《職場溝通技術》 ——解讀職場溝通密碼 區(qū)別去傳統(tǒng)溝通課程內容太泛，缺乏職場實踐及職場案例的品牌課程！ 在項目合作中、在會議中、上下級關系中、客戶與供應商合作過程中，有誰不碰到沖突、誤解、矛盾？溝通無效，是因為對方不會聽嗎？未必，要是自己都沒說明白，又怎能怪對方呢?但是，大家愿意通過溝通解決問題嗎？大家有能力通過溝通解決問題嗎？關于溝通，有很多誤區(qū)。 企業(yè)是個人的組合，企業(yè)內部的溝通遠比個人的溝通復雜。溝通是合作的基礎，是職場上非常重要的技能。管理者常常苦于不知道如何讓下屬了解其意圖并遵循其指示去完成任務，更苦于不知如何不傷情面地指出下屬的錯誤，糾正下屬的行為。員工也會因為溝通不當得不到上級的理解，甚至和同事產生溝通的沖突，導致工作結果無法順暢達成。溝通的質量影響著企業(yè)的核心競爭力。 【課程收益】 ■ 幫助學員理解溝通的本質，了解工作中溝通的重要性 ■ 了解溝通中的誤區(qū)，建立同理心溝通意識 ■ 幫助學員提高人際交往能力，把握呼應客戶的需求，以獲得客戶的接納，進而建立信任 ■ 明確自身的職業(yè)角色，掌握對上級、平級的溝通方式 ■ 了解自己與他人的溝通風格，學習與不同性格同事溝通的方法 ■ 掌握溝通的影響技術，通過調整自己的行為，與他人盡快建立信任 【授課形式】講授、案例分享、情景模擬、現場演練、視頻學習、互動練習、精彩點評 【課程設置】2天（12課時） 【培訓大綱】 一、為何會產生溝通不暢？ 職場中常見的溝通問題，往往因為我們習慣于站在自己所處的“點”上埋頭苦干，而不去思考我們的工作在流程中的價值，更不了解自己在組織內的作用。 1、 溝通非小事 2、 跨越溝通障礙 二、 溝通意識：問題背后的深層根源 我們在溝通時造成對方誤解，主要是因為在溝通中忽略或欠缺想要完善溝通的意識。 1、 溝通意識的重要性 2、 角色意識 3、 意識差異導致的深層根源 三、 全面認識溝通 對溝通進行認知和理解，了解溝通的要素，了解反饋的積極價值，傷害性反饋和建設性反饋所帶來的不同效果。 1、 為溝通定義 2、 雙向性是溝通的特性 3、 溝通的三要素：表達、傾聽、提問技巧 4、 反饋與回應必不可少 四、職場三維溝通 1、向上溝通: 請示工作談方案，匯報工作談結果 2、平行溝通：面子第一，道理第二 3、對客溝通：客戶永遠是對的 五、職場溝通法則 了解并掌握溝通的六大步驟，學習順暢溝通技巧，學習如何在溝通中處理異議并解決分歧，從而達成溝通成效。 1、 明確角色-上司是你的第一客戶 2、 分清場合-場合不同結果不同 3、 選擇方式-怎樣說比說什么更重要 4、 了解對方-不同性格的溝通方式 六、人際溝通風格及相處技巧 藉由科學化的測評工具—“美國PDP管理才能發(fā)展系統(tǒng)”讓學員了解自身在溝通風格和行為模式，從而改善團隊成員之間的溝通和協(xié)作。改變自己比改變對方要容易，因此我們需要了解對方的溝通風格，并對自己做出相應的改變。理解是寬容的前提。 1、 四種性格特質綜述 2、 四種性格類型溝通行為解析 支配型的特質與行為模式 表達型的溝通模式與技巧 協(xié)調型的溝通模式與技巧 精確型的溝通模式與技巧 3、 與不同特質的人的溝通方式 七、課程回顧與總結 回顧課程內容并檢測學員理解掌握情況，強化知識，加深理解。