呼叫中心團隊電話營銷實戰特訓營 某電銷項目組 定制培訓課程 【課程背景】 　　面臨今日電銷中心團隊穩定性、凝聚力和績效提升以及管理優化等各個方面的挑戰，我們一直在思索著尋找更合適的解決方案： 　　如何能夠讓員工愛上電銷？ 　　如何能夠激發一線員工的潛能？ 　　如何能夠降低電銷中心的員工流失率？ 　　如何能夠讓一個人的經驗變成全體人的經驗？ 　　如果能夠讓一群強大的個體凝聚成一個強大的團體？ 　　... ... 　　當前一般性的通用型管理課程對很多電銷中心的管理來說都是種隔靴撓癢，不具備較強的針對性。為了能夠提升電銷項目中心的管理力度，真正讓電銷團隊凝成營銷鐵軍，煥發出強大的戰斗力，經與該電銷管理團隊溝通，設計、組織此特訓營系列課題。 【預期收益】　　通過此課程培訓，我們期望達成以下目標：　　1、讓參訓學員轉變職業心態、建設職業素養，全面摒棄學生時代遺留的不良氣息； 　　2、讓學員擁有無比的自信、信念、熱情與決心做一個優秀的電銷從業者； 　　3、挖掘一線員工的潛能，打造電話銷售團隊的高績效管理和卓越團隊建設； 　　4、使學員真心體驗團隊的力量與完美，徹底改變個人英雄主義的單兵作戰行為方式； 　　5、使學員快速把握電話營銷的各種技戰術能力，使個人與團隊初具戰斗力； 　　6、熟悉相應的電銷團隊日常管理，切實提升電銷團隊管理落地的執行力。【培訓對象】　　電話營銷中心團隊全員【培訓特點】　　1)理論充分結合實踐的培訓指導：充分結合電銷行業的現狀和學員的現實需求進行培訓，充分結合實際工作進行真實案例分享　　2)心理針對性探測和指導：通過心理戰術，潛能激發，直接改變培訓學員心態，提升實戰技能；　　3)生動、活潑的封閉式培訓：通過五天的定制化培訓課程，幫助員工清晰認識自身的優勢和劣勢并能夠樹立正確的管理工作心態、生活心態，從而快樂、簡單、高效帶領團隊；　　4)案例分析和情境模擬結合，通過游戲參與、分享體驗等方式將深奧的理論淺顯化、容易掌握并應用； 【課程體系】 課程主題 課程介紹 培訓課時 D1 《專題拓展訓練》 早上：7:00~7:30 晨練 活動軀體、提神醒腦 上午：8:30~10:30 軍事化訓練 團隊文化展示 10:45~12:00 團隊挑戰：穿越電網 下午：14:00~14:30 訓前熱身 14:30~15:15 個人挑戰：信任背摔 15:15~16:00 團隊配合：急速60秒 16:00~17:00 團隊挑戰：挑戰NO.1 17:00~17:30 全天培訓總結 晚上：19:30~21:30 交流會、高臺演講 D2 《營銷人員的職業素養與職業心態建設》 我天生就是銷售員，這是注定的，我沒有選擇。 　　一個訓練有素的銷售員是經銷商的巨大資產，而一個消極徘徊的銷售員不但自身是企業的負資產，更具威脅的是會將負面因素在員工團隊中進行病毒般散播。管理制度、崗位職責定的再好，只有正確的去執行與落實才會產生能效，而執行與落實的無不依賴于員工自身所具備的優秀職業素養。 　　一個具備良好職業心態的銷售員，他不畏艱險、不懼挑戰、不怕打擊。他懂得自己控制自己的情緒，自己給自己減壓、自己給自己打氣。 　　 晚上：個人職業化挑戰——成功沖關 勇于面對客戶，勇于挑戰自我，高標準、嚴要求，不達目標不罷休。挫折與失敗、壓力與打擊之后，我終將獲得成功的突破。 D3 《銷售基礎知識培訓》 電銷專題培訓 早上：7:00~7:30 隊列訓練 上午：銷售基礎知識培訓 什么是銷售？營銷活動的前世今身 當前營銷模式的類型劃分 營銷案例現場模擬：電視機與太陽鏡 下午：電話銷售情景劇--瘋狂電話對對碰 第1講 電話銷售的準備工作    磨刀不誤砍柴功—電話銷售的準備工作 第2講 電話銷售的基本技巧    秘密武器—電話銷售的基本技巧 晚上：溝通技巧與團隊協作體驗——七彩人生 D4 《電銷專題培訓》 早上：7:00~7:30 隊列訓練 電話銷售情景劇--瘋狂電話對對碰 第3講 成功的產品推介    電話訴衷情—成功的產品推介 第4講 如何處理顧客的異議    不打不成交—如何處理顧客的異議 第5講 有效成交的技巧    我為訂單狂—有效成交的技巧 第6講 成功跟進的技巧    將銷售進行到底—成功跟進的技巧 晚上：勵志影片欣賞+自我潛能激發——極限打板 D5 《電銷團隊合成訓練》 早上：7:00~7:30 隊列訓練 增強團隊凝聚力，打造高績效電銷團隊 一個人沒有團隊精神將難成大事；一個企業如果沒有團隊精神將成為一盤散沙；一個民族如果沒有團隊精神也將難以強大。 團隊與團伙的區別 團隊精神、團隊協作 木桶理論、短板效應 團隊角色定位：西游記團隊 團隊凝聚力的核心 執行力體驗環節：驛站傳書 團隊執行力 執行力的定義 不同層面的執行力模型 團隊執行力與團隊感恩：領袖風采