【題目描述】

論題 論信息系統項目的質量管理和提升

ISO9000把質量定義為：“一組固有特性滿足要求的程度”。項目質量管理主要包括質量規劃、質量保證和質量控制三個過程，質量規劃用來確定適合于項目的質量標準并決定如何滿足這些標準；質量保證用于有計劃、系統的質量活動，確保項目中的所有必須過程滿足項目干系人的期望；質量控制用于監控具體項目結果以確定其是否符合相關質量標準，制定有效方案，以消除產生質量問題的原因。

請以“信息系統項目的質量管理和提升”為題，分別從以下三個方面進行論述：

1．概要敘述你參與的信息系統項目的背景、目的、項目周期、交付的產品、遵循的質量管理體系標準或技術規范等背景信息，以及你在其中承擔的主要工作。

2．詳細論述該項目進行質量管理的過程和所實施的活動，以及采用的主要方法和工具。3．結合你的項目經歷，從如何提升IT項目質量的角度闡述你的經驗體會。

【寫作分析】

該論文考查的是考生對信息系統項目質量管理的認識和理解。根據題目要求論述的三個方面，本論文除需要簡單介紹項目基本情況（包括項目的背景、目的、項目周期、交付的產品、遵循的質量管理體系標準或技術規范等）之外，還需要詳細論述該項目進行質量管理的過程和所實施的活動，以及采用的主要方法和工具；同時需要結合自己的實際項目經歷，從如何提升IT項目質量的角度闡述經驗體會。從出題要求來分析，筆者認為，本論文的重點應該是響應問題2：詳細論述該項目進行質量管理的過程和所實施的活動，以及采用的主要方法和工具。（論文寫作難度：★★★）

【范文】

【摘要】

本文討論了XX省社保系統民政統一軟件開發項目的項目質量管理。該項目是在國家大社會保險政策指導下于2010年10月份正式啟動的。該系統為用戶提供了優撫安置、救災救濟等十大主要業務功能。在本文中首先闡述了我在項目質量管理方面經常遇到的四個問題；接著從質量規劃、質量保證和質量控制三個主要方面詳細論述該項目進行質量管理的過程和所實施的活動，以及采用的主要方法和工具；然后結合我的實際項目經歷，從五個方面闡述了我提升IT項目質量的經驗體會。在論文的最后總結了本項目我在質量管理方面的兩點不足。在本項目建設過程中，本人擔任項目總負責人，負責項目的全面管理，在項目質量管理方面體會得很深刻。本系統已于2011年12月4日成功上線并順利通過了用戶驗收，目前運行狀況良好，得到了用戶的高度評價。

【論文大綱】（考生可以把論文大綱先寫在草稿紙上，用于寫作論文時擴展和引導自己的寫作思路）

該篇論文，筆者把正文分為五段：

第一段：響應問題1，描述項目的背景、系統所包括的功能，系統建設的基本要求，所采用的IT技術，我的職責，并切入論文的論題：項目的質量管理。

第二段：描述以往項目管理中出現的質量問題，由此引出質量管理的重要性，本段是承上啟下的一段。

第三段：響應問題2，主要從質量規劃、質量保證和質量控制三個方面詳細論述該項目進行質量管理的過程和所實施的活動，以及采用的主要方法和工具。

第四段：響應問題3，結合我的實際項目經歷，從五個方面闡述提升IT項目質量的經驗體會。

第五段：對該項目的整體績效進行總結，同時指出在質量管理方面的兩點不足之處。

【正文】

XX省社保系統民政統一軟件開發項目是在國家大社會保險政策指導下于2010年10月份正式啟動的。該項目由XX省民政廳發起，旨在為全省民政部門提供一套集優撫安置、救災救濟、社會福利、民間組織管理、社區建設、基層政權、社會事務、區劃地名、老齡工作和民政事業費管理等十大主要民政業務于一體的全省民政統一軟件系統。該系統采用瀏覽器/web服務器/應用服務器/數據庫服務器四層J2EE體系結構，應用服務器（中間件）采用Oracle公司的WebLogic11g，數據庫服務器（數據庫管理系統）采用Oracle11g，界面層主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/JSP，業務邏輯層組件主要采用EJB3.0技術實現。在該項目的建設過程中，本人擔任項目總負責人，負責項目的全面管理。由于系統建設規模大（有1萬6千多個功能點）、建設時間緊（用戶要求在2011年12月31日前所有功能子系統都必須全部上線），為了保證項目的如期按質按量完成，我帶領項目團隊全體成員，在基于公司ISO9001：2008版質量管理體系標準和CMMI3級軟件能力成熟度模型指導下，通過有效的項目管理特別是出色的質量管理，取得了可喜的成績。（本段響應問題1的第一部分：敘述我參與管理過的信息系統項目的情況。這句話是讓考生理解如何正確地響應題目中的要求。括號中的這段話考試時不用寫。）

在以往項目中，我遇到的質量管理問題主要是如下四個方面：一是對產出物的質量好壞沒有具體的評價依據；二是過程管理不到位，項目管理過程執行得比較隨意；三是對產出物的評審比較流于形式；四是對系統的測試不深入，導致一些比較嚴重的缺陷被遺留到了客戶現場。XX省社保系統民政統一軟件開發項目是我擔任項目經理以來管理的最大一個軟件開發項目，客戶對該項目的要求也很高，可以說該項目只能成功不能失敗。根據以前項目的經驗和教訓，對于該項目，我自始至終都十分重視項目的質量管理。（本段描述以往項目管理中出現的質量問題，由此引出質量管理的重要性，本段是承上啟下的一段。括號中的這段話考試時不用寫。）

實踐證明，要成功解決好上述四個方面的問題，主要就是要在項目整個進程中進行科學的質量規劃、到位的質量保證和嚴格的質量控制。我們知道，質量管理就是合理運用好質量規劃、質量保證和質量控制三個過程及其工具，使項目可交付成果滿足既定的質量標準和客戶要求的過程。在項目建設之初質量規劃時，作為本項目的項目經理，我組織了項目質量保證工程師和測試經理等一起依據《項目管理計劃》和《項目（初步）范圍說明書》等相關文件，采用基準對照（利用歷史項目的信息）和分析會議（大家通過會議的形式集思廣益）等多種形式制定了《項目質量管理計劃》、《質量測量指標》、《項目質量保證計劃》和《項目產出物評審及測試計劃》等計劃，并對這些主要計劃組織了嚴格的評審，為質量保證和質量控制作準備。我們制定的《項目質量管理計劃》所包括的主要內容是：本項目采用的主要質量政策、項目主要產出物的質量標準、項目質量保證措施、項目質量控制措施、本項目對公司過程改進的貢獻、質量管理計劃的落實等。在質量保證方面，我在公司質量保證中心（該中心是公司級質量管理部門）的指導下，帶頭執行好公司要求的項目管理過程，同時全力支持QA的對該項目的質量審計，發現問題馬上整改絕不含糊；對QA采用質量審計等工具審計項目后提交的《項目質量審計報告》中提出的問題和建議，我們都會積極認真對待，把問題落實到具體責任人并確定改進期限，對好的建議和意見，我們會立即在后續項目管理中及時采用。針對項目成果的質量，在質量控制方面，我們重點把握評審和測試關。在評審方面，我們對項目實施過程中的一些主要產出物，如《用戶需求說明書》、《系統設計說明書》、《數據庫設計說明書》、《系統測試用例》等，我們都嚴格按計劃組織了認真細致的評審。我們總結和應用了有效評審的八個要點：（1）選擇合適的評審人員；（2）制定合適的評審計劃；（3）有高質量的評審檢查表；（4）評審前2～3天安排時間講解被評審材料；（5）給評審人員預留充分的評審時間；（6）注意收集和記錄問題；（7）評審報告中提出的問題要得到相關責任人的認可和簽字；（8）有專人跟蹤落實評審報告中所提出的需要解決的問題。實踐證明效果非常明顯。在系統測試方面，我們主要是執行單元測試、集成測試和系統測試。單元測試是針對每一具體模塊的測試，這部分工作由開發小組的開發工程師交叉完成；集成測試主要是把相關模塊集合成更大的功能模塊進行測試，重點是測試模塊與模塊之間的接口，這部分工作是由負責需求的工程師完成；系統測試主要是針對已經開發完工的子系統或整個軟件系統進行測試，重點是測試其功能和可操作性等是否可以滿足客戶的要求，這部分工作由公司軟件測試部派出的專業測試團隊完成。在測試工作開展的過程中，我們總結了三條最佳實踐，認為非常有用：（1）所有測試都事先開發測試用例并組織對測試用例的評審；（2）嚴格實施交叉測試，杜絕自己測試自己開發的模塊；（3）建立并實施測試問題的跟蹤落實機制。在質量控制方面，我們比較常采用的工具除了評審和測試外，就是采用因果圖、帕累托圖和趨勢來分析原因、識別主要原因并分析項目未來質量走勢，這些信息和問題被返回項目組逐一落實和解決。（本段響應問題2：詳細論述該項目進行質量管理的過程和所實施的活動，以及采用的主要方法和工具。括號中的這段話考試時不用寫。）

總結之，在提升本項目質量的方面，我們主要做了四大方面的工作：一是制定科學的質量管理相關計劃；二是QA嚴格對項目進行過程審計；三是嚴格執行每一產出物的評審；四是嚴格執行系統測試，沒有通過測試的系統一律不得發布到用戶現場。從本項目的管理經驗中，我總結出提升IT項目質量的五點實用經驗：（1）一定要制定出科學合理的質量管理、質量保證和質量控制計劃；（2）一定要嚴格執行質量管理計劃、質量保證計劃和質量控制計劃；（3）質量控制的工具和技術不宜采用過多，適用和夠用就好，關鍵是如何把這些工具和技術用好、用透；（4）質量過程中發現的問題或缺陷一定要嚴格跟蹤直至解決；（5）條件成熟的情況下，可以把產出物質量和軟件系統的質量作為績效考核的指標之一。另外，為了確保《項目質量管理計劃》的科學和合理，在制定該計劃時需要遵循的四個基本步驟是：（1）認真調研和分析項目的實際情況和各方面的要求；（2）根據調研和分析的結果編制《項目質量管理計劃》；（3）組織相關人員評審《項目質量管理計劃》并對發現的問題進行修正；（4）把評審后的《項目質量管理計劃》（特別是產出物質量度量標準和驗收標準）對應分發給將來需要驗收這些產出物的項目相關干系人進行確認。（本段響應問題3：結合我的實際項目經歷，從如何提升IT項目質量的角度闡述我的經驗體會。括號中的這段話考試時不用寫。）

通過有效的項目管理特別是出色的質量管理，項目于2011年12月4日全部上線并順利通過了用戶驗收，在用戶期望的日期前三周左右圓滿完成了各項任務。項目完成后，我們對項目實際數據進行了統計，發現該項目內部失敗成本的比例比公司的標準比例降低了17%，系統上線后三個月內從客戶現場反饋回來的缺陷比公司標準值降低了15%。另外，該項目的返工工作量比公司的平均返工工作量下降了5%，而總生產率比公司的標準生產率提高了12%。XX省社保系統民政統一軟件系統已經正式上線并運行了近一年時間，運行狀況良好，得到了用戶的一致好評。然而，雖然本項目取得了不錯的成績，但在本項目的質量管理方面，也存在著一些問題，需要我們在以后的項目管理過程中去不斷改進，如：

（1）測試人員如何在項目質量控制過程中更加充分、主動地發揮作用；

（2）如何盡量減少同類錯誤的二次出現。（最后是對該項目的整體績效進行總結，同時指出在質量管理方面的兩點不足之處。括號中的這段話考試時不用寫。）