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陳國興:定制家具O2O，是什么在驅動其前進？

營銷管理

2016-01-20 9234

2014，一下子火了兩個名詞，O2O，互聯網思維。
無論是被神化了的互聯網思維，還是現在大家都擠破腦袋標榜的O2O，最終都要回歸商業的本質，都要過硬的產品和服務贏得用戶的芳心。再NB的煎餅，再文藝的牛腩，用戶第一次接觸后評價再也不愛了，也是徒勞。當然，也有些商家說，我就是吃第一杯羹，天使用戶就足以滿足我的市場份額需求。殊不知，中國有愛嘗鮮的，也有愛搗亂的，所謂差評與口碑，就是這么被傳開來的。吃的穿的也就罷了，終究是個快消品，這個不行可以換。但隨著人民生活水平的日益提高，家裝家具家電，都算是吃穿住用行的大件，消費者還會如此不“謹慎”，愛嘗鮮兒么?
傳統行業觸電，線上線下怎么“TO”
當大家一窩蜂的開始走電商之路，許多傳統行業也坐不住了，紛紛開始充電觸電。然而，很多傳統品牌觸電逐漸演變成形式主義。網上開個店，或者建個官網，除了展示形象，對于購買沒有起到更多地推動作用。究其原因，一方面商家鋪貨定價策略難，線上線下對接難，線上流量品牌難。另一方面，用戶不敢輕易下單。雖然有傳統企業品牌背書，那么看一看總是要有的，看得見摸得著才踏實。如此一來，倚重線下比較多，很難降低企業成本，那以價格戰取勝的互聯網時代，線上店面就顯得多余了。
眾覽傳統家具各品牌，觸電比較成功的算是全友家私和曲美家具了。一南一北的兩大品牌，線下眾多體驗店，早已將品牌和服務做到極致。再對比線上部分，兩家算是各有奇招。全友家私雖有自有官網，但更多的流量和訂單還是在第三方平臺實現。無論是京東的618購物節，還是天貓的雙十一，都讓其賺得缽滿盆滿。曲美家具采取差異化鋪貨方式，線上線下顧客各取所需。通過補貼經銷商，來做好線上線下的協同統一。除此之外也不斷推陳出新，B8就是針對年輕一代推出的概念定制模式。
但在目前流量難，轉化更難的時代。兩大傳統家具品牌也都遇到了不小的問題，比如線上線下互相制約，產品服務更難極致到位。經銷商合作商很難利益分配，統一管理。既耗時又耗力，由此可見，觸電不僅僅只是個增加銷售渠道的途徑而已。所以我們也會由此了解，國際化家居品牌宜家，為什么遲遲不肯真正觸電，只是做了一個官網作為商品及服務信息的展示。未來的電商市場廝殺會愈演愈烈，從天貓和京東的雙十一大戰就可見一斑。傳統家具大鱷們將如何應對，還需要冷靜思考和布局。
互聯網模式切入傳統市場，如何整合鏈條成閉環
許多創業者看到了傳統企業觸電不靈的機會，紛紛以互聯網思維、創新模式殺入傳統市場。水深火也熱。了解產品，摸索鏈條，質量把關，服務至上。哪一項，都要實打實地做。O2O不如純互聯網模式輕量，隨時可以調整隨時可以迭代。而且創新模式還要背負品牌的壓力，清理傳統品牌占有消費者的心智，將自己成功移植排序。
目前比較活躍的當屬美樂樂、尚品宅配及新晉成員麗維家。在互聯網家具電商領域，美樂樂和尚品宅配算是領頭羊，年銷售額已經過億的市場份額，和每天在各大網站上都能看到蹤影的品牌廣告，都足以說明，目前的運轉相當良好?？墒?，如果細細研究，還是會發現一些致命傷，比如產品質量問題，比如售后服務問題。在用戶體驗至上的當下，這兩大問題還真的不容小覷。和此形成鮮明對比的，是2014殺出重圍的一匹黑馬——麗維家。雖然現在稱其黑馬為時尚早，但是今年9月剛剛戰略發布的新品牌在接下來的幾個月表現不俗。麗維家自詡互聯網木匠，整合全球頂級供應商，為客戶提供高配中價的定制家具。登陸麗維家的官網，可見風格簡約清新，仍不乏設計感。但細看商品類目不多，款式相對比較單一。在第三方平臺也能追尋到麗維家的蹤影，對于幾次節日性促銷，也稍顯單一。同樣，麗維家近期也會遭遇一些負面，主要是針對服務跟不上，測量安裝等售后服務環節有拖延現象。由此可見，產品服務真的是硬道理，即便對產品有足夠信心，服務不到位仍然得不到消費者的芳心。麗維家的品牌宣言是定制生活極致之美?？磥?，從產品到服務，這個極致之美的路依然很長。
最近資本市場上又涌現了一些新生力量，如造作，北緯56度。還有之前一直不溫不火的設計師家居木頭公園。大家在O2O的道路上以自己的方式踐行著。也許，現在對于驅動力的結論為時尚早。但無論對于傳統品牌還是新生代互聯網品牌，家具這個行業都逃脫不了依賴線下過重的問題。再創新的互聯網模式也很難解決線下生產與服務的過程?；蛟S，在不久的將來，各大品牌都能找到屬于自己的驅動力，能用自己的創新模式揚長避短，占據用戶的心智，俘虜用戶的芳心。無論家居行業怎樣洗牌，對于大眾消費者來說，都是一項不錯的福利。

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