在員工管理中，如何批評下屬效果更好？(何岸）

    在工作中，下屬不免會有出錯的時候，作為領導也不能不聞不問。怎樣批評下屬，使下屬接受批評、積極改正，并繼續努力工作，對領導來說卻是一門學問。現在，何岸老師介紹一個小小的溝通技巧---三明治批評法。

在西游記中，孫悟空被唐僧錯怪誤打妖精回到花果山，之后，佛祖對孫悟空說了這樣一段話：“你這潑猴一路以來不辭艱辛保護師傅西天取經。這次何故棄師獨回花果山不信不義。 去吧，我相信你定能發揚光大，一定能保護師傅取得真經。”聽到這番話后，孫悟空回到了西天取經的團隊當中。

分析一下佛祖說的這段話，全文共分三句，第一句是對過去工作的肯定，第二句是對這次行為的批評，第三句是對未來的信任。這段話使孫悟空選擇回到團隊中，其中蘊含著深刻的奧秘，何岸老師總結如下：

1、批評下屬的時候，為了讓他容易接受，最好在批評時前面加一句肯定的話，后面再加一句寄予希望和信任的話，就像我們用手拿三明治時，上下各有一塊面包片，中間是重要的肉，拿著舒服。同理，這樣批評下屬，他也會感覺舒服和容易接受。

2、這三句話中，有肯定、批評和信任，雖然批評的語氣也不輕（不信不義），但整體的語氣給人的感覺是上揚的，讓人可以接受。所以，在批評下屬時，注意整體的語氣格調要上揚。

3、批評時，盡量僅對當前的錯誤進行批評，如“這次不信不義”，而不能說“一直不信不義”。而表揚時，盡量表揚一貫行為，如“一路以來不辭辛苦”。這里有人性的五層次理論，即人性分為五個層次，包括行為、能力、心態、身份、系統等層次，逐級上升。在溝通中的使用原則：

A、批評時，盡量在低的層次，如“你這次的作業寫的不好”（批評行為）；

B、表揚時，盡量在高的層次，如“作業寫的好，你真是個認真的孩子”（表揚身份）；

C、如果即表揚又批評，那么表揚的層次一定要高于批評的層次，如“你這么聰明的孩子，這次的題怎么做錯了”（先表揚身份，后批評行為）。

我認為，批評也是一種溝通形式，溝通需要智慧，溝通需要了解人性，掌握良好的溝通方式，即便是批評，也會促進下屬成長，為個人和團隊帶來積極的作用。

何岸老師: 中層管理技能領導力培訓團隊執行力員工心態有效溝通團隊建設九型人格

心態與素質提升培訓專家

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