有效溝通需要具備“五心”：
    喜悅心：生活是美好的，和人溝通是一件愉快的事情。
    包容心：海納白川，有容乃大；包容別人，就是給自己機會。
    同理心：凡事換位思考；事出總有因，換一個角度，將海闊天空。
    贊美心：善于和樂于發現對方的優點并給予肯定或表揚。
    愛心：愛人者，人愛之。
    具備這樣“五心”的人，相信在溝通的道路上，一定無往而不勝。