·想象有一晚當(dāng)你熟睡時(shí)，一個(gè)奇跡發(fā)生了。當(dāng)你醒來，你發(fā)現(xiàn)你在所有苛需要的情形下都具有強(qiáng)心理堅(jiān)韌性，就像你描述的那樣。那么你怎么知道你具有強(qiáng)心理堅(jiān)韌性？


，什么東西變得不同了？


你的哪些習(xí)慣發(fā)生了改變？


·誰會是最早注意到這些改變的人？


，他們會說、會做什么？你會作何反應(yīng)？


教練在此階段的焦點(diǎn)：


·鼓勵(lì)客戶創(chuàng)造可能性的畫面。


邀請客戶描述他們想要的未來。


定客戶的夢想(Orem et al.，2007, p．206)。


設(shè)計(jì)組織


·為了讓以上的情況發(fā)生，你會做哪些改變？


·你能把心理堅(jiān)韌性發(fā)展到何種程度？


，你認(rèn)為哪些人對你發(fā)展心理堅(jiān)韌性起著重要作用？


·你覺得這些人做哪些事、不做哪些事可以幫到你？


你覺得在你的經(jīng)歷中，哪些技巧和方法對于發(fā)展心理堅(jiān)韌性具有影響？


，回想一個(gè)你認(rèn)識的你認(rèn)為具有強(qiáng)心理堅(jiān)韌性的人，你覺得他是如何發(fā)展其，C，理堅(jiān)韌性的？


129  教練在此階段的焦點(diǎn)：


·協(xié)助客戶聚焦夢想。


·肯定夢想的現(xiàn)實(shí)性。


·支持有意識的選擇和行動(dòng)(Orem et al．，2007，p．207)。


教練技術(shù)講師張高睿分享反思你真心想要的東西和你的心理堅(jiān)韌性當(dāng)前所處的階段，你可以做出哪些顯著改變從而令你得到你想要的東西？


你現(xiàn)在可以立即做一個(gè)什么樣的小改變以改進(jìn)你的心理堅(jiān)韌性，不管它有小？這個(gè)改變不一定是一個(gè)行動(dòng)，它可以是你想法或態(tài)度的改變。


就試試它。今天就做這個(gè)小改變，它會帶你到你想要的方向。當(dāng)你覺得舒服、自然并且當(dāng)它已成習(xí)慣，用同樣的方法做出另外一個(gè)小改變。


教練在此階段的焦點(diǎn)：


·幫助客戶意識到他當(dāng)前的夢想。


·確保客戶增強(qiáng)他的創(chuàng)造夢想的能力。


支持客戶在困境中保持信念。


，在教練會談結(jié)束時(shí)說“namaste”①(Orem al．，2007, p.207)。


教練技術(shù)講師張高睿分享把握命運(yùn)


·反思你真心想要的東西和你的心理堅(jiān)韌性當(dāng)前所處的階段，你可以做出哪些顯著改變從而令你得到你想要的東西？


，你現(xiàn)在可以立即做一個(gè)什么樣的小改變以改進(jìn)你的心理堅(jiān)韌性，不管它有多小？這個(gè)改變不一定是一個(gè)行動(dòng)，它可以是你想法或態(tài)度的改變。


，就試試它。今天就做這個(gè)小改變，它會帶你到你想要的方向。當(dāng)你覺得舒服、自然并且當(dāng)它已成習(xí)慣，用同樣的方法做出另外一個(gè)小改變。


教練在此階段的焦點(diǎn)：


，幫助客戶意識到他當(dāng)前的夢想。


確保客戶增強(qiáng)他的創(chuàng)造夢想的能力。


·支持客戶在困境中保持信念。


·在教練會談結(jié)束時(shí)說“namaste”①(Orem al．，2007，p．207)。


以上流程可以在客戶發(fā)現(xiàn)心理堅(jiān)韌性對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)至關(guān)重要的時(shí)候使用。在教nes和Moorhouse (2007)發(fā)現(xiàn)的心理堅(jiān)韌性的4個(gè)方面時(shí)，都可以采用以下．)》jzC：


·保持你的頭腦處于壓力中：控制你所經(jīng)歷的壓力的數(shù)量和屬性，從而令你可以做出重要決定。


·保持高度自信：充分堅(jiān)信自己所需的素質(zhì)，從而達(dá)到最佳績效目標(biāo)。


。讓你的動(dòng)力為你服務(wù)：確保你成功的渴望和決心建立在積極和建設(shè)性的動(dòng)    130基礎(chǔ)上，它能保持你樂觀的動(dòng)力并且確保你從業(yè)績逆境中恢復(fù)。


對相關(guān)事物保持關(guān)注：管理你的焦點(diǎn)，不讓你所碰到的多個(gè)請求干擾你的，重要惠I15


Orem等人(2007)發(fā)現(xiàn)了一系列運(yùn)用欣賞式探詢教練方式的方法：第一，接受它作為教練的首要模型和方式；第二，將它作為已經(jīng)建立的教練實(shí)踐的附加工具；第三，選擇性地運(yùn)用欣賞式的語言、問題和工具來豐富其他教練模型。他們同時(shí)建議把欣賞式探詢教練的重要理論、原則和階段用在對管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容中。他們在實(shí)踐中采用4個(gè)主要步驟：


第一步：提出世界觀。


世界觀被研究者（參見Koltko-Rivera，2004）看作人類的天性和個(gè)人信念及價(jià)值觀的核心組成部分。在發(fā)現(xiàn)階段，Orem等人(2007)運(yùn)用問題來輔助揭示客戶如何看待自己，比如：  “你最重要的價(jià)值觀是什么？”“你對于人們驅(qū)動(dòng)力的信念是什么？”“你不相信什么？”


第二步：運(yùn)用欣賞式的語言。


語言的確帶來影響，特別是在教練過程中，Orem等人(2007)開始在商業(yè)領(lǐng)域中減少“解決問題”的詞匯，比如目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、技能差距和現(xiàn)狀，并且介紹其他詞匯，比如肯定、意象、夢想和潛力——這些詞匯能引導(dǎo)客戶的思維更加寬廣。


第三步：了解客戶帶來什么。


另外，Orem等人(2007)意識到，每個(gè)客戶在經(jīng)驗(yàn)和自我分析、自我發(fā)現(xiàn)、理解的層面各有不同，因此，了解客戶把什么帶到教練過程中來是非常重要的。


第四步：熟悉原則和階段。


最后，Orem等人(2007)用圖畫來表示4D循環(huán)的4個(gè)階段（見圖6-4）和欣賞式探詢的5項(xiàng)核心原則（見圖6-3），  這樣對客戶來說更易理解。然而，他們?nèi)匀唬?／    帶領(lǐng)客戶走過整個(gè)流程，因?yàn)檫@是幫助他們熟悉欣賞式探詢的流程和步驟的最好方法。他們還發(fā)現(xiàn)，反思和觀察是幫助客戶將欣賞式探詢教練的理論和實(shí)踐聯(lián)系起來的最有效方法。


通過欣賞式探詢教練幫助運(yùn)動(dòng)員提升其心理堅(jiān)韌性，筆者見證了欣賞式探詢語言立竿見影的效果。在Orem等人(2007)的客戶信息表中所列問題的基礎(chǔ)上，我創(chuàng)建了一個(gè)表格以供被教練者在初次會談之前完成(見表6-3)。；我收到了運(yùn)動(dòng)員用它作為教練前的步驟的良好反饋，比如：  “我覺得思考過往的成功很好，我真的應(yīng)該更多地這么做。”“回顧我以前是怎么做的，能令我思考現(xiàn)在應(yīng)該怎樣做得更多。”“那個(gè)畫面非常確定，它讓我為自己所取得的成就自豪。我意識到我已經(jīng)自然而然地取得很多高峰體驗(yàn)。”


我也借鑒了Orem等人(2007，pp．199-200)關(guān)于自我反省的問題，依次在我的教練會談中使用它們。比如：我的客戶如何評價(jià)這次會談中最重要的收獲？


，我們經(jīng)歷了哪些階段（探索新知、構(gòu)筑夢想、設(shè)計(jì)組織、把握命運(yùn)）?什么證據(jù)可以證實(shí)這點(diǎn)？


·我認(rèn)識到欣賞式探詢的哪些原則（比如詮釋原則、并發(fā)原則、預(yù)想原則、  132詩歌原則、積極原則）?我看到了哪個(gè)（些），它（們）是如何呈現(xiàn)的？


·我用什么方式利用客戶已有的成功和優(yōu)勢來和客戶共同設(shè)計(jì)理想的未來？


客戶的語言在何種程度上體現(xiàn)出積極性？我的提問和回應(yīng)在多大程度上運(yùn)用了積極正向的語言？


教練技術(shù)講師張高睿分享欣賞式探詢關(guān)注支持人們講述他們自己積極發(fā)展的故事。它認(rèn)可被教練者即使有可能“失敗”或者感覺到改進(jìn)的壓力，他們?nèi)匀皇巧朴陔S機(jī)應(yīng)變且有應(yīng)對之策的，并且他們以往曾經(jīng)成功過。就像其他基于優(yōu)勢的教練導(dǎo)向，欣賞式探詢被病詬為天真和理想主義，因?yàn)樗P(guān)注成功經(jīng)驗(yàn)而忽視改進(jìn)負(fù)面經(jīng)驗(yàn)(Reed，2007)。然而，它的社會建設(shè)性架構(gòu)幫助被教練者思考他們想要置身其中的世界，而且，和其他教練方法不同，它探索正面積極的東西如何促成被教練者的發(fā)展。


教練技術(shù)講師張高睿分享在用欣賞式探詢改善日常生活方面，Kelm (2005)、Stavros和Torres(2005)讓欣賞式探詢的運(yùn)用日漸平常。越來越多的故事展現(xiàn)欣賞式探詢?nèi)绾斡行У貙⒏呖冃ьI(lǐng)導(dǎo)力植入工作領(lǐng)域，欣賞式的組織實(shí)踐如何創(chuàng)造戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢(Anderson et al．，2001; Ludema et al．，2003)。讀者可登錄www.aiconsulting．org/success查閱成功案例。然而，Bull (2006)、Jones和Moorhouse (2007)指出，對比體育領(lǐng)域，商務(wù)領(lǐng)域的人員很少展示他們?nèi)绾伟l(fā)展和保持其精神優(yōu)勢。這個(gè)差距為教練幫助其商務(wù)領(lǐng)域客戶提升心理堅(jiān)韌性以加強(qiáng)績效提供了機(jī)會。欣賞式探詢教練似乎尤其適用于完成這一任務(wù)，也許它可以作為加強(qiáng)人員身心健康、吸弓l和保留人才、建立和保持高績效的領(lǐng)導(dǎo)和文化氛圍的全新切入點(diǎn)。


教練技術(shù)講師張高睿分享基于我個(gè)人在商務(wù)領(lǐng)域和體育領(lǐng)域的研究和教練經(jīng)驗(yàn)，我相信心理堅(jiān)韌性133  是可以被教練的。而那些基于優(yōu)勢的策略，諸如欣賞式探詢教練相對于其他教練方式更加契合這一目的。所有教練都希望他們的客戶成功，他們運(yùn)用任何看上去能夠最有效她幫助客戶成功的方法。我們也認(rèn)為，除了成功，興旺發(fā)達(dá)對于客戶來說也是重要的，對國家、對世界亦然。如果作為教練的我們找到方法幫助客戶興旺，我們就做好了自己的工作。如果我們可以幫助客戶認(rèn)可他們自己有能力做出擇，如果我們能幫助他們掌握環(huán)境，和周圍的人形成良好的關(guān)系，追隨他感覺充滿激情的東西，我們就為人類大家庭的進(jìn)步做了一份貢獻(xiàn)。