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岳荃

禮儀培訓師

岳荃:醫院服務禮儀

溝通技巧

2016-01-20 22654

對象

醫院全體職工

目的

使職工提升服務技巧，為患者解決問題

內容

第一模塊服務理念與溝通技巧 1、角色定位與患者滿意 2、服務接待 3、親和效應第二模塊為患者解決問題 1、醫患投訴 2、滿足患者期望第三模塊實操訓練 1、第一印象 2、專業的言行舉止第四模塊現場服務點評、指導 1、情景演練、現場指導 2、團隊PK 3、總結分享

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