訣竅一：記憶項目人力資源管理四個過程的方法：設(shè)想一個項目從頭做到尾與人力資源管理相關(guān)的環(huán)節(jié)：首先是要有一個計劃作為人力資源管理工作的指導(dǎo)性文件（對應(yīng)的過程是：規(guī)劃人力資源管理）；接著需要人來從事項目中的相關(guān)事務(wù)（對應(yīng)的過程是：組建項目團(tuán)隊）；在項目的建設(shè)過程中，為了追求更好的項目績效，需要不斷激勵團(tuán)隊成員挖掘潛能保持和提高個人戰(zhàn)斗力和團(tuán)隊凝聚力（對應(yīng)的過程是：建設(shè)項目團(tuán)隊）；另外，人都是有惰性的，在項目的建設(shè)過程中，也需要不斷跟蹤團(tuán)隊的工作氛圍和業(yè)績，在出現(xiàn)偏差時，采取必要的行動或活動來恢復(fù)團(tuán)隊業(yè)績、解決出現(xiàn)的沖突和問題（對應(yīng)的過程是：管理項目團(tuán)隊）。

訣竅二：如何區(qū)分團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊管理？需要進(jìn)一步提升團(tuán)隊業(yè)績而采取的行動或活動，屬于團(tuán)隊建設(shè)的范疇；當(dāng)團(tuán)隊中出現(xiàn)了沖突或矛盾、團(tuán)隊業(yè)績下降，需要解決沖突和矛盾、恢復(fù)團(tuán)隊業(yè)績而采取的行動或活動，屬于團(tuán)隊管理的范疇。

訣竅三：“項目績效評估”是“管理項目團(tuán)隊”過程的工具與技術(shù)；“團(tuán)隊績效評價”是“建設(shè)項目團(tuán)隊”的輸出。

訣竅四：做得好就需要認(rèn)可和激勵，因此“認(rèn)可和激勵”是“建設(shè)項目團(tuán)隊”過程的工具與技術(shù)；遇到?jīng)_突就需要解決，因此“沖突管理”是“管理項目團(tuán)隊”的工具與技術(shù)。

訣竅五：為什么項目前期多為優(yōu)先級、資源沖突？因為在項目規(guī)劃階段，作為項目成果的收益人，大家都希望盡早拿到自己所需要的那部分項目成果、項目經(jīng)理都希望盡早擁有自己所需要的賴以開展工作的各種資源（這樣心里踏實）。為什么在項目后期多為進(jìn)度沖突？因為帕金森定律所致（項目前期大家都不著急，工作總是要拖延到它所能夠允許最遲完成的那個時刻）。

訣竅六：在沖突和問題升級的四個步驟中，為什么和對方上級溝通應(yīng)該放在和自己的上級溝通之前執(zhí)行？那是因為作為職員，工作應(yīng)該積極主動，自己應(yīng)該主動去解決問題，自己努力之后發(fā)現(xiàn)仍有困難和難處，才可以去找領(lǐng)導(dǎo)。

訣竅七：在沖突處理中，為什么我們應(yīng)該盡量多地去采用“合作/解決問題”的沖突處理策略？因為只有“合作/解決問題”才是雙贏的沖突處理策略。

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