分類：春季型、夏季型、秋季型、冬季型 3.四季性格坐標及特征： （1）.春季型性格的表象系統與人際社交 （2）. 夏季型性格的表象系統與人際社交 （3）. 秋季型性格的表象系統與人際社交 （4）. 冬季型性格的表象系統與人際社交 4.溝通要點： （1）.與春季型性格的溝通要點 （2）.與夏季型性格的溝通要點 （3）.與秋季型性格的溝通要點 （4）.與冬季型性格的溝通要點 第二章：溝通之術 一、溝通中的四要素 二、溝通的主要障礙 1.來自傳遞方的 2.來自傳遞管道的 3.來自吸收方的 三、口頭溝通 1. 口頭溝通三要素 2.提升表達能力的方法 （1）.無往不勝的說服法 （2）.多一些正面贊美的口頭禪 （3）.注意措辭，用事實陳述 （4）.進行口頭溝通時，注意用語 四、傾聽 1.傾聽是成功的右手，說服是成功的左手 2.傾聽的技巧： （1）.集中精力 （2）.開發的姿態 （3）.積極回應 （4）.適當的身體語言 3.傾聽的目的 4.五種聽人講話的習慣 5.同理心傾聽 6.培養傾聽技巧，可以給人們帶來那些好處？ 7.傾聽不良的原因 8.培養主動傾聽的習慣： （1）.以反應知會 （2）.詢問互動 （3）.情緒控制 （4）.覺察非語言信息 9.三個因素影響溝通的有效性 五、溝通的6個途徑： 1.聲音、語言的溝通 2.眼睛的溝通 3.姿勢、動作的溝通 4.讓她空間、位置的溝通 5.手勢、面部表情的溝通 6.穿著、裝飾的溝通 六、管理溝通： 1.向下溝通： 上級如何創造良好的溝通情境 （1）.了解、主動、參與、激勵 2. 向上溝通 下級向上級所表示自己的態度和意見的一種過程，如報告、請示或反應意見。 （1）.開發、鼓勵、公平 3.平行溝通 （1）.將心比心、互信互賞 （2）. 如何創造良好溝通的情境 （3）.跨部門溝通成功的要素 七. 溝通三要三不要 八. 成熟溝通的十大法則 九. 溝通異議處理工具 1.合一架構 2.太極處理法