目     錄

第一篇    部門主管的成功形象

第一章  部門主管的形象設計/8

1.1部門主管的穿著規則/8

1.1.1穿出自信/8

1.1.2穿出身份/8

1.1.3穿出品位/9

1.2部門主管的儀態歷練/9

1.2.1站，最好有點青松之勢/9

1.2.2走，最好有點將帥之氣/9

1.2.3坐，最好有點大家之風/10

1.2.4手勢，最好有點領袖之感/10

1.2.5面部，最好有點師者之尊/10

1.3部門主管的習慣導航/10

1.3.1時常清理文案/10

 1.3.2經常提醒自己/11

 1.3.3隨時記錄備忘/11

 1.3.4工作程序嚴謹/11

第二章  部門主管的素質修煉/12

2.1部門主管的素質要求/12

2.1.1忠誠堅定/12

2.1.2樂觀向上/12

2.1.3熱愛下屬/12

2.1.4鼓舞人心/12

2.1.5統領全局/12

2.1.6堅決果斷/12

2.1.7理智周到/12

2.1.8公正無私/13

2.1.9誠實可信/13

2.1.10志存高遠/13

2.2部門主管的成功準則/13

2.2.1讓上級領導對你滿意/13

2.2.2讓下屬員工對你服氣/13

2.2.3讓同級對你嘉許/14

2.2.4讓群眾對你肯定/14

第二篇                       部門主管的能力構成

第一章    管理溝通能力/15

1.1部門主管的管理能力/15

1.1.1部門主管的管理目標/15

1.1.2部門主管的管理方法/15

1.1.3部門主管的馬奇諾防線/16

1.2部門主管的溝通能力/17

1.2.1溝通的內涵/17

1.2.2有效溝通的原則/18

1.2.3溝通的程序與步驟/18

1.2.4溝通的渠道/19

1.2.5溝通方式/19

1.2.6溝通技巧/20

第二章     組織協調能力/20

2.1組織協調的作用和內容/21

2.1.1組織協調的作用/21

2.1.2組織協調的內容/21

2.2組織協調的方法/22

2.2.1要確立清晰的思路/22

2.2.2要掌握詳盡的資料/22

2.2.3要投入真摯的感情/22

2.2.4要具有寬廣的胸懷/22

2.2.5要把握好原則界限/23

2.2.6要講究語言的藝術/23

2.3組織協調誤區/23

2.3.1直接介入，充當“裁判員”/23

2.3.2調解與指令制約相對立/23

2.2.3擺錯位置，偏離方向/23

2.3.4不顧大局，“職能偏見”/23

2.3.5感情用事，有失偏頗/23

2.3.6事實不清，仲裁武斷/24

2.3.7不顧差異，方法不當/24

2.3.8語言不妥，缺少藝術/24

2.4提高組織協調能力的途徑/24

2.4.1知識面要寬廣/24

2.4.2工作經驗要豐富/24

第三章    號召鼓動能力/24

3.1威信是做好號召鼓動工作的前提/24

3.1.1威信能夠提高號召鼓動的效果/24

3.1.2威信能夠增大號召鼓動的影響/25

3.2提高部門主管號召鼓動能力的方法/25

3.2.1要及時掌握好思想動向/25

3.2.2要精確分析利害關系/26

3.2.3號召鼓動要找準切入點/26

第三篇 管理及相處的藝術

第一章  控制與平衡的藝術/26

1.1控制是一種高效的管理活動/26

1.1.1控制的方式/27

1.1.2控制的要領/27

1.1.3對下屬權力的控制/28

1.2平衡是促進組織團結的重要手段/29       

1.2.1平衡的原則/29

1.2.2平衡的方法/29

第二章  表揚與批評的藝術/31

2.1表揚的藝術/31

2.1.1部門主管表揚下屬的原則/31

2.1.2部門主管表揚下屬的方法/32

2.2批評的藝術/33

2.2.1實施批評的原則/33

2.2.2選準批評的最佳時機/34

2.2.3開展批評的方法/35

第三章   部門主管管理下屬的藝術/35

3.1部門主管如何激發下屬的潛能/36

3.1.1尊重信任，激發部屬潛能的前提/36

3.1.2悉心激勵，激發部屬潛能的要訣/36

3.2部門主管如何提升下屬的責任感/37

3.2.1明確目標/37

3.2.2崗位輪換/37

3.2.3競爭上崗/38

3.2.4認真評價/38

3.2.5率先垂范/38

3.2.6施加壓力/38

3.3部門主管如何調動部屬的積極性/38

3.3.1關注需求，合理滿足/38

3.3.2人事相宜，適度流動/38

3.3.3綜合治理，優化環境/39

3.3.4調控差別，完善機制/39

3.4部門主管管理下屬的誤區/39

3.4.1把關心下屬等同于小恩小惠/39

3.4.2輕易許諾不兌現/39

3.4.3關心的內容與下屬的需求不對路/39

3.4.4管理下屬的方法不對頭/40

3.4.5不能一碗水端平/40

3.4.6滿足下屬就是對下屬有求必應/40

3.4.7不善于批評下屬/40

3.4.8漠視下屬的“牢騷”/40

3.4.9關心下屬的動機“不純”/40

第四章    部門主管與同級相處的藝術/41

4.1同級主管間相處的原則/41

4.1.1學會體諒與寬容，別得罪人/41

4.1.2學會忍讓與謙讓，廣結善緣/41

4.2學會處理同級主管之間的競爭關系/42

4.2.1端正競爭態度/42

4.2.2講究競爭方法/42

4.2.3正確對待競爭成敗/43

4.2.4在競爭中加強合作/43

4.3同級主管避免齟齬的藝術/43          

4.3.1職責上，既明責守分，又注意前后照應/43

4.3.2心態上，少打小算盤，凡事出于公道/44

4.3.3行為上，講究以誠待人，并注重避嫌/44

第四篇  主管的工作方法

第一章  指導部屬工作的方法/45

1．1．1目標指導/45

1．1．2思想指導/45

1．1．3政策指導/46

1．1．4信息指導/46

1．1．5方法指導/46

第二章  部門主管用人管人的方法/46

2．1部門主管用人的方法/47

2．1．1用人以公，適合已意/47

2．1．2分派工作，因人而宜/47

2．1．3人盡其才，各得其所/48

2．1．4可以委任，卻不放任/49

2．1．5用人不疑，疑人不用/50

2．2部門主管管人的方法/51

2．2．1部門主管管人的最高境界/51

2．2．2部門主管管人的態度/52

2．2．3部門主管管人的守則/52

2．2．4部門主管管人的策略/52

第三章    部門主管總結工作的方法/53

3．1部門主管進行工作總結的必要性/53

3．1．1總結能夠提高工作規律/53

3．1．2總結能夠更好運用規律/53

3．1．3總結能夠提高領導能力/53

3．2部門主管總結工作的技巧/54

3．2．1盡量自己獨立完成總結工作/54

3．2．2總結正反兩方面的經驗/54

3．2．3總結不能脫離實際/54

3．2．4總結要展開多向思維/54

3．2．5總結不能一勞永逸/54

第五篇   主管的煩惱

第一章   應對來自部屬的煩惱/54

1．1面對下屬抱怨/55

1．1．1端正態度莫壓制/55

1．1．2排查原因明端詳/55

1．1．3采取措施嚴糾正/55

1．2面對下屬頂撞/55

1．2．1以理服人/56

1．2．2以靜制動/56

1．2．3以柔克剛/56

1．2．4嚴辭駁斥/56

1．2．5旁敲側擊/56

1．3面對被下屬孤立/56

1．3．1正確認識所面臨的處境/56

1．3．2要有擺脫被孤立的信心和勇氣/56

1．3．3找出問題產生的根源/57

1．3．4要付諸有效的行動/57

第二章  應對來自領導的煩惱/57

2．1當你出力不討好時/57

2．1．1對上級的意圖領會不夠，工作努力方向不對/57

2．1．2工作出現越位現象/58

2．1．3事必躬親/58

2．2當上級批評你的下屬時/58

2．2．1檢討自己在平常工作中的過失/58

2．2．2直接向上級領導提供正確的信息/58

2．3當上級領導違背道德時/59

2．3．1讓所有人都知道你光明磊落/59

2．3．2讓員工站到你的一邊/59

2．3．3尋求外部支援/59

2．3．4做好各種保護措施/59

2．3．5以誠心向上級領導提出忠告/59

2．3．6弄清事實/59

2．3．7用體諒的口吻與之交流/60

2．3．8注意用委婉的語言和語氣提出忠告/60

2．4當被上級冷落時/60

2．4．1不緊張，不著急/60

2．4．2多反省，多溝通/60

2．4．3干好事，蓄好勢/61

2．5當被上級有意壓制時/61

2．5．1保持平常心態/61

2．5．2學會利用逆境/61

2．5．3擺正自己位置/61

2．6當被上級免職時/61

2．6．1以平常心對待降職/62

2．6．2以寬容心對待冷漠/62

2．6．3以赤誠心對待工作/62

第六篇                   綜合內容

第一章   集團文化/62

1、企業宗旨/62

2、核心價值/62

3、標徽/63

4、精神/63

5、作風/63

6、其他傳統文化/63

第二章      基層誓詞及經理人宣言/63

1、基層誓詞/63

2、經理人宣言/63

第三章      短文兩篇/64

1、經理人的意識/64

2、經理人的文化修養/65

第四章      10個有益你一生的故事/68

1、斷箭/68

2、生命的價值/68

3、昂起頭來真美/68

4、為生命畫一片樹葉/69

5、飛翔的蜘蛛/69

6、陰影是條紙龍/69

7、成功并不像你想像的那么難/69

8、永遠的坐票/70

9、心中的頑石/70

10、追求忘我/70

第五章 管理者的“感情管理”－挖掘員工情緒天賦/71

1. 情感互動------企業持續成長動因/71

2、情感投入——需要良好制度環境/71         

3、情感管理——激發不投入員工/72

第六章    業務經理的能力/72

1、具備明確的思考能力/72

2、讓別人了解自己的能力/72

3、具備傾聽的能力/72

4、高明的談話技巧/72

5、具備文書能力/73

6、保持威嚴/73

7、不要建立首領、黨羽關系/73

8、企劃型生活/73

9、了解如何培育部下/73

10、了解屬下（對領導）的期待/73

第七章      團隊建設要點/73

1. 關懷/73

2. 執行/74

3、責任心/74

4、激勵/74       

5、溝通——比什么都重要/74

第八章     經理人的任務（工作）/74

1、制定目標/74

2、組織/75

3、激勵與溝通/75

4、衡量/75

5、培養他人（自己）/75

第九章     經職業經理人的10點忠告/76

1、展示良好的溝通技能/76

2、了解顧客/76

3、雇用好的員工/76

4、在員工當中樹立威望/76

5、發現并發揮員工的最大潛力/77

6、在公司內部建立關系網/77

7、使你的團隊引人注目/77

8、對于員工的個人業績要予以公開承認/77

9、永遠像有監督者在房間里一樣行事/77

10、將“害群之馬”清理出團隊/77

第十章 推銷要素/77

1、親和力/77

2、誠實/77

3、自信/77

4、樂觀/77

5、責任感/77

6、勤勉/78

7、忠誠/78

8、謙虛/78

9、自我激勵/78

附加內容/78

1、上司會提拔什么樣的部屬？/78

2、上司不喜歡什么樣的部屬？/78

3、管理者的七個重要任務/78

4、管理者應具備的七個基本心態/79

5、新新人類的特質/79

6、15項浪費時間的主要因素/79

7、其它/79