模塊1：商業銀行的經營環境 模塊2：贏利模式概述 贏利模式的概念 贏利模式與商業模式 贏利模式的要素界定與分類 關于商業銀行的贏利模式 傳統贏利模式 優勢贏利模式 創新贏利模式 模塊3：商業銀行的行
模塊1：為什么問題分析和決策制定值得我們深入研究 問題的分析和解決本質上是一種邏輯思維能力，是一種通用的商業語言； 人們對問題的分析和解決是管理發展的歷史； 解決問題的能力是區別公司競爭能力強弱的關
第一講：贏在開門紅，當紅不讓 1、開門紅的意義和策略 2、開門紅中的網點負責人定位 第二講：贏在開門紅的關鍵舉措 1、如何召開營銷型晨會 2、開門紅活動策劃 陣地營銷活動策劃——主題、流程、方案 外
模塊1：開門紅就要振奮精神 一、積極主動不抱怨 二、接受任務不講價 三、完成任務不打折 四、抓鐵有痕要結果 五、死纏爛打不放棄 六、急難險重敢擔當 模塊2：開門紅就要重塑自我 一、崗位：清晰角色，安
模塊1：銀行開門紅活動營銷策略？ 一、銀行開門紅的目的及意義？ （一）開門紅的目的 （二）開門紅的意義 二、銀行開門紅常見的誤區？ （一）客群針對性不夠 （二）營銷規劃不系統 （三）活動準備不到位
模塊1：銀行服務的發展趨勢 1、客戶眼中的“最好”服務 2、影響銀行服務質量的四大絆腳石 3、從馬斯洛自我實現理論看“以客為尊” 4、影響銀行服務質量的四個因素 5、銀行業看似正常的服務背后——單據
模塊1：大堂經理角色定位和工作職責 一、網點轉型，迎接客戶體驗時代 二、銀行網點服務現狀 三、從結算型向服務營銷型轉變 四、客戶體驗時代的銀行形象大使 五、大堂經理工作內容和業務范圍 六、專業服務源
模塊1：壓力管理 壓力的含義 壓力的心理模型 壓力源 工作壓力 壓力管理 首要原則—要對壓力有覺察 第二原則—平衡 第三原則—處理壓力的技術 第四原則—保持積極心態 工作壓力對企業員工健康的影響 影
模塊1：客戶價值判斷方法與技巧 1、廳堂內識別推薦的崗位銜接 2、廳堂內各崗位識別推薦銜接 3、大堂經理團隊協作的樞紐 4、大堂經理崗位職責 5、大堂經理識別推薦流程及技巧 6、三種狀態下的客戶識別
模塊1：客戶價值判斷方法與技巧 1、廳堂內識別推薦的崗位銜接 2、廳堂內各崗位識別推薦銜接 3、大堂經理團隊協作的樞紐 4、大堂經理崗位職責 5、大堂經理識別推薦流程及技巧 6、三種狀態下的客戶識別
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