《管理績效教練》 ——快速提升團隊績效 課程背景 當現代企業由工業經濟進入知識經濟，商業環境呈現快速、變化及個性化特征的時候，世界性的管理難題就擺在我們面前：如何管理知識員工？如何快速將目標變為成果？在歐美，如 通用電氣、福特汽車、摩托羅拉、波音、微軟、美孚石油、IBM 、寶潔、愛立信等全球知 名企業 經過近 20 年的探索，總結出一套新的企業管理模式（或知識經濟企業管理新技術）。新的管理模式讓企業的管理者成為教練，像體育教練訓練運動員一樣去管理知識員工，以目標為核心、以成果為導向，通過有效對話、引發知識員工的智慧，從而快速將目標變為成果，形成知識經濟企業核心競爭力。這套新的管理模式就是管理教練技術 , 目前世界 500 強中有過半的企業采用了管理教練技術。 課程價值 本課程幫助主管掌握以下管理技能： 學會與下屬之間的有效對話技術 學會從目標到成果的教練架構技術 學會給企業增加利潤、改善效益、提升業績的教練應用技術 課程特色 視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景模擬+講師示范 課程時間 2天（12小時） 主講老師 張高睿 培訓對象 中層管理者、部門經理 課程大綱 第一模塊： 企業管理者的“教練”角色 美國企業管理之父愛德華茲?戴明（W.Edwards Deming)博士認為：“現在所流行的管理制度，是來自于人們的愚昧、麻木和忠誠，而非由智慧來牽引我們。”企業管理者成為“教練”就是用員工的智慧為企業創造價值！ 1、從科學管理到價值管理 2、價值管理催生管理教練 3、教練與輔導下屬——企業管理者的必備技能 4、從傳統管理者走向管理教練 第二模塊： 有效對話——用員工的智慧創造價值 美國領導力中心及哈佛商學院的研究表明，對企業領導者來說，最重要但同時也最缺乏的能力之一就是有效對話能力。管理教練最大的商業密秘就在于：如何才能不依靠增加貨幣資本的投入，而是透過有效對話讓管理創造價值。 1、有效對話的基本定義 2、聆聽——員工的智慧 3、發問——方向性的思考 4、有效對話的對話技術 5、醒覺能力與直覺能力 第三模塊： 管理教練七步地圖 第1步——精準目標 彼得?德魯克說過：“建立目標是一種平衡：在企業成果與遵循人們所相信的原則之間的平衡，在企業當前需要與長遠需要之間的平衡，在期望的結果與可用的資源之間的平衡。” 1、目標的精準性與可操作性 2、表現目標的五個關鍵要素 3、精準目標有效對話架構 4、精準目標的教練步驟 5、精準目標示范案例 第2步——理清現狀 全球第一CEO杰克?韋爾奇在自傳寫道：“面對現實聽起來簡單，但事實上恰恰相反，我發現，讓人們從現實的實際出發，而不是從過去的經驗或者自己的主觀愿望出發來看待某種形勢，實在是一件很不容易的事情。” 1、理清現狀的關鍵點 2、理清現狀有效對話架構 3、理清現狀的教練步驟 4、理清現狀示范案例 第3步——關鍵價值鏈 哈佛大學商學院教授邁克爾?波特的“價值鏈”理論揭示，企業與企業的競爭，不只是某個環節的競爭，而是整個“價值鏈”的競爭，而整個“價值鏈”的綜合競爭力決定企業的競爭力。在這個基礎上筆者提出“價值公式”及“關鍵價值鏈”技術。 1、什么是關鍵價值鏈 2、關鍵價值鏈的教練步驟 3、關鍵價值鏈有效對話架構 4、關鍵價值鏈示范案例 第4步——行動目標 企業中真正具有操作性的是行動目標，行動目標是關鍵價值鏈上的過程目標，與表現目標的區別是行動目標是價值鏈環節上階段性目標，而表現目標始終指向最終的成果，行動目標的依據是各種數據，數據越是真實、準確，行動目標的訂立就越準，可操作性就越強。 1、什么是行動目標 2、行動目標的依據 3、訂立行動目標的三步技巧 4、訂立行動目標的有效對話架構 5、行動目標的教練步驟 6、行動目標示范案例 第5步——行動計劃 調查數據顯示，如果沒有一份合適的行動計劃，無論當事人的承諾有多動聽，決心有多大，目標也很難被實現。一份合適的行動計劃，可以保證教練在正常的軌道上進行，并為行動后的教練跟進提供了一個參考的框架。 1、行動計劃的三個前提條件 2、行動計劃的五個基本元素及有效對話架構 3、行動計劃示范案例 第6步——行動 為什么計劃做得很好但并沒有得到想要的成果？問題往往出在行動過程，員工行動的有效性及行為的彈性往往決定了計劃的成敗，TOTE的教練策略就是確保員工計劃行動的有效性與行動過程中的彈性。 1、行動有效性與行為選擇性 2、行動中教練策略——TOTE 3、TOTE有效對話架構 4、TOTE示范案例 第7步——行動后跟進 傳統的管理者對下屬的跟進更多是檢查與監督，管理教練對下屬的跟進更多是一次教練輔導的機會，管理教練會跟進下屬的ABC：A(Action goal)行動目標、B (Behavior)行為、C (Consequence)結果，并且在跟進中常常給下屬必要的回應(feedback)。 1、什么是行動后跟進 2、ABC跟進教練技術 3、ABC跟進教練技術有效對話架構 4、跟進中的回應技巧 第四模塊： 管理教練技術應用技巧 體育教練的目標就是讓運動員獲得運動項目的金牌, 管理教練的目標就是協助企業管理者獲得商業金牌, 具體地說，就是協助企業增加利潤（Profitability）、改善效益（Effectiveness）、提升業績（Turnover）,簡稱PET。 1、如何增加利潤 2、如何改善效益 3、如何提升業績