篇首語：一個人的成功 = 15%的專業知識 + 85%的人際關系（戴爾·卡耐基）。

（1）領導力：領導力是指有能力讓一個群體為了共同的目標而努力，并像一個團隊那樣去工作。一般來講，領導力是指通過他人來完成工作的能力。尊重和信任，而非畏懼和順從，是有效領導力的關鍵要素。領導者的主要職責：確定方向、統一意志、調動鼓舞。在整整個項目中，項目團隊的領導者負責建立和維持愿景、戰略與溝通，培養信任和開展團隊建設，影響、指導和監督團隊工作，以及評估團隊和項目的績效。

（2）團隊建設：團隊建設的目的就是要在和諧的氛圍下實現“1+1>2”。團隊建設活動包括任務（建立目標、定義和協商角色、職責與程序）和過程（加強溝通、管理沖突、激勵和領導）。要創建良好的團隊環境，就需要處理項目團隊的問題，并把它作為團隊的事情去討論，而不是指責個人。

（3）激勵：激勵就是要改變個人的行為方向、個人的努力程度以及個人在困難面前的毅力。可以從物質、精神兩個層面進行激勵，既要實現項目目標，又要針對個人最看重的方面，使團隊成員得到最大限度地滿足。

（4）溝通：通過傳遞信息、建立信任、維護關系實現提高項目績效的目的。有效溝通要注意三大要素：明確的目標，共同的協議，溝通信息、思想和情感。良好的溝通需要換位思考和積極聆聽。

（5）影響力：影響力是通過分享權力和使用人際關系技能，使他人為了共同目標而相互合作。以身作則，始終表現出責任感；使決策過程透明；靈活使用人際關系技能，根據受眾適時調整；巧妙并慎重運用權利，重視長期協作等是打造良好影響力的利器。

（6）決策：決策可以遵循定義問題、產生解決方案、選定解決方案、落實解決方案、評價解決方案、評估實施效果六階段模型。項目經理常用的四種決策方式是：命令、咨詢、協商和拋硬幣（隨機）。影響決策方式的主要因素有四個：時間限制、信任程度、質量和接受程度。

（7）政治和文化意識：項目經理應該對組織文化、干系人行為規范、地域環境、民族歷史遺產、風俗習慣等敏感。管理文化多樣性的一個有效途徑是，了解不同的項目干系人，并編制良好的溝通計劃。

（8）談判：談判是指與利益相同或相反的人進行會談以期達成妥協或協議。談判需要分析形式、區分想要的與需要的、關注利益（而非立場）和問題、確保雙贏、認真傾聽、清晰表達。雙贏是最好的談判風格。

（9）建立信任：因為誠信，所以簡單。信任關系到合作、信息共享以及問題的有效解決。管理者不僅要信任他人，還要能被他人所信任。坦誠是信任的基礎，關心他人是信任的基石。

（10）沖突管理：沖突可能導致項目產生不良的結果，如果主動管理，沖突可以幫助團隊找到更好的解決方案。

（11）教練技術：教練技術通過授權和開發，幫助成員認識到自己的潛在能力。使用教練技術，可以幫助團隊成員提升現有技能，也可以幫助他們掌握為保證項目成功所必需的新技能。績效技術是團隊中的一種重要激勵手段。