培訓內容的類別

說明

專業知識

l 專業知識是從事本職工作所應該掌握的理論體系和知識儲備。對于企業而言，專業知識不僅包括那些顯而易見的知識，例如本企業相關產品知識，也要了解那些非顯性的知識，如該產品所具有的特性能夠為消費者帶來的利益點（如提供舒適的生活體驗等）。

l 專業知識也應該包括對競爭和競爭對手的正確認識和了解，如誰是我們現在的和潛在的競爭對手、他們的產品或服務具有什么特征、他們是如何認識這些特征的、這些特征能夠為消費者帶來什么樣的利益點、我們如何看待他們的產品等等。

l 專業知識也應該包括企業的主要客戶知識。這包括了客戶的主要介紹、做生意的風格、主要負責人的個人資料和與本公司的歷史交易數據。

工作技能

l 工作技能培訓的目標是強化受訓者將知識轉化為生產力的能力，例如，溝通技巧、銷售開啟的技巧、談判、異議處理等都是企業銷售人員所應該具備的工作技能。

思維培訓

l 思維培訓的主要任務是使受訓者的固有思維得以創新、改進。

觀念培訓

l 對個人而言，觀念是長期生活、工作經歷的沉淀，人的行動會遵循其觀念而形成一定的慣性和習慣。

l 觀念培訓的主要任務是使受訓者持有的與外界環境不適應的觀念得以改變，這就包括了企業核心價值觀、存在的社會價值、企業文化等一系列“軟件”。

l 觀念的培養不是一朝一夕可以完成的，也不是通過簡單的講座就可以影響員工的。這需要企業切實將經營理念貫徹于日常工作中。

l 對受訓者觀念的培訓也就是提升個體對組織與外部環境適應性的過程。

心理培訓

l 現代教育理論認為，普通人只能應用自己全部能力的5-8%，還有大量的潛力沒有開發出來。這些潛能的開發主要依靠院校后繼續教育與培訓完成；

l 心理培訓的主要任務是開發受訓者的潛能。其主要目的是通過心理的調整，引導他們依靠自己去開發自己的潛能。