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    王樹文 2019年度中國200強講師
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    王樹文:有效批評需要把握的十條原則
    2016-01-20 48870

        以下筆者結合自己的工作經驗,總結整理了有效批評需要把握的十條原則,和大家分享:
        (1)、尊重人格的原則
        人都有自尊心,都有被尊重的需要。作為上司,無論何時何地,都需要尊重自己的下屬,特別是在批評下屬時,更應該如此。
        (2)、善意的原則
        批評是因為關心,而不是跟下屬過不去。作為管理者一定要注意并讓下屬明白:批評是為了幫助下屬改正錯誤并不斷進步,而不是“打擊報復”。
        (3)、及時性原則
        發現問題,及時指出。如果等事情過了很長時間才“秋后算帳”,往往達不到批評的效果。
        (4)、以事實為依據的原則
        管理者批評下屬時,一定要以事實為依據,不能將一些道聽途說、捕風捉影的所謂“事實”作為批評下屬的“依據”。
        (5)、就事論事的原則
        管理者批評下屬時,一定要就事論事,切忌“翻舊帳”。
        (6)、“對事不對人”的原則
        這里所提的“對事不對人”,是指管理者在批評下屬時,只能批評下屬在這件事上沒有做好,而不能批評下屬人有問題;否則容易讓下屬反感而不利于問題的解決。
        (7)、給下屬解釋機會的原則
        雖然管理者可能自認為已經清楚地了解了事情的真相,但在批評時還是要認真地傾聽下屬對事情的解釋,這樣做一方面有助于管理者了解下屬是否已經清楚了自己的錯誤,另一方面也有利于管理者發現一些并不清楚的真相。
        (8)、“適可而止”的原則
        當下屬已充分認識到自己所犯的錯誤并心悅誠服地接受了批評時,批評需要“適可而止”,管理者應該盡快結束批評。
        (9)、心平氣和的原則
        管理者切忌在批評下屬時大發雷霆,這樣會讓管理者在下屬面前失去威信,并且給下屬造成對他有成見的感覺。管理者需要“曉之以理,動之以情”,平心靜氣地讓下屬意識到錯誤并發自內心地接受批評。
        (10)、“區別對待”的原則
        所謂“區別對待”,是指管理者需要根據被批評者的性格、所犯錯誤的嚴重程度等,采用合適的批評方式。如性格內向的宜采用以鼓勵為主的委婉批評方式;生性固執或自我感覺良好的下屬,宜采用直白的批評方式;嚴重或屢教不改的錯誤可以采用正式、公開的批評方式;輕微或偶然性錯誤,則可以采用私下溝通點到為止的方式。

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