客戶：公開課 地點：四川省 - 廣元 時間：2013/7/13 0:00:00 《讓客戶接受你—高效客戶溝通與異議處理》實戰(zhàn)訓練 ————運用溝通技巧讓客戶自愿接受你，快速達成共識！ 溝通水平的高低直接體現(xiàn)企業(yè)的工作效率與管理水平，良好的客戶溝通是企業(yè)生存的基本保證，而與客戶的溝通不暢將使企業(yè)的業(yè)績受損。本課程除了系統(tǒng)性的訓練與客戶溝通的技巧與方法外，還重點采用了現(xiàn)場情景模擬，使上午培訓完，下午就能用！ 一、培訓內(nèi)容： 1、高效客戶溝通的態(tài)度與概念 ◆決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 ◆溝通的基本概念闡述 ◆高效客戶溝通原理 ◆溝通過程的正確思維方式 ◆溝通行為的常見誤區(qū) ◆無效溝通產(chǎn)生的原因 2、高效的客戶溝通技巧 ◆完整的溝通過程：發(fā)送、接收、反饋 ◆與客戶溝通的基本原則 ◆自信果斷的與客戶接觸 ◆關鍵的溝通技巧--積極聆聽 ◆與客戶溝通的肢體語言技巧 ◆與客戶建立同理心溝通技巧 3、溝通之道 專業(yè)溝通者的三種特質(zhì) 溝通之道：感覺、環(huán)境、氣氛 溝通之道：臉笑、嘴甜、腰軟、腿勤 溝通之道：正見、正念、正思維、正精進 人性溝通：說別人想聽的話、做別人想做的事，表別人想要的情、反應別人想看的反應 溝通三要點九問題:讓對方聽得進去、讓對方聽的合理、讓對方聽得樂意。 4、溝通之術 高效客戶溝通的基本步驟 ◆步驟一：事前準備 ◆步驟二：確認需求 ◆步驟三：介紹FAB原則 ◆步驟四：處理異議 ◆步驟五：達成共識 ◆步驟六：共同實施 5、客戶異議的原因分析與處理原則 ◆何為客戶異議？ ◆異議的種類與產(chǎn)生原因 ◆爭辯是銷售的第一大忌 6、客戶異議處理技巧 合一架構：繞過意識攻擊潛意識。 ◆緩解法 ◆補償法 ◆詢問法 ◆“是的……如果”法 太極萬能處理法：讓你的客戶沒有拒絕。