第一模塊 服務意識 1、服務的內涵 2、服務定位 （1）我為什么而工作 （2）我為誰而工作 （3）我應該怎么做 3、職業道德 第二模塊 服務用語訓練 1、語言魅力 2、稱呼禮 3、問候語 4、贊美 第
第一模塊 形象出色，服裝的色彩搭配 1、膚色分類 2、服裝搭配 3、TOP原則 4、揚長避短，不同體形的著裝要點 第二模塊 公務員形象禮儀 1、妝容分類 2、化妝的基本要素 第三模塊 溝通和身體語言影
第一模塊 服務理念與溝通技巧 1、角色定位與患者滿意 2、服務接待 3、親和效應 第二模塊 為患者解決問題 1、醫患投訴 2、滿足患者期望 第三模塊 實操訓練 1、第一印象 2、專業的言行舉止 第四模
模塊一：基本的職場禮儀 1、作為企業一員的基本資質 2、注意自身的外在形象（職業著裝與生活著裝的區別） 3、工作場所中的禮儀問候 4、遵守員工規則
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