不忘初心

                  ——職業倦怠的應對良方

案例：

P客戶單位在我公司委托代理了一批高級職員，學歷均為大專以上，年齡為26-30歲，進P單位工作時間有3年左右。P單位母公司在國外，P單位所有中方職員最高職位為高級職員，這批員工覺得升職無望，但有舍不得目前的工作環境和福利，抱怨較多，P單位采購了我公司的EAP服務，對該批員工進行團體輔導。

在團體輔導之前，公司EAP工作人員已從客戶人力資源部、用人部門等收集到該批員工在工作場地的表現，反饋比較多的非職業化行為有：即使有重要緊急的工作，也不愿意加班；公開抱怨公司的升職機制不合理，但又不愿意離開；犯錯以后頗多借口；只愿意做自己喜歡做的事情。

    團體輔導的時候，給員工們進行了簡單的職業倦怠測試，數據表明該批員工工作態度、工作成就感處于中低水平，均存在一定程度的職業倦怠，需要進行心理調節。

員工們可提升的地方似乎都集中在行為方面，但按照人的大腦的工作層次（如圖所示），行為其實只是我們能看到的，處于較低層次的現象，做什么和怎么做，從來都只是表象。這一切都由深層次的東西來決定。比方說信念和價值觀是我們行為的內部驅動力，我想為社會做什么貢獻（精神層次）、我將如何過完這一生（身份層次）又決定了我們的價值觀、影響著我們采取行動時所做的決策。人永遠都有解決自己問題的能力，也擁有選擇對自己最有利狀況的智慧。就行為問題解決行為問題，往往短期內容易見效，但人的行為易變，管理又不能面面俱到，所以需要從深層次的根源著手，把根子擺正了，行為問題就能迎刃而解，并能有持久穩定的效果。

精神層次的東西，需要人有一定的閱歷、愿意為社會和他人有所貢獻的時候，才會做出清晰明確的決定，所以，此次團輔的重點就是幫每個員工確定自己的身份，讓他們弄清楚“我是誰”，并確定短、中、長期的人生目標。

通過繪畫分析、磁鐵治療、診斷練習等等，每個員工都對自己的人生有了一個初步的規劃。很多人表示，以前根本就沒有思考過這個問題，每天都是在渾渾噩噩過日子，覺得工作沒勁兒生活無聊。也有人表示，自己就想過平淡穩定的生活，所以目前這份工作，其實是適合自己的。

確定了身份和目標之后，員工們又制定并分享了個人的實施計劃，計劃中有很多學習成長的細節，讓其他的團體成員動容甚至留下了眼淚。

團體輔導后的一個多月，公司EAP工作人員進行了回訪，客戶表示員工士氣和工作態度等比以前有了明顯的提升，能確實感受到，員工的精神面貌有很大改觀。而有位員工也表示，自從確定了自己的身份和目標后，他覺得渾身充滿力量，走路連背都更挺拔了，他可能會離開這家單位，追求更好的發展，過積極上進的一生。對員工的此種反饋，客戶單位管理者代表也表示理解、欣慰和支持。

結束語：當員工長期從事某種職業，在日復一日重復中，漸漸會對工作喪失熱情、耐心、對自己工作的意義和價值評價下降，從而產生各種讓管理者頭痛的行為，再嚴厲的制度、再精確的獎懲，都只是調整員工行為的外部工具，當這些刺激無法喚起“企業睡人”（心理學家克麗絲汀·馬斯勒對職業倦怠癥患者的稱呼）的時候，管理者不妨從員工的心理著手，從大腦思考的最核心層次開始，引導員工確立自己的身份，幫員工覺察他們的人生起航前那顆與生俱來的善良、真誠、無邪、進取、寬容、博愛之心。從而讓員工自發自覺地改善行為。

不忘初心，方得始終。我們所做的，都是我們所追求的。我們所成為的，其實始終都是我們愿意成為的那個人。