《培訓(xùn)師之路——林威威職業(yè)轉(zhuǎn)型記》（連載-20）

第二章：厲兵秣馬

（如何提升培訓(xùn)師的親和力）

上午課程一開始，李語堂老師就開始發(fā)問：“各位親愛的朋友，我們一起來思考一個問題：為什么有的培訓(xùn)師很受學(xué)員歡迎，而有的培訓(xùn)師卻得不到學(xué)員的待見？”

李語堂老師用詢問的眼神看著學(xué)員們，接著說：“一個優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)該具備怎樣的特征，請大家每人說出一個特征，好嗎？”

李語堂老師話音剛落，臺下的同學(xué)們就你一言我一語爭先恐后地發(fā)表著自己的主張，李語堂老師把大家分享的智慧一一寫在了白板上。

大家頭腦風(fēng)暴完畢，白板上已密密麻麻寫滿了一個優(yōu)秀培訓(xùn)師所需要具備的特征：

語言流暢、表情豐富、肢體語言到位、職業(yè)形象好、有良好的表演功底、身體健康、工作經(jīng)驗豐富、學(xué)識淵博；樂于奉獻、尊重他人、井井有條、表里如一、幽默、自信、有愛心、道德高尚、有責(zé)任心、寬容、謙虛、熱情、正值、守時、熱愛培訓(xùn)事業(yè)；應(yīng)變能力強、控場能力強、有親和力、激情四射、沉著、板書漂亮、多才多藝、善于和學(xué)員互動等。

李語堂老師說：“大家總結(jié)得很好，具有上述特征的培訓(xùn)師就很可能是受學(xué)員歡迎的培訓(xùn)師；反之，如果上述特征缺乏一個，這個培訓(xùn)師就很可能不被學(xué)員所待見！

看到白板上大家總結(jié)出來的這么多關(guān)于優(yōu)秀培訓(xùn)師的特征，林威威不禁打了一個寒戰(zhàn)：培訓(xùn)師這一職業(yè)對人的要求確實不低啊！

李語堂老師接著說：“語言流暢、表情豐富、肢體語言到位、職業(yè)形象好、有良好的表演功底、身體健康、工作經(jīng)驗豐富、學(xué)識淵博等這些特征，我們之前都基本探討過；樂于奉獻、尊重他人、井井有條、表里如一、幽默、自信、有愛心、道德高尚、有責(zé)任心、寬容、謙虛、熱情、正值、守時、熱愛培訓(xùn)事業(yè)等這些屬于品質(zhì)層面的特征，需要我們?nèi)ゲ粩嘈逕挘粦?yīng)變能力強、控場能力強、有親和力、激情四射、沉著、板書漂亮、多才多藝、善于和學(xué)員互動等這些特征，需要我們?nèi)ゲ粩嘤?xùn)練和積累。由于時間有限，我們本次培訓(xùn)，就和大家重點談?wù)勅绾翁嵘?a target="_blank" style="color: black;" >培訓(xùn)師的親和力和如何加強課堂的互動，其他方面請大家在以后自己的培訓(xùn)生涯中去不斷鍛煉和修煉。”

“大家認為，我們可以運用哪些手段來提高培訓(xùn)師的親和力？”

“多用尊敬的語言可以提高培訓(xùn)師的親和力：提問時多用‘請’、‘請問’、‘請教’等；和學(xué)員溝通時，多用‘我們’、少用‘我’、‘你’、‘你們’；不直接否定學(xué)員的觀點；詢問學(xué)員對某一知識點是否掌握了時不用‘你們聽明白了嗎？’，而用‘不知道我有沒有說清楚’，當(dāng)我們認為學(xué)員的見解有失偏頗時，不用‘你為什么會這樣想’，而用‘是什么讓你有這樣的想法’。”勇敢哥振振有詞。

“認同學(xué)員可以提高培訓(xùn)師的親和力：如培訓(xùn)師可以用這樣的語言和學(xué)員交流‘您說得很有道理’、‘我理解您的心情’、‘我了解您的意思’、‘感謝您的建議’、‘我之前也是您這樣想的’、‘您的這個問題問得很好’等。”眼鏡妹自信陳辭。

“良好的肢體語言可以提高培訓(xùn)師的親和力：如使用開放的肢體動作容易拉近培訓(xùn)師和學(xué)員之間的距離、使用尊重的肢體語言能贏得學(xué)員的好感從而建立起培訓(xùn)師的親和力、保持微笑能讓自己看起來更親切。”林威威發(fā)表了自己的觀點。

“老師，我認為復(fù)述學(xué)員的話、對學(xué)員的觀點給出感性的回應(yīng)也能體現(xiàn)培訓(xùn)師的親和力。”矮個子男生補充著自己的看法。

李語堂老師邊微笑邊點頭認可著大家的觀點：“還有誰能補充補充嗎？”

見無人再發(fā)表意見，李語堂老師說：“我們還可以采用合一架構(gòu)處理異議和3F法來產(chǎn)生親和力。”

“老師，能具體解釋一下合一架構(gòu)處理異議和3F法嗎？”一男生問道。

“所謂合一架構(gòu)，簡單說，就是我們在處理異議時，要避免使用‘但是’，而應(yīng)該采用‘同時’或“而且”。舉例，如把‘小張，你的衣服很漂亮，但是皮鞋搭配得不合適。’換成‘小張，你的衣服很漂亮，同時要是皮鞋搭配得再合適點，那就更好了。’，這就是一個合一架構(gòu)處理異議的例子，這樣會有利于增強培訓(xùn)師的親和力。因為‘但是’表示轉(zhuǎn)折，‘同時’或‘而且’表示‘并列’或‘引申’。”

“所謂3F法是指‘先復(fù)述對方的感受（Fell），再說出其他人的感受（Fell），最后提出大家的共同‘發(fā)現(xiàn)’（Found）’，例如我們可以這樣說：我理解你有這樣的感受，其他人也曾經(jīng)有過這樣的感受，不過經(jīng)過說明后，他們發(fā)現(xiàn)按我們剛才提到的這種做法行動更有利于我們的成功。”

“不知道我有沒有說清楚這個問題？”李語堂老師望著矮個子男生說。

矮個子男生滿意地點了點頭。林威威注意到，李語堂老師正在使用尊敬的語言來提高培訓(xùn)師的親和力。

“應(yīng)該還有一些手段可以提高培訓(xùn)師的親和力，希望大家以后自己去發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用。”李語堂老師用期望的語氣說。（未完待續(xù)）