[主持人] 稻草：
大家好，歡迎大家參與本期的網絡營銷講堂，本期的主題是《如何做好網絡社交媒體營銷》。
網絡的迅猛發展進入細化時代，社交網絡從苗頭到噴發，再到沉淀，這對企業做社交媒體的營銷提出了更高的要求，讓社交媒體營銷更加精準，企業怎么才能真正地做到社會化媒體營銷，才能獲取低成本的口碑營銷帶來的收益呢？下面我們有請今天的主講嘉賓黃偉老師。黃偉老師是一大把網站營銷專家，資深企業營銷顧問，上海市人力資源和社會保障局創業指導中心專家團理事、中國電子商務協會電商應用人才（SEO工程師）認證培訓辦公室主任，《百度首頁之王》《傳統企業全網推廣體系》《工業品企業網絡營銷執行體系》創始人，創立實戰家網商會。下面有請黃老師，和大家打個招呼吧。
[嘉賓] 黃偉：
各位朋友，晚上好，感謝一大把又一次提供機會，讓我在網營堂向大家分享營銷心得。希望今天的分享，能給各位朋友帶來些許啟發，為此我將不勝榮幸。
[主持人] 稻草：
嘉賓老師好，網友晚上好。網絡社交一直是大家經常接觸的東西，尤其是陌陌、微信這些神器出現以后，今天我們訪談的話題就是關于社交媒體營銷，首先請老師講下什么是社交媒體營銷呢？
[嘉賓] 黃偉：
談到社交，我想說的是，在我們國家，社交更多地是與吃吃喝喝玩玩樂樂聯系在一起的，所以“社交媒體”這個詞是一開始是源自國外的。
老外辦事比較系統化、流程化，比如燒菜，你說油少量、鹽少許，他就沒法燒菜，你得與他說，38ml油，加熱到250度，加鹽13克，什么的，那他才能燒。
反過來老外就挺喜歡通過電腦里數字化的規則，通過“朋友的朋友”這個邏輯來拓展社交人脈，但在我們國家，就行不通?！覀兒茈y與一個從未曾謀面、從未一同吃喝玩樂過的人，成為真正意義上的朋友。
所以，我想我們今天要談的事，嚴格地說，主要不是談社交，而是談“社會化媒體營銷”，也就是“企業或個人，如何借助各種社會化媒體，增強潛在目標群體對我們的印象，增加對我們的信任感”?？赡苊襟w的形式是社交平臺，但是我們研究的是如何利用這種平臺傳播我們希望的信息。所以事實上我們不是在研究社交，而是在研究傳播，這點先要明確。
[主持人] 稻草：
博客前幾年比較火，現在逐漸沉淀下來，不可否認的是博客營銷還是網絡營銷比較常見的一種，就好比論壇營銷一樣，博客營銷有著自己的獨特優勢，請問企業在做博客營銷的時候有哪些技巧呢？
[嘉賓] 黃偉：
博客營銷即便是在現在，也是企業網絡營銷中的重要模塊，只是現在的企業，很少有能夠撰寫優質內容的人才，所以很難執行，導致不能實施。而事實上，企業博客，無論是在低成本引流，還是灌輸企業理念、宣傳企業形象的方面，都有很大的優勢。
比如企業通過免費或付費的方式，將特定目標吸引到博客頁面的時候，由于博客并不是官網，所以會有大量不適合在官網上直接闡述的信息展示，這些信息，有的可以展示企業人性化的以免，激發客戶共鳴；有的是講述產品之外的一些故事，從情感上打動客戶；有的內容甚至是公司高層的內心想法，讓客戶看到企業的精神意志，而這些若是在官網上呈現，則會顯得假大空。
所以我建議，有條件的企業，要引入一些能寫的人才，這個就像打仗的時候，部隊會有宣傳兵，能夠寫很多引起共鳴的內容，這在有些情況下，能比槍炮更能轉化對方的意志。至于您說的技巧，若是指寫作技巧，那么我認為，企業應該是等不及一個沒啥寫作功底的人練到有一定寫作功底，我主張企業招聘的時候，就應該招聘適崗人才。
而應用層的技巧，我主張在官網的導航鏈接里，應該有一個企業博客的欄目，邏輯上它應該就是一個掛在首頁下的一級目錄，而內容，則是應該原創為主，且只有不多于20%是在談產品，而80%以上的文章，應該談不是產品的內容，實現“賣產品不如賣自己”的效果。另外，博客的結構是很利于SEO的，在具體發文時，標題和關鍵詞密度，以及頁間的錨文本鏈接指向，要有所設計。
[主持人] 稻草：
右側看到已經有不少商友提問了，下面的時間我們請黃老師來回答下大家的問題。
[嘉賓] 黃偉：
我認真地瀏覽了一下全部的問題，發現絕大部分問題有兩個特點：一是高，二是大。我建議各位，最好以自己的實際情況出發，來思考營銷的問題。一是那些巨牛的成功，有很多因素，我們是不具備的，研究他們，對我們小企業未必有實質性的幫助；而一些“如何做***”這樣的話題，太大，每家企業都有每家企業不同的情況，因此應對策略有所差異，建議先簡述自己企業規模人員等，這樣可以有比較有針對性的回答。
——引用蓬萊鑫源提問：“具有相同興趣、品味、人口特征和地理位置的用戶會聚集到一起，形成自己的小部落。社交媒體的未來是移動部落嗎？”
【黃偉老師】：這個對部落的描述，是有意義的，騰訊最近就在內測部落。社會化媒體平臺，實際上就是把有共同特點的人，集中在一起，這便是我們實施精準營銷的好地方。那么移動化，并不是社會化營銷的副產品，而是手機和無線寬帶流行的結果。我們要認識到，這是一個不可逆的趨勢，因此現在開始，要特別重視移動端的社會化媒體營銷，特別是微信營銷。
——引用金泉提問：“最近，Facebook推出了非常有Twitter味道的實時新聞追蹤服務，Facebook發布的社交網絡新聞信息整合服務對營銷有什么作用呢？”【黃偉老師】：應為facebook實際上是一個個的個人信息發布中心，比較適合好友間的信息了解，那么整合后，有利于從綜合頁面將不認識的人的熱門信息，給小圈子以外的人看到，但是這個本身對我們的企業傳播不見得有什么太大作用，因為你越是摻雜了商業化的東西，越沒可能上綜合首頁，呵呵。
——引用劉女士提問：“一個消息是Facebook已經壓縮免費推廣信息的傳播范圍，很多商家被迫購買更多的廣告，老師認為Facebook推廣前景如何呢？”【黃偉老師】：這個印證了上題我的觀點，所以，商家就只能買他的廣告位做廣告了。
[主持人] 稻草：
任何一種營銷方法只有適合不適合，沒有什么過時淘汰，再熱門的營銷方法手段如果不適合也是做無用功，所以企業做博客營銷必須弄清楚到底適合不適合。請問博客營銷實施的時候應該注意什么呢？
[嘉賓] 黃偉：
這個問題，前面已經回答了一部分，注意事項我覺得就是盡量以原創為主，而且一把手最好要親自參與供稿，因為只有一把手，才有真正的高度，來闡述企業的思想內涵，而博客的根本意義，就是要向客戶展示企業的內涵，這是官網很難辦到的。
[主持人] 稻草：
以前微博代替了博客，現在微博也不像以前一樣熱門了，但是現在還在用的人都是微博的忠實用戶，大浪淘沙出真金，微博營銷也是如此，請問老師微博營銷技巧這塊可以和我們分享下嗎？
[嘉賓] 黃偉：
從功能上說，微博并沒有代替博客。博客沒有普及的根本原因，一是我前面提到的寫作人才匱乏，二是現在的人很難閱讀完超過800字的文章，因為現在的時間都被各種壓力和碎片化媒體給瓜分了。沒人寫 看不完，所以博客最終變成“專家語”專用了，專家些，大眾看，成為這樣一種形式的工具了。
而微博，則是更趨向于去專家化，說都能說，誰都能評，誰都能轉。這樣就使得好的信息，可以被迅速傳播。博客由于原作專家化比較明顯，一般讀者就很難參與其中。
所以微博營銷的關鍵點在于兩大要素：一就是你的粉絲夠不夠多，一就是你的內容能否激發起粉絲的共鳴，粉絲多，那么你發出去的信息受眾就多。而粉絲本身又是你的潛在宣傳者，所以內容如能激發共鳴，那么就會觸發更多的轉發，從而形成第二層傳播的效果。
各位請回顧一下，自己曾動手轉發過的微博，是不是基本上都是能引起自己共鳴的內容？
有關于怎樣增加粉絲，在這里我只想說一句，認真思考你的潛在客戶群體喜歡聽什么，寫他們關心的話題，他們就會關注你，因為他們還想看到你之后的發表。
[主持人] 稻草：
微博做推廣活動，或者平常運營當中，微博到底起了什么效果，比較拿出來給自己看，也給上面的領導看到。不同營銷階段，微博的效果不能直接按照轉化率來計算，那么請問微博營銷效果怎么衡量分析？
[嘉賓] 黃偉：
我認為，用微博直接轉化成交，這是不太靠譜的，是短期的行為，只適用于少數“的決策高頻率”的商品?，F在的商業情況，基本上新客成交帶來的利潤，基本上會被對應的營銷費用抵掉，所以充其量就是得了個成交量，對企業的長期發展，沒有太大意義。
所以考量微博的效果，應當從評論轉發率、還有引流（微博里留下鏈接到目標網頁）率這些方面考量，實際上考量的就是有沒有激發閱讀者的下一步行為，而不是有沒有成交。實際上，妄圖發個微博就能帶來成交的想法，本身就是可笑的。試問各位自己，你有那次是看到一個微博廣告說什么好，你就順著去買了？（除了一種情況，就是那東西你本就想買
，微博正好給你一個促銷信息，但這個個概率比較小）。
修正一下，前面打錯字了，應該是“低決策高頻率”。
[主持人] 稻草：
以前微博代替了博客，現在微信代替了微博，只是說網絡上熱門的應用趨勢。所以微信營銷推廣也多了起來，很多廣告公司都紛紛說幫助企業做微信推廣，請問微信營銷可以幫助企業做到哪些呢？
[嘉賓] 黃偉：
微信并不是代替了微博。微博的退熱，除了訪客的時間進一步被移動端帶走以外，很大程度上，也是微博自己的問題。首先微博上充滿了各種雞血勵志和心靈雞湯，這東西更肥料一樣偶爾澆澆是有利于生長的，但是天天澆時時澆，那就比大便還臭，那我們當然就是逃跑了。本質上微博的衰敗，就是因為微博已經變成信息垃圾場，我們不是要逃離微博，而是要逃離垃圾。個人微信的朋友圈似乎也有這個跡象，我的微信里，就已經設置了百來個“不看他的朋友圈”了，都是愛發心靈雞湯和勵志雞血的。
我們今天要說的微信，是指公眾微信，我首先要講一個觀點，就是“每家企業必須要有一個公眾微信號”，這與當年每家企業必須要有一個企業官網一個道理。因為手機已經成為比電腦更重要的信息閱讀端，所以手機上的信息，直接引導到的是公眾微信或者微官網，而不是電腦官網，所以還沒有企業公眾微信的，要趕緊注冊，注冊是免費的，認證要收個認證費，不歸對于企業，這個認證費是可以接受的，就300塊錢。
主持人說道用微信推廣，在這里我想向各位朋友明確一點：微信不是推廣工具，微信是提高客戶信任度的工具。所以微信的作用，是作用于推廣工作后面的這個環節，也就是說，企業通過推廣，讓潛在客戶知道并關注了你的微信，然后通過微信向客戶傳播的信息，增加潛在客戶對企業的了解，增加對企業的信任感，那么當你的產品正好是他需要的，而他對你又積聚了足夠的信任感，那么成交就是必然結果了。
[主持人] 稻草：
右側看到已經有不少商友提問了，下面的時間我們請黃老師來回答下大家的問題。
[嘉賓] 黃偉：
好的，我看到很多有質量的提問
----引用攸丫提問：“企業投入社會化營銷已經成為品牌營銷的一個新增規定動作，但是有人認為盡管它看上去那么美，但是產生窟窿的那個最薄的地帶或許就在你腳下。老師認為呢？”
答：攸丫應該是個具有很好文案潛力的人，但是商業文案，需要直白。你說得很對，社會化營銷，今后就像當年的SEO、競價一樣，成為企業營銷的標配。他不是美不美的問題，而是重要度的問題，的確，也遠也近，所以企業負責人要做的，就是立即開始實施。只要開始，就會慢慢上正軌，現在很多企業，還是在觀望、懷疑、不信、不動，那就又落后了。
----引用大把商友639提問：“黃老師，如何去做博客營銷？”
答：這個問題很大，我QQ空間有專門撰文，有空可以去看看，我的QQ號很好記：46238，五位數的，我的原創文章一百多篇，都在空間里，歡迎來踩。
----引用杜瑤提問：“社會化媒體的傳播規律是什么？”答：這個問題很關鍵。社會化媒體營銷對于企業的重大意義，就是會“自動傳播”，這就是小企業要實施社會化媒體營銷的根本原因，就如以前小企業要實施SEO一樣，這些都是投入產出比極高的營銷手段。
那么并不是所有的信息，都會得到傳播，我總結下來，能夠被自動傳播的信息，一定是對你的目標客戶群體有用的信息。這里的有用，是泛指，包括了“令人愉悅”、“令轉發者感到有優越感”、“嚴重激發共鳴”、“新奇好玩”“實用”等因素。
[主持人] 稻草：
老師咱們繼續吧，網友可以繼續提出問題。
聽廣告公司吹噓，微信營銷很厲害，可以做到什么什么，但是說到實質微信是交流工具，而不是營銷工具。所以不要指望微信可以銷售或者產生多少業績，請問企業做微信營銷需要我們注意什么呢？
[嘉賓] 黃偉：
好我繼續主持人的話題
我想糾正一下，微信是營銷工具，只不過它不是營銷中負責推廣這一環節的，具體再上一個問題里已經闡述了。
我們來看一下業務成交的大致流程：推廣-看到-關注-離開或接洽，這是傳統流程。當增加了微信后，我們便可以把流程的“離開或接洽”這個環節進行改良，原來準備離開的那些人，利用微信，我們先可以把它留住，然后慢慢影響，最后導致成交，這相對傳統流程就提升了銷售，這就是微信營銷的核心用法。
[主持人] 稻草：
網絡的出現和發展，讓大家在電視機旁邊的時間越來越少，網絡視頻可以讓大家擁有更多的選擇和自由。隨著網絡視頻的興起，視頻營銷也隨之出現，請問下什么才是視頻營銷呢？
[嘉賓] 黃偉：
顯然，視頻營銷就是通過視頻實現營銷功能。。。怎么像是句廢話。因為人類在還不能聽懂說話、看懂寫字前，就能通過視覺接受外界刺激并傳遞給大腦做出決策反應，因此視頻是最能直接抓住人類本能感受的介質。你們可以看我做的一個小小的視頻，我把它放在微博上發了一下（https://weibo.com/huangweicom），置頂的那個，到現在已經有20萬人次顯示了，而我的其他微博，平均只有三五千的訪問，這就是視頻與文字的差別。
[主持人] 稻草：
好的視頻很容易得到傳播擴散，那么營銷影響也比較大，但是視頻營銷不是那么好做的，要想視頻營銷取得比較好的營銷效果，就必須注意技巧，請問企業做視頻營銷有哪些技巧呢？
[嘉賓] 黃偉：
我認為這個問題比較靠譜的回答是，找一家好的視頻制作公司（或個人）外包。因為這是個技術活，企業自己搞不定的。企業只需要規劃好視頻的內容策略即可。
[主持人] 稻草：
社交網站聚集了一大批共同特征的用戶群體，給做營銷的企業提供了一個良好的平臺，關鍵是怎么在社交網站植入營銷，畢竟社交網站不同于其它網站廣告，請問怎么在社交網站做營銷呢？
[嘉賓] 黃偉:
如果被人看起來就是在赤裸裸地賣東西，那就不是營銷了，只是在借助平臺打廣告而已，這個營銷投資回報率不會高于其他渠道。在社交網站做營銷，不存在植入的概念，如果是植入，其實就是失敗了，消費者不是傻子。
比如杜蕾斯的微博營銷大家都認為是在植入，其實他根本就不是植入，它實際上就是在廣告，他也知道大家都知道這是廣告，但是杜蕾斯的運營拿捏很到位，這個一般團隊學不了。
事實上前面說過，在社交媒體上發信息，妄圖直接產生銷售，成功概率是極小的。所以正確的用法，是在社交媒體上，發布你的目標客戶喜歡和需要的信息，這樣他們就會因為想持續從你那里得到他們要的信息，從而激發關注的行為。這就使得原本可能會錯過的潛在目標，被你圈住，然后你就獲得了持續影響他的機會。這就是社會化媒體營銷的核心理念。
[主持人] 稻草：
右側看到已經有不少商友提問了，下面的時間我們請黃老師來回答下大家的問題。
[嘉賓] 黃偉：
好的
----引用大把商友828提問：“整合營銷傳播在現實運用時是從戰略層面思考多還是戰術層面？” 答：完整的方案一定是二者具備的，先定方向，再定方法，做任何事都應該是這樣的。
----引用柏露提問：“毫無疑問的是，微信確實是一款很優秀的產品。我的感受是幾乎在很短的時間之內，微信就已經鋪天蓋地的，難道僅僅依靠優秀的產品就做到了嗎？他們究竟是如何找到最初的10萬微信用戶的呢？”
答：我只說一句：微信是有QQ這個現成的宣傳渠道宣傳的，如果按照QQ廣告的費用計算，QQ幫微信的間接宣傳費用，是天文數字。其實line是和微信差不多的東西，也比微信早，他就沒有宣傳開。
當然，產品一定是最重要的，這樣，才會激發用戶的自宣傳。微信迅速火熱的案例本身，就是一個社會化媒體營銷的極好案例，不過他的這個社會化媒體平臺，是他自己家的，所以效果會更好些。
沒想到只說一句，說了這么多句。
----引用柏露提問：“老師，像你說的，博客對seo有著很好的推廣作用，而現在微信非常熱，那微博這種昨日黃花是不是已經沒落了，沒有推廣的價值呢？”
答：微博衰敗的問題，前面我說過了，可以翻上去看一下。對于企業而言，建立微博矩陣進行營銷，仍舊是不過時的。——有人的地方就能做營銷，即便上面都是發廣告的、發癡的、發嗲的、發憤的，但是逆向思維一下，他們都是人。
[主持人] 稻草：
老師咱們繼續吧，網友可以繼續提出問題。
網站做推廣的時候，可能會采取以一種營銷方式為主，其它營銷方式為輔來組合，在社交營銷當中企業做網絡營銷這種組合方式比較多，那么社交媒體營銷應該怎么選擇組合方式呢？
[嘉賓] 黃偉：
首先要研究，你的目標群體主要集中在哪些平臺，這個每家企業都不同，但是總體思路是一致的，也就是要“到有魚的地方去釣魚”，然后重點去這幾個平臺撒網。具體事實上還要根據你的人才情況，他擅長于在哪個平臺耕作，很多企業忽略人才匹配問題，你讓個不會游泳的去東海撈魚，這顯然是不會有好結果的。小企業在人才缺乏的時候，建議不一定要廣播種，而是先從可以實施的地方起步，然后再慢慢擴大。
[主持人] 稻草：
前面說的是組合，而不是整合，在網絡營銷當中沒有只打一種營銷方式，都是采用多種營銷方式，但是一般都是上面說的組合，但是整合才是王道，請問什么才是網絡整合營銷呢？
[嘉賓] 黃偉:
網絡整合營銷這個說法比較高大上，對于小企業而言，我認為最適合的網絡整合營銷切入點，就是我上面提及的“目標客戶常去的平臺”與“你的人才擅長耕耘的平臺”的交集，這就是你的開始。一定要重視人才匹配問題，網絡營銷理論派大師可以說得很通順，但是就企業而言，人才執行才是真正會卡住的問題。
我這個說法似乎與主流學術派的說法不太一樣，但是小企業實操，只能是這樣開始，不以各位的主觀希望為轉移。我公司的名號之所以叫實戰家，就是因為我認為，就實戰層面而言，小企業更需要可執行方案的指導，而不是純粹理論性的指導。
如果你的企業尚無成熟的體系，那么我建議：企業官網 微博矩陣 公眾微信 百度系列推廣這樣的組合，目前來說是比較好的配置。
[主持人] 稻草：
社交媒體整合營銷更是把我們上面說的單個社交營銷方式有效的形成一股合力發揮最大的效能，前提是社交媒體的整合方案切合實際符合企業要求，請問怎么制定社交媒體整合營銷方案？
[嘉賓] 黃偉：
剛才提到的，我認為實操層面，重點還是企業的人才問題，就是你擁有的人才，可以玩轉哪幾塊，那就先從這幾塊開始（前提別忘了先確定目標客戶所在）。事實上每個社交平臺都有特定客戶，那么除了我上面提到的標準組合，根據你現有人才的運營操作能力，制定現階段社會化媒體營銷的策略，是最靠譜的。因為我很清楚，小企業老板，讓你專門去為哪個平臺找一個人，基本你是不舍得的，所以我提出這個比較現實的建議。
[主持人] 稻草：
社交媒體整合方案畢竟是計劃，要落實到實際就必須可以執行，紙上的計劃不會產生任何結果，所以還要靠執行，請問社交媒體整合營銷方案在實施當中應該注意什么呢？
[嘉賓] 黃偉：
兩個字：人才。上面對此嘮叨不少了，就不展開了。應該注意的問題，就是，老板一定不要把社會化營銷當成促銷手段用銷售額去考量，一是因為你的手下會認為你是個根本不懂的外行人，二是因為社會化媒體營銷，解決的是信任度問題，而不是直接銷售的問題。
[主持人] 稻草：
右側看到已經有不少商友提問了，下面的時間我們請黃老師來回答下大家的問題。
[嘉賓] 黃偉：
好的
----引用黃鶴忠提問：“如何確定自己的推廣策略呢？”
答：制定推廣策略的時候，從兩方面考慮：內容和傳播。
內容一定是受眾需要的，而不一定是你想表達的。傳播，這個可以有付費的和免費的，付費就是節約時間，免費就是花人力。具體傳播地方，充分發揮想象力，沒有定式，關鍵在于“到有魚的地方去釣魚”，認真思考魚在那里，你就放餌在哪里。
----引用大把商友490提問：“微博是宣傳為主，微信是維護客戶為主。老師你覺得這樣理解對嗎？”答：很準確，同時二者都還還承擔轉化培養客戶的功能。
[主持人] 稻草：
老師咱們繼續吧.
在訪談的最后，按照訪談慣例邀請嘉賓分享相關案例。感謝老師在上面和我們分享了社交媒體營銷眾多的知識和經驗，為了加深企業網友對本期訪談的理解，老師可以分享下社交營銷方面的案例嗎？
[嘉賓] 黃偉：
好的
這是個視頻營銷放在社會化媒體平臺觸發轉發后，獲得意外效果的典型案例。
[主持人] 稻草：
今天的講堂到此就結束了，由于時間有限不能十分詳細闡述本次訪談主題，大家可以私下和老師交流。感謝廣大網友的積極參與，感謝黃老師的精彩演講。
[嘉賓] 黃偉：
再見，各位可以用微信關注我的公眾號“實戰家全網營銷”，看看我是如何運營企業微博的，同時這個號還會定期推送更多我的原創心得。我的QQ號是46238，歡迎加為好友，并查看我在QQ空間的博客文章。
再次感謝一大把給與的機會，以及朋友們的熱情參與，謝謝！
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