約場 話 術

一、   建立信任感

電話銷售人員：x總啊，您好，我是XX，你現在哪里啊？公司還在外面啊？

客戶：你是哪個公司的？

電話銷售人員：呵呵，我是天下教育集團的，您忘了啊？

對了，X總，今天打電話給您是有個好消息告訴您。

客戶：什么好消息啊？

1）             X總，天下教育集團為了讓更多的企業了解我們并從中受益，我們將在安徽地區挑選100家有代表性的企業，為企業提供一次半天的內訓，當然了，本次培訓的所有費用是不需要您承擔的，所有費用由我們集團總部來承擔，并且我們特別邀請集團頂尖內訓專家深入您企業內部，真正為企業解決實際存在的執行力的問題，主要就是幫您打造一個高績效團隊，讓您的管理工作更輕松。x總，我現在就把本次內訓的具體內容傳給您，您仔細看看，那x總，您的傳真號碼是多少？

2）             是這樣的，X總 ，為慶祝天下控股集團成立，我們現在在全國進行巡回義講，以便更好的幫助到企業成長，我們可以邀請集團的老師結合企業的實際情況圍繞著‘執行力’這個主題來制定一套有針對性的課程內容，并且可以邀請老師走進企業內部親自授課，真正從根源上幫助企業解決實際存在的執行力的問題，幫助您打造一支攻無不克的執行型團隊，讓您的管理工作更輕松，呵呵，您看對您來說是不是一個好消息啊！X總，我現在把文字資料給您傳過來，您先看一下，您的傳真號是多少？                                                                            

客戶：xxxxxxx

電話銷售人員：好的，x總，我立刻發給您，您看一下，我過半小時給您打過來確認一下。

客戶：好。

電話銷售人員：x總，感謝您對xx的工作支持，祝您工作愉快！

二 、確認傳真函

電話銷售人員：x總，您好，我是xx，剛才（昨天）和您通過電話，剛剛（昨天）給您傳過來的資料您看過了吧？

客戶：看到了。

電話銷售人員：（假設成交）好的，X總，我給您說一下，您收到的傳真一共是兩張，第一頁是這次活動的一個簡單介紹包括課程的申請流程及本次課程的大綱，第二頁是此次課程的申請表，現在需要您配合的是把第二頁填寫完整后回傳給我，好吧！

客戶：好的

電話銷售人員：x總，為了保證本次培訓達到讓您滿意的效果，有幾點跟您確認一下：

轉向確認---敢于要求是成功的關鍵

1．在講課過程中董事長必須全程在場參與,并且在講課前、后分別與講師溝通半個小時.（董事長是公司執行的第一推動力同時也是第一阻力,我們不是講講就算了,而是要董事長監督和推行的.我們要做就要對公司有幫助，要么就不做。所以在講課之前半個小時，董事長一定和講師溝通企業狀況和需求，講師在講課時舉例才會更貼近企業.如果您到時不在場，講師就算到了貴公司也不會講，因為不能幫助到企業的培訓我們不做）

2．您公司必須要準備一個封閉的培訓場地，會議室或培訓室都可以，您公司有吧？---場地里面要有投影儀、音響、話筒（方便我們講師和您員工進行互動式教育）

3．聽課人數安排，您公司的中高層管理者（含業務銷售人員）至少20人以上（當然人數控制在100人以下，這樣對您公司越有幫助。(我們的培訓非常的具有針對性，所以不希望有別的企業參加）這個沒有問題吧？

4．您公司需要派專車接送講師（到您公司的是X老師和他的助理兩個人，在講課前一天會通知您接車的具體地點）

5．您現在只須填寫我傳給您的申請函并簽上您的大名和蓋上公司的公章，給我們回傳回來，由我們向集團總部統一申請,集團批復后給您安排老師，就可以了,您現在在公司嗎？

結束問候：

在演講的前一天，我們會專門與您確認接車事宜，好的，非常感謝X總對我們工作的支持與信任，同時我們也會全力以赴幫助您做好這次培訓，預祝我們的演講圓滿成功!祝您工作開心！

相關問題解答

----------主要講什么？

X總，我們這次的主題是《真正的執行》，課程內容會圍繞執行的主題結合企業實際情況來制定有針對性的課程內容。

 ----------多少錢？

那x總，本次課程給您帶來的價值是無法用價錢衡量的，我們本次內訓正常收費是22800元的，那義講合作企業的所有費用由天下教育集團總部來承擔。也就是義講企業不承擔任何費用。

----------在哪里講？

我們會邀請老師深入到每個企業內部做這次培訓，從而真正幫助到企業。

—————誰來講？老師是誰？

X總，這次給您申請的是我們天下教育集團金牌講師，他們在培訓界相當成功，這幾年來培訓過上千家企業，對企業的經營管理相當了解。到時您一定要讓老師多給咱們的中高層管理干部多分享一些。具體是哪一位的話會把今天我們了解到情況和問題回饋給我們的專家團安排，安排好后就可以第一時間把老師的資料發給你。

----------把員工培訓好走掉，怎么辦？

1）X總，這里有兩個方面的培訓，針對個人與針對企業。如果培訓單單是針對個人的，那通常容易流失人才。

2)如果培訓是著重于企業的管理和團隊協作配合方面的，人才流失率就可以大大降低。本次提升執行力方面的內訓，只會規范團隊組織，不會推動個人創業。

----------你們在哪講，我先聽一下

1、X總，我們都是走進每家企業去講，因為每家企業的經營模式與管理都不太一樣，雖然我們主題一樣，但具體內容都會根據不同企業問題來靈活調整，所以與其你去其它企業先試聽，還不如我請教您一些企業里實際的問題以便做專題培訓，您說對嗎？再說您也不太希望外人隨便到您企業來試聽，了解您企業的經營模式您說對吧？

 2、X總，我非常的理解您，您之所以想去試聽，還是因為您擔心課程的品質對吧，您也想知道課程到底能不能幫助到咱們企業對吧，其實我們此次義講也有我們的目的，第一，幫助到貴公司的發展，第二，借助您的口碑幫我們宣傳一下課程品質，第三，想通過此次課程和您達成一個長期合作，X總，這是一件雙贏的好事情，如果我們課程不能保證的話，那豈不是搬起石頭砸自己的腳。