《教練式下屬輔導》 課程背景 如何輔導下屬是管理者的一項基本重要技能。本課程在理念和方法上對傳統管理者的顧問，導師自上而下的角色定位與現在管理教練角色做了專業的比較和區分，并在具體輔導的管理行為上給處了科學有序的教練式輔導下屬的模式及步驟、方法與具體的技巧，課程體系邏輯完整、理論模型科學嚴謹、操作方法務實合理、應用技能簡單實用，課程內容上涵蓋了教練式輔導下屬的內涵、輔導下屬的教練原則與策略、教練式輔導下屬應具備的四項基本技能、教練輔導及對話的基本模型、以及通用輔導下屬的四個方面的應用案例及方法技巧。課程教法上采用了視頻研討、案例分享、游戲互動、情景模擬等多種以學員為主導的教學模式，本課程理論性、實操性、系統性強、通過使學員深刻而全面的領悟教練技術的精髓，從而切實提升學員的教練式輔導下屬的專業技能。 課程目標 ◇;深刻理解教練式輔導下屬的內涵及價值，并積極有效的改變輔導的觀念與模式； ◇;掌握輔導下屬的因人而異、因地制宜的教練模型、原則與策略； ◇;熟練掌握教練式輔導下屬的四項基本技能:傾聽、發問、區分及回應； ◇;熟練掌握企業管理教練輔導對話等核心能力及技巧，在實際工作中能夠做到因人而異、因 材施教，從而選擇合適的教練模式； ◇;掌握常用的下屬輔導教練模式及實用技法。 培訓方式 視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景模擬+講師示范 課程時間 2天（12小時） 主講老師 張高睿 培訓對象 企業管理者 課程大綱 模塊一：教練式輔導的原理及認知 一、教練的基本概念 1、領導者的挑戰 討論：領導者的挑戰 觀看影像：從中體驗領導者的挑戰 2、什么是教練 3、催化劑式領導及領導者的7大要務 二、下屬輔導的時機與類型 小組討論：哪些狀況需要提供輔導 1、輔導的類型 ◇;教練式輔導 ◇;問題員工輔導 2、輔導的程序 ◇;前期準備：確認需求 ◇;技能和績效的初步討論 ◇;提供支持和資源 ◇;后續跟進 3、辨識輔導的時機表：輔導計劃表 三、下屬輔導的教練原則與策略 1、因人而異的輔導原則 ◇;員工成熟度級別與輔導風格 ◇;領導風格中的指令性與支持性行為 ◇;依據下屬情況確定合適的教練模式 2、教練技術原理 ◇;表現=潛能-干擾 ◇;從問題區域到目標區域 ◇;從失敗思維到反饋思維 模塊二：掌握核心的四大基本教練輔導技能 一、關于傾聽的技能 1、傾聽的層級與同理心 2、傾聽的中的有效反饋技巧 3、傾聽中的復述與歸納技巧 4、傾聽中的同理與共情技巧 5、教練傾聽的10個要點 6、常見四種傾聽惡習 二、關于發問的技能 1、提問的立場與出發點：批判性與啟發性 2、提問的方向性：帶領與探索 3、職業教練發問四部曲： 4、多問WHAT 少問WHY 5、多問開放式少問封閉式 6、聚焦目標正向思考 7、跳出框框擴寬視野 三、關于區分的技能 1、教練的過程就是不斷區分的過程 2、教練區分的目的 3、教練區分的重點及內容： 4、學會區分事實與演繹 5、學會區分目標與問題 6、學會區分行為與動機 四、關于回應的技能 1、教練回應的目的 2、教練回應的八大原則 3、正面與改善反饋與回應 4、約哈里窗口與自我披露 模塊三：教練輔導的四大步驟 第一步：厘清目標 ◇;明確目標類型：愿景目標/表現目標/行動目標 ◇;精準目標的五個關鍵要素 ◇;個人目標與企業目標關系 制定目標要點： 這是他要的目標嗎？（把你的目標變成他的目標） 這個目標可行嗎？（讓他愿意挑戰自己） 目標實施有跟蹤檢視嗎？（讓他愿意對目標承諾） 你準備好了指導、顧問意見嗎？（讓他感覺你和他站在一起） 現場案例：輔導下屬提升績效 第二步：反映真相 ◇;清晰現狀的有效對話架構 ◇;找出現狀與目標的差距 ◇;清晰意識到盲點對達成目標造成的干擾 講解要點： 我認為vs別人認為 擁護的理論vs使用的理論 表象vs事實 不知道自己vs不愿意知道自己 第三步：心態遷善 ◇;心態與目標的關系 ◇;從技術性轉向調適性 ◇;遷善心態的核心技巧 ◇;找出可能抗拒的相關信念 角色扮演：問題員工的心智輔導 第四步：計劃行動 ◇;創造成果的三件法寶：目標—計劃—行動 ◇;行動的檢視及評估 ◇;輔導跟進中的ABC教練技巧 ◇;輔導跟進中的TOTE教練技巧 ◇;輔導跟進中的回應技巧 行動計劃檢查表： 準備怎么做？步驟是什么？用什么衡量？誰來檢查？承擔什么結果？ 小組演練：四大步驟的綜合運用及每個步驟的問題設計 模塊四：教練輔導的綜合技法 一、AB輔導模式 ◇;從現狀到目標 ◇;找出障礙點，增加可能性 情境演練：面對客觀存在的障礙，教練如何有效引導其突破？ 二、邏輯層次教練技法應用 ◇;精神—身份—信念、價值觀—能力—行為—環境 ◇;每個層次的基本教練技法 情境演練：職業生涯與員工發展的下屬輔導 三、5R教練醒覺系統應用 ◇;正確原因、正確事情、正確時間、正確方式、正確的人 案例講解：如何做到有效授權 模塊五：輔導技巧與示范 一、輔導的技巧 ◇;溝通流程 ◇;干預技巧 ◇;反饋技巧 二、成功輔導的示范 ◇;輔導的有效行為和無效行為 ◇;基本原則、溝通守則及拓展討論 三、技巧練習 ◇;角色扮演：輔導者、下屬、觀察員 輔導討論： 你面臨的困難是什么？ 你應該做什么來確保成功達成績效？ 我的輔導工作如何？ 糾正不當的輔導行為 總結與分享： ◇;總結技巧 ◇;撰寫行動計劃 ◇;學員分享