工作壓力是一個嚴重的問題。不同的干預手段可以用于減輕工作壓力，也有不同類型的專業人士致力于該領域。雖然教練并非一個最常用的減輕壓力的干預手段，但仍然可以用于此處(Hearn，2001)。


教練技術講師張高睿分享不幸的是，有關教練和壓力的文獻非常貧乏，教練對壓力影響的調查研究也并不充分(Gyllensten & Palmer，2005a)。所以，本章的焦點是加深我們對教練和工作壓力的理解，旨在對參與諸如減輕或預防壓力等干預的人，以及有興l真，聾對工作壓力教練服務進行評估的人提供幫助。我將從概括教練工作壓力的重點開始，然后概述在這個領域相關的研究，其中將重點介紹由Stephen Palmer博士對教練和壓力的研究成果。最后將在對未來研究的建議和關鍵學習要點總結中結束。


教練


“教練”有若干個不同的定義。在本章中，我使用Grant (2001a，p．8)對工作環境中教練的定義：  “以解決方案為焦點的，以結果為導向的系統過程，用：以引導被教練者提升工作績效，強化自我導向的學習，實現個人成長。”


不同的理論和方式被運用到教練實踐中。誠然，一直有說法指出教練實踐基于不同領域的混合概念和方法，比如傳統的組織發展、成人學習、管理培訓、行業或組織心理學，以及通用咨詢技巧(Kilburg，1996)。Grant (2001a)提出，心理學的原則，尤其能夠通過提供理論基礎和發起科學研究，對教練領域做出巨大貢獻。教練心理學在很多地方都有很好的發展，比如澳大利亞和英國(Palmer & Whybrow，2005)。教練心理學植根于心理學的原則和其他對個人有積極影響的技能、模型和方式(Palmer & Whybrow，2005)。


英國健康與安全執行局(HSE，2001)指出，工作壓力是一個和悲觀心學、心理學和經濟影響相關的嚴重問題。該局通過一項調研發現，在英國大約50萬人認為自己承受著壓力、焦慮和抑郁。更有估測說有1 280萬天的壓力、焦慮和抑郁的困擾與工作相關(Jones, Huxtable, & Hodgson, 2004)。此外，一項涉及歐洲4 700萬人的調研發現，28%的被訪者反饋說他們遭受壓力困擾（就業和社會事務部，1999）。在美國的一項調研中，40%的被訪者說他們的工作是“非常或極其緊張的”  （國家職業安全衛生研究所，1999）。這些調研指出，無


教練技術講師張高睿分享工作壓力，也就是緊張，可以用多種方式來定義，Palmer、Cooper和Thomas/5/  (2003，p．2)提出的定義如下：  “緊張在你認為壓力超出自己的能力可控范圍出現。”這種認知的定義凸顯個人對于緊張的看法。英國健康與安全執行局(2001，p．1)提出一個更加關注外部壓力的定義：  “工作壓力是人們對于過分的壓力或其他要求的不良反應。”新西蘭職業安全健康協會(2002，p．4)的定義是：  ‘“工作壓力是一個人同其工作環境的互動，對個人而言是對不能滿足工作環境需求的意識，同時伴隨不滿情緒的響應。”本章在研究工作壓力時，會經常提到壓力源和負擔，這兩個詞也是非常重要且需要定義的。可能成為壓力來源的環境因素被稱為“壓力源”，個人對壓力源的反應被稱為“負擔”  (Cooper，Dewe，＆0，Driscoll，2001)。  圖8-1所示的工作壓力模型（摘自Palmer，Cooper，& Thomas，2004)突出了潛在危險、壓力的癥狀和負面結果之間的關系。


教練技術講師張高睿分享有種說法是教練可以減輕壓力(Busch & Steinmetz, 2002; Jones, 1996：Mangell & Neld, 2003; Meyer, 2003; Willis, ND; Zeus & Skiffington,2003)，英國特許人事和發展協會（CIPD，2004）指出，減輕壓力是教練的普遍益處之一。基于此，教練被個人和組織用于改進績效、達到目標和管理壓力(Palmer，Tubbs，＆Whybrow，2003)。本章的焦點是個人和壓力，不過教練也可用于發現和改變組織壓力源。比如，在教練個人的過程中可能浮現出一些需要以指出組織問題為策略的模式，這些組織問題包括組織結構、工作條件、流程和期望，它們都會促成壓力的形成。


教練技術講師張高睿分享對壓力的體驗都是獨特的，對于一個人來說是壓力的東西，對另一個人而言也許就是積極的挑戰。基于客戶的獨特需要靈活運用，教練就是有用的，能指出可以導致壓力的不同反應。是的，教練可以通過直接和間接的方法有效減輕和預防工作壓力。


Hearn (2001)指出，通過幫助客戶發現壓力的來源，找到改變的策略并展長足有效的解決方案，就可以在教練過程中減輕壓力。另外，教練干預可以幫助個人改善其在某特定領域中的短處，以減少由此產生的壓力源，從而間接地輕壓力(Gyllensten＆Palmer，2005a)。比如，一個人也許在做報告的時候做報告之前感到非常緊張，教練可以幫助這個人挑戰和重新構建那些對其無益的念，同時改進其報告技巧。作為教練的成果，這個人可以在做報告的時候體驗到較少的緊張感，可以管理任何出現的緊張，并且對未來要做的報告感覺更加放松。


教練技術講師張高睿分享另一個教練可以協助減輕壓力的例子是減少拖延(Neenan& Dryden2002)。對習慣拖延的人而言，拖延本身也制造壓力。教練可以幫助這些人挑戰和拖延相關的無益信念，如“我可以在明天做這件事”或“這太無聊了”，并展更多有益的行為。作為結果，這些人會更加具備減少拖延的能力，減低把事‘延后所帶來的緊張感。


到目前為止，這項討論僅僅關注個人和緊張感，但教練也是可以幫助組織發現和改變壓力源的。比如，如果一個關鍵人物接受教練，他也許會更樂意聚焦在幫助組織改變的戰略性問題上。